圆桌论坛第四场：IT技术如何助力电信业务创新_电信_计费

圆桌论坛第四场：IT技术如何助力电信业务创新

2007/10/25

　　10月23日，2007年北京通信展在北京国际展览中心举行，新浪为本届通信展的“官方指定合作网站”，也是本届通信展最紧密的互联网合作伙伴。

　　今年，我们继续独家与《通信产业报》联合，在通信展现场举办“圆桌论坛”，按照热门话题，邀请该领域的电信专家、企业高管及行业监管人士进行对话。

　　以下为：圆桌论坛第四场：IT技术如何助力电信业务创新

　　主持人：

　　今天参加我们这个圆桌论坛的有来自易观国际的郭飞先生、IBM的李永正博士、软件开发中心SOA架构服务经理姚辉先生、和中兴的周勇先生。

　　大家可以看到一方面网络趋向于融合，这样的话给运营商带来很多业务方面的压力，要对一些融合网络下的业务和种类繁多的创新业务做更好的计费管理以及开发这些新业务的能力也要进行提升，另一方面运营商经过这么多年的建设IT系统包括业务平台都会有一些信息孤岛出现，这也对它今后能力的发挥造成一定的影响，在这样的背景下，咱们这个圆桌先以一个比较大的问题开始。

　　中国各个电信运营商在现有的业务支撑平台和IT基础架构下在未来业务创新中将面对怎样的压力？这个问题先请易观国际的郭飞先生谈一下？

　　郭飞：

　　今天的话题是IT技术如何助理电信业务创新，说到IT如何帮助电信企业，我觉得整体上应该从几个层面来考虑：

　　首先在什么领域，什么方向助力？一定是双方优势互补的领域。不是说电信就做IT的东西，或者IT做电信的东西。比如对于酒店管理来说，IT厂商对于五星级比较大酒店有很好的服务，但是对于三星以下酒店的管理IT厂商可能没有那么的的售后服务人员，没有那么多的前端平台，那么中国电信、中国网通有强大的客户资源，有强大的服务意识，借助IT厂商软件开发能力包括很好的管理能力跟运营商服务的平台有一个很好的结合。所以一个大的原则是优势互补。

　　第二个就是一定要做商业模式创新的结合。IT和电信商业模式有很大的区别，对于电信来说，电信属于服务的概念，是一次投入多次逐步的得到回报。IT它是一个产品的概念，也就是一垂直买卖的概念，当然也有服务的概念。为什么说IT更多的是产品概念呢？因为一次投入很大。这种大的投入对于电信运营商来说，我们知道四大运营商有上千亿的投资，电信运营商投入更多，如果说IT厂商分一部分给运营商，那么电信运营商承担市场的风险，承担客户的风险，帮助他们开拓客户，IT做好传统的软件开发，包括IT服务。

　　当然合作有很多形式了，总体来说一定要有创新模式的商业理念在里面，可能最终的形式不一定是完全的产品或者完全的服务。最终运营商会变成一部分的客户，某种程度是客户的概念因为促使IT厂商升级他们的产品，另一方面运营商又会面临终端，在这个界面上又可以更好的发展自己的客户。

　　还有一个层面就是产品的创新，不是简单的把IT的产品拿到运营商那里卖，具体到产品的服务，现在比如一些PDA厂商都能在线的连接到网络上获取邮件，但是在无线互联的情况下个人的终端不断的从网上当东西，那么耗电的问题是存在很大的影响的，如果借助于运营商的网络，可以借助网络实时的从网上当东西。所以总的来说应该双方优势互补，运营上应该有一个创新的模式最终提出一个创新的产品，才能在大的产业背景下有更好的表现。

　　主持人：

　　来自中兴和IBM的专家可以从你们比较专业的视角聊一下这个话题。

　　周勇：

　　刚才郭先生谈的比较全面了。我重点关注于融合，尤其电信行业里相关IT产品的融合方面有一些具体的想法。跟运营商直接相关的应该是运营支撑，因为这是运营商关注业务运营包括产品快速推向市场关键的一环。这块大家这段时间在通信领域提的比较多的就是创新和融合，我认为融合本身就是创新。以往通信领域很多产品各个业务平台都是独立的，所以现在提出了融合的概念，这个概念适能使目前这块业务快速推向市场，随着业务快速推向市场支撑领域必须相应配套才能满足运营商市场的需要，也满足了客户企业的需要。所以这段时间在支撑领域这一块大家都在探索支撑的融合。包括对运营商各种系统，包括它的业务多样化。所以说支撑这块不仅推出了中国电信在线计费，中兴通讯推出了下一代的的BOSS的解决方案。所以IT和运营商的融合是非常紧迫和必要的。

　　李永正：

　　现在电信业面临着挑战，IT业融合应对和助力呢？首先电信行业有两点比较明确，第一点随着客户的成熟，用户的成熟，随着地区市场的成熟日益强烈的竞争越来越明显，这点就要求我们推出服务的时候要快速，随需应变。如果我们做一个业务支撑系统能够应对2G的业务，明天需要能应对3G的业务。所以从IT架构角度来讲需要一个灵活的体系结构。

　　另一方面从业务角度来讲也是对运营商的一个挑战，再快的服务要有内容，内容要被他的客户所认可，但是我们如何做创新，是很有挑战的一个事情。创新需要有非常资深的人员这是一个创新的来源。还有一点IT到底能给业务带来什么创新？IT界也有相应的技术，可以模拟相当于人工神经网络和人工智能的能力，这种技术在IT上的体现就是商业智能，这个在增值业务方面等等体现的更明显。如果我们能把商业智能这种技术深入彻底的规范化了，有序了，我想业务创新能力提效会比较明显。这一点还有很多空间可以去努力，有机会我们后面可以进一步的剖析。

　　姚辉：

　　从目前电信来看有一点跟以前是有比较大的差异的就是整个服务的生命周期缩短了。在这么短的生命周期里以前整个IT支撑，开发模式都需要发生相应的改变，这是对运营商存在很大的挑战。我们很多系统等运营支撑系统升级的时候这个业务已经不符合需求了，所以怎么样跟IT同步是很重要的。

　　再一个是计费领域，传统是按流量走，按时长计费，现在变化很大，同样看一部电影，同样看直播是有不同的，看英超的直播和甲类的直播收费是不一样的。那么怎么平和的推出这些计费模式，这也是我们需要考虑的问题。我们从架构层面都需要设计一个新的需求。

　　主持人：

　　刚才李永正博士发言的时候提到SOA也实业界不光是是在电信行业，是整个IT和电信业都比较热的话题，您能不能深入给我们介绍一下SOA能给电信运营商运营支撑系统和IT基础架构带来什么样的新变革和新价值？

　　李永正：

　　首先看SOA到底解决什么问题？通常会看到IT系统的建设包括业务支撑系统的建设，无论是做计费还是做CRM，会发现建设都是垂直建设的。这是有它的客观规律的，举例来讲业务有类聚性，但是从另一方面来讲有两个挑战必须面对。第一个挑战是怎么把垂直的系统和水平的业务结合起来？这就有一些灵活的要求。另一方面可以看到今天业务系统垂直建设完之后业务不断产生变化，如果业务产生变化如何在原来系统中增加进去快速体现出来？这也是一个挑战，这个矛盾如何解决？

　　SOA只是希望把原有的系统中基础服务提供出来，封装出来，有效的管理起来，当需要的时候重新组合符合新的业务的要求。因此会发现随着技术标准化的不成熟，这个初始过程变成一种能力和标准化。如果产生这种体系结构对通信体系建设，从底层结构上、基础架构上有很大的提升。

　　另外，给大家举一些现实的例子，大家觉得SOA到底能有什么样的直接回馈？我们曾经做过一些相关的SOA改造，做改造的时候以前传统的系统会有很多改变，包括设备、流程都不同了，如果没有SOA可能做一个系统的改变需要一年，可是会发现如果有一个很好的SOA体系，三个月我们会把所有的流程调整过来，随之业务会偏移过来，非常的平顺。

　　我们有一种客户管理的系统，我们有一个客户中心，可能来自于数据业，也可能来自于网络，但是它不是一个简单的数据库而是客户整个生命周期的服务管理体系。我们也希望能在近期在国内找到很好的典例大家一起尝试。让IT技术在电信业务中得到很好的体现。

　　主持人：

　　我想请问郭先生您在SOA在电信中的应用有什么看法？

　　郭飞：

　　我从用户最终终端驱动的角度讲一下。现在即将到来3G时代，必然会伴随着大量的增值业务和需求的产生。现在WEB2.0时代大量个人的海量上传、下载，包括基于网络的创作方式，我们现在是面临着信息极度繁荣的时代。之前运营商所谓的移动梦网的模式由于种种限制影响到对这些海量内容的筛选和获取。这种WEB2.0带来的挑战使得我们不能有下的或者说不能快速的来获取我们想要得到的内容。具体反应在底层的网络架构上，下面这种计费体系、支撑体系、运营体系，能不能做到在可控制、可管理的情况下随意可扩展，提高灵活性、扩展性，比如可以随意的增加或者减少一个业务。对于一个新兴的业务我不知道将来行业发展会怎么样？我们开始就放进来了，之后用户的增长、需求的变化一开始都是未知的，这就要求我们的系统一定是能够根据流量，根据需求能够灵活的配置和扩展的。

　　主持人：

　　刚才聊的时候姚辉发言的时候也提到很多计费方面运营商面临的挑战，他也谈到了基于内容的挑战。中兴的周勇先生是OCS产品这方面的专家了，您能不能谈一下中兴在这方面的大概想法？

　　周勇：

　　针对计费这块运营商面临的挑战分几个方面：首先是市场上带给运营商的压力。随着业务越来越多，而且推向市场的节奏越来越快，导致用户的体验和需求要求会越来越刻薄。计费这块是用户体验最关键的，除了为他提供各种个丰富多彩的业务之外他还对计费非常关注，这是跟他的业务使用和体验息息相关的。尤其在多业务情况下用户使用某一个业务希望跟其他的业务有一些关联，他希望能有一个整合的优惠措施。这种需求会反应到运营商那里。

　　目前增值业务越来越多，每一个业务以往的建设都是垂直建设的，这样的话就需要运营商尽快的把数据进行集中实现融合计费，并且掌握这些用户之后能够在业务平台上提供在线实时的和打包的计费融合的计划。

　　从技术角度来讲，还有一些运营商如果涉及到计费，往融合方向走会带来一些建设上的挑战。因为光有套餐也不行，光有需求产品去满足也不够，因为实现的过程尤其支撑领域的产品往往在运营商那儿是根深蒂固的，因为涉及到运营商本身业绩和经营方面的东西。所以整个转型或者引进也好都会遇到很多的阵痛，包括整个产业链，不光是运营商本身，可能还有第三方，包括CP、SP。如何把产业链打造成为一个健康有价值的产业环境，这是他首先应该第一个面对的问题。

　　第二个问题是在这些新的架构上，运营商本身的组织架构很多细节的东西也是一个挑战。因为以往增值业务是增值业务部门支撑的，如果融合的方式推进的话运营商那里势必要有足够的组织架构去保证。

　　主持人：

　　我们不能具体的谈到某一个运营商怎么样，运营商在我们国家有固网和移动两类，您觉得他们对计费系统的整改，为了应对3G业务和种类繁多的创新业务，他们在这方面的需求有哪些不同，思路会有哪些不同？

　　姚辉：

　　从我的角度来看SOA会使得IT和通信业务达到更好的有机的结合。计费是要达到找到用户的使用机会，这个过程中涉及到哪些呢？涉及到我的信息，包括客户资料，客户的订购信息。IT技术是让IT系统更加符合业务思路去做事情。相关的计费策略我们可以用，好处在于我们的客户信息和计费策略是分离的，随着内容计费关联出来之后，那么计费策略服务提供是不同的系统来提供。比如电信用传统的系统做这些事情，对于增值业务可能现有的支撑系统支撑不了，那么我们可以在外挂一些相应的计费策略。这样整个IT系统建设会更符合业务的思路。总体看起来这个事情就是IT会更加符合业务的模式在运转。

　　从这个大的帽子里面可以分解出来几个模块化：

　　第一个就是我们的服务目录和产品目录是单独的一套东西，我们要把它单独的放出来。我们的客户资料由用户资料库管理。因果关系也是我们能够统一管理的，基于这种模块化的方式就使得他们之间的职能更清晰。当某一块发生变化的过程中对其它的影响会更小。

　　另外一个意义就是要标准，比如语音业务和增值业务有很大的差别，那么将来业务发生变更的情况下能够采用这种标准化的方式采用扩展的方式进行，这就会更好。

　　我们目前的系统谈到的还自是说资费要打包，产品要打包，近期我们希望用户买一个语音业务之后能够免费或者很便宜的价格享受增值业务。

　　更深入的层次是我们能够把几个独立的业务组合成一个新的业务场景，给用户提供一个全新的用户体验。举一个例子我们在国外的实验室有一套方案，用一个例子讲更生动一些。一个人想去一个目的地，但是他迷路了，这个时候会打电话给运营商，说自己迷路了，目的地在什么地方，希望你们能帮我找到一条路径。这个时候呼叫中心会实时的通过一套程序查到这个人所在的位置，把第三方的地图提供商的地图拿出来，最后通过彩信的方式把这个地图的轨迹发到他的手机上，这个人就可以按照这个到达目的地。这不是一个简单的买一个语音服务，如果把这几个不同的服务整合成一个更深层次的服务，这是IT层面能够给电信运营商带来的第一大好处。助力它的深层次的业务创新。

　　第二个是加快服务的交付时间。

　　我们要在通信上面做一些IT的转型那么它的服务就会加快，要尽量的将现在的东西用一种标准化的东西暴露出来，这样能降低开发和运营的成本。

　　主持人：

　　其实刚才谈论SOA对于计费和业务创新方面改良的时候提到了关于计费方面的梳理模块化的东西，也是国际上比较倡导的。中兴在计费这方面的支撑系统研发方面有没有对这些进行部署？比如说对计费业务流程的梳理，松耦合、插件化这些，能不能介绍一下？

　　周勇：

　　中兴这块有几个产品在体现。第一个是我们有对后付费业务系统的解决方案，包括后台计费。另外一个产品就是在线计费系统，还有一个就是cvBS，可以实现目前很多运营商有它的预付费平台，也有后付费平台，我们用cvBS系统可以把这个解决掉，它是利用一套解决方案可以把后付费和预付费业务整合在一起，包括对其他业务的支撑。对外的接口都是采用标准的接口。

　　主持人：

　　谈到业务创新的时候，其实现在一个比较明显的行业趋势就是用户在业务创新方面扮演的角色越来越重要，用户的一些行为习惯对业务创新的指导意义变得越来越重要。刚才周博士也谈到了BI，中国运营商这两三年以来也做过一些BI方面的尝试，想问一下李永正博士，您刚才谈到有主数据库概念的BI和现在运营商尝试实施的BI有什么区别，IB在3G时代有什么样重大的意义？

　　李永正：

　　首先这是一个非常好的主题，简单回答一下数据管理的客户资料管理和BI的关系。数据管理用在客户管理方面应该是面向前端的业务运营，BI更偏向于业务的分析。这个问题的第二个层次对我们来讲，或者对运营商来讲更有意义。IB如何在电信的新一代业务中发挥作用？到底能起什么作用？简单分析一下我们的现状。的确BI在国内有多年的时间，BI这技术在国外几十年前已经诞生了，国内在BI领域反而是电信运营商走的更靠前一点。我们在建设过程中也发现了一些问题，举例子来讲，会发现我们今天做的BI是否达到预期的目标？BI拿到的结果都是对当前状况的了解，这可以帮助我们更好的预测未来。再一个是能够帮助我们做业务创新。业务创新领域我们一直在尝试，我们在前进的路上，还没有达到最终的目标。里面有很多问题需要解决，举例来讲我们可能会发现语音业务对BI的需求很强烈，数据业务我们刚刚开始梳理需求，这需要逐步完善。

　　业务支撑系统我们认为都是面向后端的，特别是像一些BSS系统，传统的在后端做一些计费等等不需要前端有多少人感知，自动就完成了。但是BI刚好相反，它的作用发挥之后应该是从后台走向前台，更多它的操作和结果都应该由业务产生。这一方面需要业务人员熟悉使用IT的工具帮助他熟悉业务，另一方面今天做的系统是否能让这个业务短时间内使用？但是不管怎么样我们需要努力。

　　还有一点我们短期应该能尝试，现在可能做的少一点。举例来讲我们做BI的时候用的技术层次化并不是很深入，BI做的深层次更多的是数据挖掘的技术。我们在国内有很好的尝试，原来我们曾经扶植一个运营商做手机报的推送，通过通常模型分析，我们通过数据挖掘采用人工神经网的做法，推送的准确率会提高五倍。这就意味着有更多的收入，有更准确的命中率。很多比较先进的技术和理论的确能够帮助我们在业务创新方面达到很好的效果，这点我们需要多做一些挖掘，需要更深层次的挖掘。

　　另一方面如果把BI目前得到的效果很好的使用出来这就需要我们构建一个大系统或者闭环思想，就是把所有的BI和BOSS等等互动起来，把BI真正产生的价值传会到前端，让它能够真正循环。

　　今天倡导的BI是动态的，在国外我们做过一个案例，在电信业务支撑系统中当发现有些客户使用你的产品的时候不太满意，可能是因为网络信号不好，比如交费的时候他会说能不能给我一些优惠，在国内可能需要客服或者投诉渠道，可能一周或者更久的时间能得到解决，效果不是特别理想，对客户的忠诚度等都非常不利。但是在国外客户可以到前台投诉或者抱怨，业务员所做的就是实时的通过它的系统调出用户的CDR，我们会在几秒中内对这个业务进行分析，然后给他反馈说有多少通话有故障，是网络的原因还是我们的原因？因此会根据之前定的优惠策略给他相应的优惠，用户的满意率马上得到提高。同时把这个信息敲进后台说这块需要改进。所以BI今天从传统的后台走到了一线直接产生价值。

　　主持人：

　　电信运营商创新的过程中与产业链的合作是不可忽略的，包括CP、SP，他们对电信运营商成功业务成功与否是起着决定性的作用的，这个过程中郭飞先生您跟大家谈一下，CP、SP在融合网络下怎么样跟电信运营商更好的合作，大家怎么样发现一些更好的融合的模式？

　　郭飞：

　　运营商和CP、SP合作一直是比较受争议的话题。运营商一直以来是高度资质的网络，梦网是运营商需要高度管控的。梦网相当于一个城市花园一样，应该更好的做好规划。随着网络的升级带宽的扩大，用户体验程度的提高，用户进一步有了细分的需求，就会有各种各样的个性需求出现了，这时候原有的模式可能不太适应对细分市场的需求，互联网可能更像一个原始森林，对你的内容是无限制的。目前CP、SP政策不太明朗，一定程度上也会影响CP、SP进入这个传统领域的积极性，因为他们不好做自己的规划。

　　主持人：

　　请问周勇先生，中兴在做计费支撑系统时有没有对于未来对CP、SP业务接口方面做一些新的部署，有什么新的设计思路？

　　周勇：

　　对于CP、SP整个产业链中它的综合性不用说了。具体到CP、SP跟整个支撑领域的结合，CP、SP体现的是给用户的多用增值服务。目前国内主流厂商是通过一个综合业务管理平台，是整个产业链健康的发展，不光跟运营商有关，跟CP、SP本身规划各方面都是息息相关的。所以目前最重要的就是加强对CP、SP的管控，一个行之有效的方案就是利用一个工具把CP、SP汇集起来。这个工具就是综合业务管理平台，它可以对CP、SP的行为进行规范，包括认证、计费，包括CP、SP提供产品生命周期的管理。它的定价也通过这个综合业务管理平台管理。

　　主持人：

　　由于时间关系今天这个圆桌论坛就到此结束，谢谢各位的参与！

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