联通支撑系统建设宜"南攻北学"_移动_计费

联通支撑系统建设宜"南攻北学"

2008/12/08

　　近日，记者读到一位高人给新联通支招的几大观点，其中提到在经营策略方面可以尝试“南攻北学”的思路，认为新联通的北方公司可以学习南方电信在市场营销和客户服务方面的创新方法，南方公司则应发挥WCDMA宽带互联网的技术优势，用创新的业务和凌厉的攻势去抢占市场。

　　实际上，在IT支撑领域，“南攻北学”这种思路同样值得新联通关注。新联通成立之后，随着公司南北实力拉开巨大差距，其支撑系统建设水平也呈现出南北迥异的情况。

　　在南方，原网通实力弱，因此新联通在南方省份的业务将仍以移动通信业务为主，固网业务将居于次要位置。固网实力的缺乏同时也意味着对移动业务的关注，“南攻”的意义就在于，新联通在南方市场专注移动业务，沿用较为成熟的、规划较新的原联通新一代BSS建设思路；在未来加强WCDMA网络建设、构建宽带移动互联网的同时，进一步完善BSS中的计费、CRM和经营分析等，基于WCDMA的先进技术和新一代BSS的深度营销、深度服务能力，推出一系列创新的移动宽带增值业务，实现在南方市场的攻城略地。

　　在北方，原联通和网通均有着较强的实力，多年来各自对IT支撑系统进行了持续的投资，而这也使得双方庞大的支撑系统陷入尴尬的境地，若不整合实现二者合一，会导致产品管理的凌乱、客户体验的不一致、业务捆绑营销能力差等问题，严重影响新联通建立全业务竞争力。

　　尽管需求迫切，但北方联通的支撑系统整合工作是一项实施起来非常复杂的工程。原联通和网通的计费、97系统、BOSS都是很庞大的系统，系统整合面临严峻考验。只有系统实现整合，下一步全业务设计和推广才会顺畅。此外，原联通和网通拥有各自的一批BOSS厂商。北方联通系统由东软、联创、Amdocs、华胜天成等承建，北方网通的综合客服与集中计费项目承建厂商主要为大唐软件、中兴软创、思特奇、国脉、Convergys、中鲁，以及联信永益旗和原宏智公司旗下的技术团队。错综复杂的厂商承建关系，使得整合需要梳理的技术规范和合作关系更多。

　　面对这些挑战，新联通可以考虑“北学”，学习南方电信接收C网支撑系统、扩充融合运营支撑能力的最新经验和做法。近日来，中国电信在多省割接的宝贵经验证明，在固网运营支撑系统的基础上开发支持移动业务运营的子功能和子版本，是非常可行的整合措施。事实上，由于固网运营支撑系统在服务开通等方面比起移动运营支撑系统要复杂很多，因此以原有固网运营支撑系统为载体来扩充、接入移动业务支撑子系统、自能力，可以避免对系统大动干戈，以更小的成本、更快的速度、更低的难度来实现北方联通固网、移动业务支撑系统的融合。

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