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从“号码百事通”升级看电信转型

2007/04/13

　　中国电信在刚刚开始决定从传统的语音通信服提供商到综合信息服务商的转型之旅的时候，就被不少人比喻成堪与IBM当年著名的转型过程媲美的“大象起舞”。2005年10月18日，“号码百事通”作为一个独立的业务品牌首次出现在“第十五届中国国际通信展”的中国电信展台上。这项被形容为“语音搜索引擎”的业务是基于中国电信号码信息资源的增值业务的统称，标志着中国电信这只大象开始翩翩起舞。“世上无难事，有事就找百事通”。传统意义上的114查号台从此开始有了一个新的称呼——“号码百事通”，也被电信人士称为“语音google”。用户通过114不仅能查号，还能获得位置、订票、家政、购物、餐饮、交通等与衣食住行有关的丰富信息。“号码百事通”已经被中国电信确定为未来发展的业务重点，并作为中国电信从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型的重要切入点之一。“号码百事通”等转型先锋业务的意义在于增加原有PSTN网络业务的“黏性”，扩展收入来源。114升级为“号码百事通”，在号码查询的基础上摇身一变成为包含通信助理类、信息发布类、查询转接、行业首查类4大类产品的信息发布平台，相同的电话号码也因此有了更为丰富的内涵，可谓中国电信一次华丽的转身。

　　值得注意的是，作为中国电信转型战略的重点业务，“号码百事通”的开展急需强大的技术平台支持。信息社会的特征决定了最快速、最准确地获取最新的有用信息是人们对信息的基本要求，这就注定“号码百事通”将是一个不断更新、不断进步的语音搜索平台。但是，目前在现网中服役的大多是由原有支撑114服务的系统平台升级改造成的“号码百事通”系统，或多或少地存在一些问题。

　　比如，原有系统相对于业务滞后，无法对新业务提供足够的支撑，从而导致各本地网都使用上了各种类型参差不齐的外挂系统来协助支撑新业务。有的是内部简单开发的临时性工具，有的是其他软件公司开发的小工具，还有的是一些向公众客户提供服务的网站。从长远角度来看，存在这么多的外挂系统势必会造成操作复杂、用户管理不一致、工作流程不连贯、接口不统一等问题。

　　再如，查询响应速度不够快。114目前提供便民服务的能力还不够快速便捷，这样将会导致话务强度上升，即平均通话时长延长，进而导致整体话务量增长缓慢。此外，114查号以外的黄页以及移动的查号服务都对114造成了一定的冲击。还有，目前的114系统统计分析能力不强。电信在与合作方结算时和对前向客户的消费特征进行分析上，提供接通率、空闲、忙等的详细记录，以及对客户呼入时段区域、消费特征等形成统计分析的信息，将是不可缺少的根据。

　　最后，缺乏对信息采编机制提供完善支持的平台。对信息录入、检查、整合、审核、发布流程没有严格的管控，导致信息来源单一、准确性没有保障、客户兴趣点增值信息缺乏等问题。“工欲善其事，必先利其器”。“号码百事通”对于电信转型成功的战略意义已经毋庸置疑，为了让“号码百事通”成为真正意义上的转型的坚实一步，中国电信急需一个先进的“号码百事通”技术平台，从满足前后向客户需求出发，通过对信息进行搜集、整合，对前后向客户进行精确管理，实现运营管理、信息管理、集中化虚拟运营、业务融合等号码百事通业务平台的关键支撑，支持多种业务运营模式；与GIS系统集成，为用户提供便捷、准确、个性化的信息和服务；同时建立完善的监管系统和运营管理能力，保证“号码百事通”综合信息服务系统的健康、可持续发展，创造综合信息服务市场新价值。为此，中国电信在近期启动了“号码百事通”统一技术平台行动，将统一“号码百事通”平台的技术和业务规范。值得注意的是，此次“号码百事通”的全国统一升级不仅是一次普通意义上的网络硬件升级换代，而且是一次在转型环境下对业务规范、商务模式的全新探索和实践，将对整个电信的转型之旅产生深远的影响。

　　据预测，2008年全球电话客户语音查询号码信息服务的拨打次数（包括固定电话拨打和移动电话拨打）将超过840亿次，产生的市场价值将超过470亿美元。其中，亚太地区的中国、印度、印度尼西亚、巴基斯坦等将是全球增长最快的地区，其号码信息业务发展速度将是其他国家的4～20倍。我们完全可以相信，通过此次“号码百事通”平台升级，“号码百事通”业务将借号码信息业务快速发展的良机，为中国电信的转型之旅落下坚实的第一步，让“跳舞的大象”跳出更加优美的舞步。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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