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运营支撑系统助力全业务运营

安勇龙 2008/03/24

　　发展和建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的新一代运营支撑系统，已经成为电信运营企业提升核心竞争力的关键。

　　信息化是当今世界发展的大趋势，也是推动经济社会变革的重要手段。信息化应用的普及和深入，对电信业提出了新的更高要求。发展和建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的新一代运营支撑系统，已经成为电信运营企业提升核心竞争力的关键。

　　2008年是我国电信业非常关键的一年。电信运营商全业务运营有望展开和电信业转型的深入推进，对运营支撑系统提出了更高、更强的要求，向新一代的运营支撑系统发展成为电信运营商决胜市场的关键之一。

融合带来挑战和机遇

业务融合、网络融合成为大势所趋。

　　由于传统电信运营商将提供除语音之外的其他多种业务，多业务融合成为必然需求。中国移动通信集团公司网络部安全处副经理周智认为，电信融合主要就是从传统的以产品为边界的分割运营的时代向综合服务的时代演进。人们将来可以通过单一的终端访问多种业务，以多种方法提供多种业务。在这个过程当中，可以看到业务的种类非常多，虽然现在中国移动还没有运营固定网络，但是从业务的种类来讲，实际上应该说多业务运营的时代已经来到了。

　　从更广义的范围来说，网络融合的趋势不可阻挡。山西移动IT（信息技术）规划建设中心总经理陈钢认为这主要表现为电信行业、媒体行业和互联网行业的融合。

　　随着3G（第三代移动通信）时代的到来，融合局面逐渐形成。事实上这样的融合给各方都带来了机会，为各个运营商提供了公平竞争的机会，同时也加速了行业的发展。神州数码思特奇信息技术股份有限公司产品部经理王潇分析认为，对于运营商来讲，全业务的开发提供了新的利润和收益增长点，为运营商带来了直接的效益。对广大用户来讲，为其提供了更灵活和多样的产品，提升了用户感受。王潇说：“因此，我们认为融合是行业发展的必然趋势，无论是运营商还是最终用户，都愿意看到通过融合使电信行业发展得更好。”

　　不过，挑战与机遇总是相伴而生的。运营商还面临融合的现实问题，在网络和产品方面的问题包括网络建设、网络技术成熟度、产品包装、捆绑和融合、客户接受度和认知度等。在运营效率方面的问题包括业务转型、人力成本、人员缺口和接收、新技术掌握程度、IT支撑的跟进速度，另外还包括品牌和差异化、渠道营销、客户和价值链等几个方面。

全业务运营提出更高要求

　　面对传统电信运营商构筑的“围墙”即将倒塌，全业务运营成为全球潮流的新形势，运营商需要向客户提供全业务的通信解决方案。“随着3G时代的到来和很多新业务的开展，我们发现业务运营支撑系统很大程度上已经进入到运营商业务使用的过程当中。给用户提供什么服务、提供的服务质量怎么样，这些问题只能在我们的业务支撑系统和网络系统无缝整合后才能解决，才能给用户提供多种多样的服务。”中国移动业务支撑系统部规划建设处副经理宁宇说，“所以，业务运营支撑系统、网络运营支撑系统组合起来之后才是管理支撑系统，我们发现业务运营支撑系统的范围比以前大得多。”

　　竞争更加激烈的电信市场给运营商的网络运维工作提出了更高的要求。信息产业部电信研究院规划研究所副所长鲁春丛认为，目前的电信运营环境主要存在5个方面的竞争：客户服务、集中运营、深入运营、广度运营和精益运营。为了适应新的竞争环境，电信运维管理工作也在转型：由分散维护转向集中维护，即纵向集中；由面向网络逐渐转向服务，即横向延伸；由粗放的运营转向精益运营，即面向经营。

以客户为中心构建支撑系统

　　目前，中国电信运营商正在逐步转变为以客户为中心开展运营，在此过程中需要建立端到端、以客户为中心的业务支撑系统。中国电信网络运行维护事业部高级业务主管王燕川表示，公司正在从传统的基础网络运营商向现代化的综合服务提供商转变。这个转变的核心是以市场为导向、以客户为中心的。

　　基于此，中国电信推出末梢服务体系。王燕川认为，末梢服务质量的好坏直接影响到客户感知。

　　顺应这一趋势，运营支撑系统厂商推出各种帮助运营商实现以客户为中心进行转变的运营支撑系统。

　　Convergys中国区总经理齐悦认为，从长远看，融合计费是顺利实施这一转变的关键，融合计费策略与固定移动融合、四重播放及通过IP多媒体子系统(IMS)提供的互联网协议(IP)服务密切相关。利用统一的融合性计费解决方案，不仅能够帮助运营商降低运营成本，并且能让运营商为用户提供多种业务支撑方案，这样运营商可以根据最终用户的属性和消费行为，对用户进行细分，帮助电信运营商实现以客户为中心的服务支撑系统。

　　神州数码思特奇公司表示，他们无论在面向3G方面还是面向三重播放方面，都已经做好了支撑准备。公司的融合支撑解决方案以客户为中心，可以满足不同客户的需求，包括个人客户、集团客户和家庭客户，在全业务方面也可以满足未来三网合一的要求。

相关链接

IMS时代的运营支撑系统示意图

中国电子报

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