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如果移动来推“号码百事通”？

2007/05/09

　　“号码百事通”是中国电信转型的旗帜性业务之一，它通过对114平台的拓展，成功地将号码查询延伸到信息查询，建立了一套客户信息查询与广告服务相统一的商业模式，推动了中国电信向现代综合信息服务提供商的转变。

　　然而，“号码百事通”这一类信息查询业务并非仅能由固网运营商来推动，旨在成为“移动信息专家”的中国移动也可以推广“移动版本”的“号码百事通”业务。并且实际上，中国移动的有些分公司已经推出了类似业务，只不过其商业模式也在摸索过程中。

　　那么，中国电信和中国移动如果在“号码百事通”业务上“交火”，各自都有什么优势呢？

　　中国电信的优势

　　品牌优势:“号码百事通”借助传统114的知名度，使业务升级的推广自然而迅速。两年来，大量的广告也促使“号码百事通”迅速深入人心，对后进入者形成很强的品牌壁垒。

　　资源优势:中国电信拥有庞大而相对准确的企事业单位的号码资源数据库，这为“号码百事通”业务的开展提供了强有力的资源支持。中国电信开发的电子地图、快速分类检索等应用系统，也使其号码资源得以充分运用。

　　先发优势:中国电信的“号码百事通”推出较早，在产业上游绑定了大批企业，在下游也培养了一批忠实客户，其中部分客户已将“号码百事通”视为其获取资讯的重要媒介。

　　相对成熟的商业模式:目前“号码百事通”有关键词检索、查询转接、行业首查等增值业务，已经形成了“双向经营，双向获利”的商业模式。

　　总之，由于中国电信的先发优势以及庞大的号码资源，给其他运营商的进入制造了比较高的壁垒。

　　中国移动的优势

　　精确定位的优势:以问路服务为例，中国电信的“号码百事通”的服务人员必须根据客户的描述，通过电子地图的指示判断客户所在位置。而中国移动则可以直接通过该号码的基站信息，确定客户的位置。尤其在客户处于高速运动状态时，中国移动的优势更为明显。

　　多渠道优势:一方面，中国移动可以借助短信PUSH、10086、门户网站等形式确立宣传优势。另一方面，在业务开展方面，可以协助客户通过话音、短信、WAP上网等多种方式提交信息查询需求，还可以通过话音、短信、彩信、邮件等方式获取相关信息，以满足不同需求。

　　客户优势:中国移动客户的平均年龄低，对餐饮、娱乐、旅游场所等信息查询的需求更加强烈，也更愿意尝试、使用新的业务。

　　网络覆盖优势:在一些重要的旅游景区，尤其是那些地势复杂，位置偏远的地方，用户有很强的信息查询需求。但在有些地方，中国电信还未做到有效覆盖，这部分地区就是中国移动体现技术成本优势、提升品牌价值、推广信息查询的大好市场。

　　支撑系统优势:由于受到原来160业务高信息费的影响，人们普遍对“号码百事通”业务的资费存在疑虑，这也是影响客户使用“号码百事通”的一个重要原因。在这方面，中国移动在计费系统、客户账单管理等支撑系统上有很强的优势，有利于打消客户的顾虑。

　　中国移动的措施

　　中国移动如果要推类似于“号码百事通”的业务，以下措施势在必行：

　　1.“借力打力”，巧借114的品牌优势

　　中国移动的某些省公司推出了“1258114”业务，通过巧妙借用114的知名度，提升自身的品牌，实现客户服务品牌和信息查询品牌的相互借力。

　　2.建立信息服务平台，加强自身资源的整合

目前，中国移动已经推出天气预报、位置查询等数据业务。如果中国移动将12580打造成类似于“号码百事通”的信息服务平台，对现有的资源进行整合，其市场潜力不可限量。

　　3.加强号码资源积累

　　很多企事业单位对外的信息接口是固定电话号码，但是现在很多大的公司同时也具备移动电话的接口。因此，中国移动可以通过发展集团大客户，做好号码储备（如V网号码），为今后开展号码查询业务打好基础。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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