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2006年：移动数据增值新业务蓬勃发展的一年
看移动数据增值业务开发及新业务上线的自动化

魏翔 2006/02/21

　　从1998到2004年，中国的移动通讯业务增长了28倍。并且随着市场竞争的展开，中国的移动业务已经走上良性轨道，产业链已经基本上形成。其中短信、彩铃、WAP、音乐、游戏等应用业务增势迅猛。以2005年第一季度为例，中国移动短信业务量591亿条，比去年同期增加267亿条；彩铃、WAP等非短信类数据业务发展更为迅猛，收入近26亿元。增长最迅速的是彩铃业务，2004年1月只有105万用户，2005年3月用户数已经超过4000万，普及率超过18％。

　　从运营商实践经验看，中国移动集团数据部表示，新业务一跃成为公司业绩增长的三大支柱之一。这是因为，通过前几年的市场培育，客户对新业务的认知度逐步提高，并逐步形成使用习惯，新业务已从导入期进入成长期；同时终端的支持不断降低了客户使用门槛，业务内容的不断丰富优化了客户体验。事实上，中国移动新业务从导入期到成长期也并非一帆风顺，在2005年上半年之前，对以移动梦网为代表的新业务的投诉曾一度此起彼伏。新业务能被客户逐渐认同并取得今天的规模，还得益于中国移动2005年以来对新业务的严格规范和管理。

　　此外，作为全球最大的移动通讯市场，中国将在2008年奥运会以前提供3G的应用。符合中国移动3G新业务发展的模式没有现成的答案，但国内运营商对发展的思考和探索却从很早以前就开始了。中国移动数据部曾透露：开发应用型业务，推动新业务从娱乐性向实用性延伸，建立创新机制，完善商务模式，推动产业良性发展是中国移动走向3G新业务发展的重点指导方向。在丰富和完善娱乐型产品的同时，中国移动在积极尝试开发新型的实用型产品，如手机钱包、位置服务、PUSHMAIL、搜索引擎等，将手机从个人通信、娱乐工具逐步渗透到工作、学习和生活的各个方面，成为多位一体的综合性个人助理工具。通过产品的延伸，将在很大程度上改变目前移动梦网客户结构，实用的业务功能将吸引更多全球通客户使用新业务，从而全方位支撑中国移动的品牌建设。

　　移动数据增值新业务发展成为2006年移动通信市场的主题之一。因此，如何更为快捷、科学地实现新业务开发、业务上线测试，以缩短新业务的技术研发与上线周期，并保证稳定的质量，成为移动运营商研发中心、数据部、集团大客户部、业务发展部门考虑的议题。在移动数据增值业务（包括3G业务）发展较早的欧洲，运营商已强调实现新业务开发与上线的自动化，依赖科学的测试工具来大大提高研发与上线速度、减少人为判定因素与误差、实现全面的调试。此外，在业务的上线测试中，用户真实体验成为重要的检测指标之一。据权威调查机构研究表明：用户在使用数据增值业务碰到问题时，往往不会去找运营商投诉，而是停止使用该业务，同事平均向身边八位朋友诉说不满。这一特点更印证了用户体验优化的重要性。要想保证移动数据业务能够持续高速地发展，运营商需要能够了解最终用户使用数据业务时的真实体验是什么，并针对性的进行用户体验的优化。

　　纵观国内外关于对新业务实现自动化的科学测试与管理的产品和方案，成型的产品很少，且以服务于某一地区某一运营商的实力较弱的小开发商为主，产品稳定性与成熟性是个问题。倒是以2004年或获GSM协会年度大奖及连续三年获得英国FastTrack Tech Top 100的Monitor Master与Device Master解决方案较为突出。Monitor Master由总部位于英国的Argogroup研发，目前全球已经有超过50家主流移动运营商成熟采用该产品。该解决方案可以协助移动运营商在研发与上线过程中实现自动化测试与调试各类数据增值业务质量、监控数据业务内容、优化和提高用户体验，促进用户对运营商所提供业务的访问量成倍增长。据英国Argo集团中国区总经理廖蔚蓉女士介绍，国外运营商T-Mobile及O2甚至将其全部的相关分支机构统一采用该解决方案作为数据研发部门的业务上线标准测试工具。另一方面这亦验证了Monitor Master及Device Master解决方案的成熟性与稳定性。

　　他山之石，可以攻玉。细观主流运营商各部门使用Monitor Master及Device Master解决方案的情况，可以为我国的数据新业务研发、上线的自动化提供启发。总结来说，其使用强调以下几个环节：

　　一是业务上线前采用科学工具测试内容提供商所提供的各种服务功能是否正确。例如AT&T无线（如今成为Verizon的一部分），当SP /CP申请业务时，AT&T无线要对其提供的业务的可用性和正确性进行测试，采用Monitor Master可以模拟各种无线终端（通过无线网络或者IP网络）对其服务进行全面测试，了解这些业务在用户终端上的真实体现，从而可以针对性地进行用户体验优化的工作。并且该测试可以极快速进行大量业务页面检查，亦可随时或定期重复执行，实现人工方式无法实现的测试准确性与大工作量，确保其服务的连贯性。

　　二是采用科学工具检验、模拟各类移动终端来保障已有的和新的业务内容是否在各移动终端上正确支持。例如沃达丰通过Device Master可以自动化地模拟成百种沃达丰品牌下的主流手机，模拟"真实用户使用真实手机进行操作，真实地访问数据业务"的全过程，在各种数据服务或手机设备入网前，也就是真实用户操作真实设备使用真实业务之前，测试其可用性、兼容性、交互能力和性能等。目前Device Master已经拥有800多款手机、每款手机近千种属性的模拟能力。2006年将是终端新一代产品的元年。实际上移动通信产业链上的手机厂商亦有不少采用Device Master实现研发与测试过程自动化的例子。

　　三是针对各类数据增值业务内容实施自动监控。2006年的移动新业务呈现价值链影响力变化的态势：在运营商依然保持主导地位，新业务作为争夺和保留客户的重要手段；运营商对于集团客户的真正关注将催生一批为企业服务的增值企业；内容商逐渐成为运营商间甚至运营商与SP间争夺的目标。为了保证运营商品牌的专业性和优质性，需要能够有手段对于第三方提供的增值数据业务内容进行测试和控制。而象沃达丰、Orange、O2、T-Mobile等运营商利用Monitor Master所具有强大的第三方业务内容监控功能，对SP/CP提供的页面格式是否遵从业务规范，包含具体业务的内容进行完善的监控，正是为了保证运营商合作伙伴也遵从品牌的专业性与优质性。英国Argo集团中国区总经理廖蔚蓉女士补充说："完善的业务测试、监控结果报表对运营商市场开发部门面对目标消费群和集团客户科学展示业务应用方面的帮助亦颇为明显。这在欧洲一些运营商的实践应用中已有不少参考案例。"

　　此外，Monitor Master配合Performance Master还可实现监控全网数据增值业务网络日常运行的状况。例如T-Mobile，强调通过Monitor Master平台，可以对移动全网的数据服务进行7×24小时不间断测试，随时掌握本运营商不同地区的网络状况以及各内容提供商所提供的业务质量。在竞争激烈的欧美，有的运营商采用Monitor Master工具进行与其他运营商的服务进行比较，快速诊断服务故障，实时与网管中心产生报警报告，以不断改进自己的工作，提高竞争力。也有一些设备厂商如爱立信、摩托罗拉等采用之调试相关通信设备的质量，以便及时调试、优化设备，甚至作为产品服务包的一部分提供给运营商。

　　纵观各运营商考量此类产品的主要考虑因素，我们可以借鉴以下几点，即数据业务研发上线自动化测试及用户体验优化的工具要重点考察其高效性、成熟性、简便性、扩展性、业务综合性。高效性强调的是解决方案的工作效率要比人工高300倍以上或更多，以保证实现监控内容更加全面；成熟性要求监控优化手段要稳定，能经受运营商级长期的全天候准确的运行；简便性是从运营商自身的人力资源调配角度出发，要求方便易用，通过简单的程序脚本功能，即可以轻松模拟各种用户的各种复杂数据增值业务操作；扩展性的标准是采用灵活和可扩展插件的架构，实现面对运营商的客户定制方式，适应于行业技术的不断更新，最大限度地保证了方案工具的使用寿命；业务综合性更为重要，强调的是在一个平台下，可以测试所有无线数据业务，如SMS, EMS, MMS, WAP, J2ME,铃声, 图片, 视频, 流媒体，交互式语音应答 (IVR), e-mail 和 Web等。英国ArgoGroup集团表示，他们在中国积极扶植本地代理与增值合作伙伴，以推广交流运营商、设备厂商的成功应用经验。

感谢以下受访人员提供意见与参考资料：
　　廖蔚蓉 - 英国ArgoGroup集团中国区总经理，veraliao@163bj.com。
　　James Pierce博士 - Vodafone、Orange、O2、T-Mobile、SFR等运营商数据业务咨询专家。

英国ArgoGroup集团中国区供稿 CTI论坛编辑

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