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企业通让用户即点即邮似聊天

2006/12/01

　　在选择营销模式的时候，财大气粗的大型企业更多选择“广而告之”，四处撒网到处收鱼。但更多钱少，营销需求却大的中小企业，却更愿意将目光盯上数据库营销这种“窄而准确告之”的方式。其中，邮件群发由于其操作的简单性、成本的低廉而被近90%的中小企业所喜爱。

　　但随着互联网的发展和网民邮件安全意识的提高和网络沟通方式的变化，普通的邮件群发却正面临着被彻底淘汰的危险。最近，一份针对数据库营销实效性的调查报告显示，企业向用户群发的邮件有70%得不到任何回复，而就在回复的30%中最后能成订单也是风毛棱角。企业往往面临花了不少的钱买来几万个目标用户的邮件数据库，最后却没有一个订单产生的恶果。怎么办？是强调艺术化邮件标题，还是在邮件签名甚至隐藏发件人地址上做文章呢？也许，从我们对下面这封作为例子的垃圾邮件的分析中，我们会得到部分的答案。

　　整个列表都是垃圾邮件，但请注意主题标红的这封邮件。从邮件标题来看，“兼职创业安全可靠的提高你的收入”对大部分游离于互联网且时间充裕的年轻人来说是有吸引力的，也就是说标题设置不错可以吸引用户点击。接下来我们看点击进入后的内容。

　　可以说，从文字的感染力来说，也有着不错的说服力，特别是“我们网民的鼠标点击成就了新浪、网易，造就了一个又一个亿万富翁，但我们却没有用我们的鼠标给自己创造点什么？”足以引起每个人的反思。作为一般的用户，这个时候肯定会对邮件的内容有兴趣。但最后的结果却仅仅是停留在兴趣上，而不会有任何行动。为什么呢？仔细分析邮件中提供的三种用户和企业交流的方式。第一种，假如用户选择添加发件人的QQ，那首先得要求用户有QQ号且可以随便告诉外人知道，其次势必得等待对方通过审核的过程，然后才可以通过网络咨询相关问题。第二种，假如用户选择登陆网址察看企业相关信息。那面临的情况则可能是，要么进入了一个半年没有更新的页面的网站，要么看到相关信息觉得不错后还得添加网站客服人员的QQ、MSN或者通过邮件、电话等方式联系到客服人员，过程将非常复杂。

　　从上面的分析我们看到，导致邮件营销效率越来越低的原因是，“用户接到企业发送的商业邮件并产生了沟通需求后却没有合适的沟通方式联系到企业的客服人员”。而不是邮件的标题、签名等原因。

　　“据我们调查，用户希望能在查看邮件后的2分钟内能针对自己感兴趣的部分咨询到企业的客户服务人员，超过2分钟的任何方式用户都不太愿意采纳”，北京启业通信息技术有限公司（www.qiyetong.com.cn）销售总监陆文彬向小编披露了他们公司最近刚刚做过的调查。同时，陆文彬还介绍到，正是基于以上分析考虑，启业通才创新性的在原有邮件营销的基础上加入了“即时互动沟通” 的功能，也就是第三代互动营销工具——企业通软件的邮件版。

　　任何用户，只要在邮件中加入了企业通的邮件版代码，那该用户向其它用户发送的邮件签名中将自动带上如下的图标，其它内容还是邮件本来的内容。

　　别小看这个按钮，小小按钮里面可隐藏了很大的学问。有了这个按钮，任何看到邮件并有意向咨询的用户，只要点击这个按钮，不用下载任何插件就可以直接跟企业的客服人员直接联系上，在客服端将会显示如下窗口，双方就可以直接互动交流了。

　　除了文字外，用户和客服之间还可以通过语音、视频、图片等方式进行交流。此外，当企业的客服人员不在线的时候，用户发送的信息还可以直接转移到客服人员的手机上，不会遗漏任何一个用户反馈信息，不会冷落任何一个需要反馈的用户。

中关村在线

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