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号码百事通 “百事”能否完全“通”

2007/04/19

“百事通”好“啃”吗？

　　“号码百事通”（注：以下简称百事通）业务是中国电信为消费者提供综合化的生活信息导航服务而推出的一项业务，业务范围涵盖了政府、企业、餐饮、旅游、酒店、机票等多种业务。

　　百事通运营模式与百度的搜索引擎排名运营模式基本相同，同种类型在百事通上付费注册企业按照支付费用的多少，可以享受向查询者推荐的先后顺序。除此之外，用户在听取查询结果的过程中，还会听到与付费企业相关的介绍信息和广告信息。最方便的是，百事通还可在用户允许的情况下，直接将用户电话转接至注册企业服务电话，无需用户二次拨号。

　　从百事通这件事上，可清楚地看到中国电信不仅被互联网大潮冲醒了，而且还被互联网大潮卷走了。其运营模式不但与百度、Google的运营模式本质上差不多，而且“青出于蓝更胜于蓝”，不但从需要查询的用户身上获取收入，而且还从被查着身上获取收入，因为被查者只有在中国电信的百事通上进行付费注册才能被查到。一举两得，吃了上家还吃下家！

　　问题是，这看上去很诱人的一块肉，好吃吗？容易吃得到吗？会被其它竞争者抢走吗？

　　从大背景来看，百事通相当于搜索领域中的垂直搜索，垂直搜索早已是通用搜索之后的第二冲击波，因此百事通来得正是时候，也与生活很贴切，如果操作得当，得到用户的支持不在话下，因为中国电信有着普通垂直搜索厂商不可比拟的优势。

　　一是114强大的品牌力量和受众群体。114查号服务已经运行了20多年，是用户耳熟能详的大众品牌，在114的基础上推广的百事通，容易被用户接受和认可，推广和培育市场的成本较低。

　　二是“呼叫中心＋搜索”的模式克服了网络垂直搜索的某些瓶颈。在中国电信114号码百事通中用户的搜索意图被转化为关键词，在知识库中进行搜索准确度得到提高，有效弥补了网络垂直搜索的智能缺陷。

　　根据如上所述，从理论上来说，百事通是中国电信倾力打造的一道好菜，但最后能否很合用户的口味，百事通还有空间需要填补，那就是百事通要能解决“百事”都能“通”！百事通能否行得通，关键不在平台多么好，而在于平台里的内容保证“百事”都能“通”。假如内容不全或不真实，大部分的查询都查不到，就不会有客户来使用你的“号码百事通”,企业用户的竞价排名更是无从谈起。

　　另外，这块肥肉也会有其它运营商来抢，目前最有竞争力的要数中国移动了，中国移动也大大加大了对语音信息服务的整合和推广力度。有不少业界人士担心，如果移动运营商利用自己的随时随地性和庞大的用户资源，对用户进行业务引导，并发动SP与其合作，大力推广移动支付等相关配套业务，就将会对电信构成实质性的影响。这种担心不是没有道理，但没有必要看得过于严重。

　　中国移动与中国电信相比，绝对有能力提供相类似的百事通业务，但问题是两者掌握的资源不同。目前的实际情况是，一般企业对外公布的联系方式都是以固话为主，这块资源可是牢牢地掌握在电信手里，另外目前在商业交往上人们更看重的、最方便的还是语音查询，而不会是发短信查询，除非是用电脑查询。

“百事”到底能否“通”

　　从媒体披露的一些事件来看，百事通的漏洞与不足还很明显，如“百事”不能“通”，有时查询不到用户需求的个性化结果。目前中国电信应该象阿里巴巴的CEO那样，把眼光放远一点，不要刚推出百事通业务就想着一定要很快利用百事通挣大钱，先把业务做好，业务做好了，赚钱是自然而然的事，中国电信目前需要做的就是以开放的态度、广泛结交一切可以结交的朋友。

　　一是获取更多的资源，如在信息收集、发布等环节，和更多社会资源拥有部门合作比如市政部门、交管部门、气象部门、商家以及一些互联网服务提供商。争取建立全国联网的数据库，规范一致的开放接口，不仅仅各地可以互联，与Internet资源也可以互联，突破思维，建立互赢机制，从而打破信息量的增长瓶颈。

　　二是提供各种可能的接入方式，各种渠道提供服务，满足不同客户的普遍需求。力求通过智能手机、小灵通、IP固话、PC机和普通电话都能接入百事通，更多地方便用户。

　　百事通理念比较先进、实用，也很好地利用中国电信本身的资源，但最后能否在市场上领先还需要加大营销的执行力度。百事通推出的时间也不算短了，手中又有固话资源的优势，但从目前的角度来看，并没有很好地引导消费、培育市场，很多普通用户对此都不知晓。在百事通前面，有一个类似的名为中国总机的业务，做得也相当成功，值得百事通借鉴学习。

　　百事通推出的时间虽然不算短，但与百事通当初所划的蓝图相比，由于当初的蓝图太过庞大，因此百事通存在这样、那样的不足都是可以理解的。假以时日，并且解决了上面提出的问题，模仿葛优为中国移动的广告词“神州行，我看行”，我们可以这样说“百事通，我看行得通！”

IT168专稿

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