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国际主流运营商如何看待ICT

2007/11/22

　　随着电信业的发展，固网主导运营商面前的挑战主要体现在移动对固定的替代愈加明显、VoIP对传统语音的冲击、市场竞争加剧、客户需求变化、收入无法与带宽同步增长等等，造成了传统话音业务收入将持续下降，影响了固网运营商的可持续发展。因此，转型成为固网运营商的唯一出路。当前电信用户已经不满足于多个单业务的离散服务，客户需要的是ICT的全业务综合服务。基于这一共识，全球主流运营商都把ICT作为重要的新兴市场，并且在发挥自身资源和品牌优势、谋求ICT市场主导地位方面做了大量的工作。

　　不同的电信运营商对ICT服务有着不同的定位。有的将其作为自身业务转型的重点发展领域之一，如BT、DT等；有的将其作为自身网络通信业务的补充，如AT&T、FT、Telefonica、KPN等；还有的将其作为增加收入的企业多元化发展领域之一，如PCCW等。当然，电信运营商对ICT服务的定位也不是严格单一的，有的既是为了增强自身的网络通信服务能力，也是看好ICT服务的发展，将其作为一个新兴的发展领域，如Telstra等。

　　大部分国际电信运营商已经建立起以客户为中心的公司组织架构，成立了商业客户服务部，而ICT服务基本上是面向政企客户的，所以AT&T、BT、FT、Verizon等运营商由其商业客户服务部负责ICT服务。其中BT主要针对跨国企业提供ICT服务，负责部门是其全球服务部，而DT、Telefonica、TI、NTT、PCCW、Telstra则由专门的部门或子公司负责ICT服务。这些专门的部门或子公司在发展ICT服务时，有的是与企业通信服务整合后向客户提供，ICT服务与通信服务之间是紧耦合的；有的是相对独立运作，与企业的通信服务并行发展，很少整合，ICT服务与通信服务之间是松耦合的；还有的是在需要时和企业通信服务整合，但同时也独立运作。

　　目前来看，ICT服务的目标客户根据规模可分为三种类型：全球性、全国性、地区性。全球性客户主要是跨国企业；全国性客户主要是垂直行业客户，包括金融、交通、教育等行业大企业和政府机关；地区性客户主要是各行各业的中小企业客户。由于这三类客户的需求存在明显差异，所以各电信运营商都对客户市场进行了细分。不同运营商ICT服务的目标客户不同，对细分目标客户的覆盖策略也不同：有的是全覆盖，突出重点，如AT&T、BT、FT、DT、Verizon提供的ICT服务针对跨国企业及大中小型政企客户，且重点争夺跨国企业及大中型政企客户；有的是双管齐下，即针对两大类不同的客户分别采取不同的发展策略，如加拿大贝尔、TI的ICT服务主要针对国内的大型政企客户和中小型企业客户；有的仅针对某一类客户，如PCCW的ICT服务主要针对香港和中国大陆的全国性大型政企客户。运营商ICT服务的目标客户选择是根据其自身的战略定位及国内不同客户细分市场状态等多重因素决定的。

　　作为全球固网转型方面的先行者，英国电信（BT）将ICT服务作为其转型战略的重点进行大力发展。2003年4月，BT对公司内部业务架构实行重组，成立了新的BT全球服务部，负责为全球性大客户提供综合性信息通信全套解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、数据传输与网络连接、电子商务方案、业务流程外包、网络管理、系统整合、信息咨询服务等。2004年，BT成立了“OneIT”工作组，致力于为用户设计、建设、拓展和管理网络通信和IT系统。在拓展ICT服务领域过程中，BT进行了多笔收购：2004年11月，收购了全球领先的语音和数据网络服务提供商Infonet；2005年4月，收购了大东电报局在西班牙的商业方案提供公司，进入西班牙金融和政府ICT服务市场；2005年5月，收购了路透社下属领先的金融服务外围网络供应商Radianz，作为BT全球服务部的重要补充。BT的ICT服务战略定位清晰，即集中于给客户创造商业价值，而且是网络在其中起到关键作用的IT服务。这也正是BT大力推广宣传的“网络IT服务”概念。如：一家企业客户在BT全球网络上运行SAP应用程序，BT可以用网络流量管理工具来管理SAP应用，这样在关键时刻(如每季度末结账时)把这一应用的优先级提到其他网络流量之上。当客户希望增加新的应用功能时，BT就会请惠普或埃森哲等合作伙伴来完成。在BT全球服务部召开的2006年度分析师大会上，BT宣布自己在IT服务和电信服务的重叠领域处于市场领先地位。

　　此外，法国电信（FT)也十分看好ICT市场前景。FT的ICT服务主要由其重要的商业客户服务部门Equant提供。Equant是世界上最大的商业客户服务提供商之一，主要针对金融、制造和零售等行业的跨国企业客户，其全球网络服务被跨国企业客户广泛认知，代表着广泛的覆盖范围和优秀的服务品质。Equant的ICT服务主要包括网络与IP通信系统的集成、服务器和安全管理、咨询和项目管理、网络和商业系统外包等。2006年6月中旬，FT实施其NExT转型战略中的品牌简化改革计划，原有的FT和Equant两大品牌在商业电信服务中将不再出现，取而代之的是Orange品牌。新的Orange商业服务代表着Equant的全球IP通信及IT服务、FT的企业电信服务、Orange原有的商业移动通信服务。

人民邮电报

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