探索电话小额支付系统的创新模式
2008/11/19
小额支付就是平时我们购买游戏点卡、Q币、杀毒软件等这样的小金额的交易采用的支付方式，是网民们使用率最高的支付需求。对于小额支付，信用卡、网络银行、支付宝等模式往往有杀鸡用牛刀之嫌，于是电话支付就成了小额支付的首选。
目前普遍采用的电话小额支付方式是Interactive Voice Response，即互动式语音应答。和目前大家熟知的固话声讯服务类似，就是用户通过拨打指定支付热线，收听语音提示，通过电话键盘输入相应的信息，参与互动式的服务，最后完成交易。
这种电话小额支付方式的优点是操作快捷、安全，并且用户基础极其广泛，普及率相对最高（据信息产业部统计，截至到2008年3月，我国固定电话用户合累计达到36105.6万户，固定电话普及率达到27.8部/百人，住宅电话普及21.1部/百人，已通固定电话的行政村比重99.5%。），同时声讯服务也早已广为大家所熟悉和接受。
另外一个问题是，支付热线的语音提示系统的设计难度比较大：既要实现功能，又需要做到简单、明了。过于繁复的语音提示操作不仅会大大增加用户的通信成本，同时也会降低用户的消费热情，阻碍电话小额支付系统的推广和应用。
而 eBilling等全新的电话小额支付模式的适时出现，彻底解决了这个难题。
eBilling是一种适用于固定电话的全新电话支付系统。互联网用户在使用收费内容时，无需信用卡或银行转帐、也无需记录卡号密码，只要网上输入付费电话，并拨打特服号码确认即可完成付费，用户的收费内容自动从电话帐单中扣除。整个操作过程30秒内即可完成，简单快捷。它和以前的互动式语音应答同样安全高效。整个过程无需输入个人信息，即使别人知道了电话号码，也无需担心被盗用。
在ebilling的系统中，固定电话的角色，从一个完整支付的平台和渠道，被简化成了支付确认的单项手续。因此拨打确认电话的通信费用几乎可以忽略不计。而且，eBilling彻底避免了以往用户拨打声讯电话时，需要记录或听不清卡号密码的麻烦。这大大优化了流程，提高了用户体验。
eBilling在查询方面也十分方便。与eBilling合作的商家们，均在网上提供了查询系统，用户可以实时查询购买充值情况，所有产品对应的资费均在合作商家网站标识清楚，资费透明，让用户一目了然。
目前eBilling电话支付系统支持游戏包括网易一卡通、盛大卡、浩方VIP服务、浩方点券、天晴数码的91卡、天堂、天堂II、上游棋牌、REAL的R币、腾仁一卡通、华夏ONLINE等，软件方面则涵盖了瑞星杀毒产品、江民杀毒产品、金山一卡通服务等。
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