“四统一”管控模式助力新一代BSS快速部署

2009/06/23

　　多年来，中国联通IT应用软件系统的建设一直采用较为松散的管理方式：总部制定标准规范进行指导并组织厂商入围测试，省分提出软件需求、厂家进行研发测试和上线工作。

　　在IT系统建设初期，这种方式发挥了建设速度快、可以迅速满足省分业务、管理需要的优势，同时也带来一些严重问题：主要表现为各省的建设模式不同、支撑水平不同、没有成型的软件版本，核心技术几乎完全依靠厂家，IT系统难以获得可持续发展。随着公司管控力度的加强和精细化管理、精细化营销的深入，这种方式已经不能适应管理和业务的需要，尤其在支持全国统一部署的业务时捉襟见肘。另外，由于公司面临的生产经营压力，导致信息系统建设资金与其他运营商相比差距较大，如何有效解决建设资金与支撑水平的矛盾问题是信息化建设管理的当务之急。

　　因此，在中国联通新一代BSS系统建设过程中，业务支撑部部依据传统的软件工程方法，借鉴国际最佳实践经验，使用国际最新的需求工程理论和产品线开发理论，结合联通的实施情况，提出了全新的“中国联通IT系统定制软件产品的管控方法”，即“四统一”的管控模式，并在新一代BSS试点工程中付诸实施，取得了良好的效果。

　　“四统一”的管控模式

　　“四统一”的管控模式包括统一需要管理、统一规范管理、统一版本管理、统一实施管理的业务支撑系统的应用软件的管控模式，如图1所示。

图1 中国联通“四统一”管控模式原理示意图

　　1.统一需求管理

　　通过对系统需求的分类管理、建立以软件生命周期为主线的需求管理流程。通过规范需求获取和分析流程。建立统一需求管理过程。

　　2.统一规范管理

　　根据软件产品的特点，针对软件建设中的相关功能技术要求，制定统一的软件的业务功能规范、技术规范、数据模型规范、集成规范、测试规范。统一规范的制定为软件开发、版本管理、实施提供的依据。

　　3.统一版本管理

　　统一软件产品版本管理包括软件资产追踪、软件版本测试两大部分。其中，软件资产追踪是贯穿统一版本管理的主线与基础，是需求管理与版本管理之间的重要衔接。软件版本测试是实现软件资产追踪、确保软件质量的重要手段。通过对软件开发过程的监理与测试，运营商可以全面深入了解软件产品核心，提高了与厂商技术对话能力；同时，也检验了标准规范、需求规格说明书的完备性、一致性，为不断完善版本质量提供了参考

　　4.统一实施管理

　　建立了工程监理机制，实现对工程进度与工程质量的统一管理。工程监理工作以关键里程碑为关注重点，以需求变更分析、模型变更分析、计划变更分析、计划执行结果分析为主线，通过现场跟踪和远程沟通两种方式，统筹各省实施计划的制定、跟踪与协调，统一对全国工程资源的调度；跟踪重大需求变更与软件产品缺陷，促进版本与分公司实际业务的有效结合；对数据比对、压力/性能测试等重要实施环节进行跟踪与管控，降低工程上线风险；统筹现网业务数据的梳理工作，包括各种套餐数据、SP业务数据、业务流程及规则等，规范系统应用。

　　“四统一”管控模式的优势

　　作为技术手段，新一代业务支撑系统是中国联通核心竞争力的重要体现之一，业务经营、客服服务、市场分析以及对市场的快速反应、市场策略及业务产品营销政策的快速实现、企业运营量化指标统计分析等都必须依赖BSS系统。

　　通过“四统一”的管控方法，中国联通实现了新一代BSS的快速、有效部署，缩短了实施周期，提高了实施效率，保障了系统实施的质量和效果，不仅使中国联通的市场战略、业务经营策略得以顺利实施，而且及时、有效地对3G业务进行了支撑，从而保障中国联通企业各项经济效益的取得。

　　中国联通实施BSS建设“四统一”管控方法的直接经济效益主要体现在BSS系统建设成本和管理成本的节约方面。“统一需求管理、统一规范管理、统一版本管理、统一实施管理”不仅可在IT设备（含数据库、中间件）集中采购上因较好的价格折扣而节约大量费用，而且可在需求分析设计、规范制定、应用软件版本、系统部署实施等方面可为联通节约大量投资。

　　中国联通BSS系统建设“四统一”的管控模式，无论是对于中国联通（总部、省分公司），还是对于合作伙伴（BSS厂商），都是受益方。所以，该管控模式势必在行业内产生好的影响，带动行业内业务支撑系统建设管控模式的不断优化。事实上，中国联通实施“四统一”的管控方法后，也不断产生大量的经验和知识，包括已固化的系列技术标准、以及BSS系统设计及优化的方法或原理，这些都已经在行业内得以传播和借鉴。

　　“四统一”还促进了行业内业务支撑系统建设中技术服务市场的细分。

　　中国联通设计出的BSS系统建设“四统一”管控方法是基于软件工程理论中的生命周期理论，将过程和环节进行明确、落实。最显著地，是明确实施了需求分析设计、规范/标准制定（包括相关测试验证）等重要环节的工作，而这些工作通常不是以BSS厂商为主来开展，而是由中国联通信息化部门组织、利用内外部的相关业务技术资源来进行。所以，“四统一”管控方法的实施，也促进了行业内业务支撑系统建设中技术服务市场的细分，催生市场中出现专门的业务技术服务机构来承担、参与业务支撑系统需求分析设计、相关业务规范/技术标准研究制定的技术服务工作。

　　中国联通BSS系统“四统一”管控模式的实施，有效保障了全业务运营，使全业务产品得以快速推广和部署，确保了全业务服务质量的提升；确保了全业务融合计费服务。

　　在变化的需求环境下掌握先机

　　3G为数据和视频应用提供了更广阔的平台，在数据和视频应用是中国联通业务应用决胜的战略制高点，但是在应用模式上仍处于探索阶段。业务支撑系统的建设在目前仍是业务驱动为主，但是支撑系统的建设往往要求较长的周期，不能在重大需求产生的第一时间提供支撑。因此在未来的建设规划中须适度增加技术驱动的比重，跟踪业务和业务支撑的最新的发展趋势，适度超前规划和实施。通过在某些业务或服务上通过创新取得局部优势，再由点及面，逐步在竞争中领先。

　　目前，各省分公司BSS系统的业务和技术能力还存在一些差异，有待均衡。业务需求与支撑能力之间的矛盾逐步在消除，但依然存在不足。既要解决支撑现网业务发展的问题，又面临着3G、融合业务支撑等新的需求，急需加快系统建设和完善，统筹安排建设进度，又快有好地整体提升全网业务的系统支撑能力。

通信世界周刊