浅析：号百移动电子商务发展策略_文摘

浅析：号百移动电子商务发展策略

陈荆花 2009/06/17

　　根据艾瑞咨询《2008~2009年中国移动电子商务行业发展报告》数据显示，2008年中国移动电子商务市场交易规模为2.1亿元，2009年预计交易规模将达6.4亿元，同比增长约205%，预计2012年移动电子商务交易规模将达到108亿元。

　　亿元级的移动电子商务市场份额与增长潜力，是号码百事通切入移动电子商务的巨大动力。电信行业的重组与3G牌照的发放，对号百在综合信息服务领域中融合移动元素、开拓新的利润增长点提出了迫切要求。以呼叫中心和传统互联网为基础的号百商城在各省（区市）的成功试点及推广，为号百深入发展电子商务奠定了基础。在此背景下，将移动元素引入号百商城，打造移动互联网上的虚拟商业中心“移动号百商城”，对商城服务赋予个性化、便捷化、移动化特色，能够创新更多的服务模式，带来更多的市场价值。

　　在移动号百商城的市场初期，其业务发展关键词应为“重点切入＋移动特色＋业务协同”。

　　重点切入：电子优惠券是首选

　　重点切入应用的选择首先考虑可直接用手机承载的无形商品，以降低物流成本；其次必须是标准化产品，以减少营销成本；再次，最好能直接通过手机方便地使用，以降低用户使用成本；最后，应是大众快速消费品，以保障移动号百商城的用户基础，或者是能吸引眼球的时尚应用，通过塑造品牌形象吸引目标客户。

　　电子优惠券是移动商城重点切入业务的首选。它具有广阔的市场潜力，有关研究表明：10%的折扣可增加顾客重复购买率50%至60%，增加5%的顾客回流率可增加企业净利四至五成。这一数据说明优惠券对用户和商家都具有极大的吸引力。目前，电子优惠券在美国已具有占主流人群70%的使用比例，远高于纸质优惠券。在中国，电子优惠券市场正在展示诱人的前景，据2008年统计数据，北京、上海、广州、深圳等15个城市包括餐饮和休闲娱乐等生活消费的电子优惠券下载在国庆7天内达到了300万次，而上海10月份优惠券浏览量达到714万次，下载量超过90万次。其中约八成是互联网用户下载，其余为手机短信、彩信、WAP下载，而手机用户直接下载的比例正在快速增长。除电子优惠券外的各类电子票据也正在悄然流行，一票通等票务代理商，上海移动、江西电信等电信运营商都先后推出手机电子票服务，业务范围涵盖了文艺票、体育票、电影票、会展票、景区票、机票，以及积分兑换券、电子代金券、提货券等，业务形式包括普通短彩信、含串号密码的短彩信、二维码彩信等。二维码保密防伪性强，信息量大，近年在信息服务中应用广泛，然而其在商户侧的识别终端部署成本较高，业务启动存在门槛，目前含串号密码的短彩信在一定业务范围内可以替代二维码彩信的功能。

　　号百通过订房、订票、订餐及商城业务积累的商户资源，是移动商城发展电子优惠券业务的先天资源优势。移动号百商城首先可利用已有的商户资源，建立自有的优惠券、电子票搜集及更新渠道，并在后向商家中大力推广以电子票券为载体的广告业务；同时可与优质的服务提供商合作，快速覆盖各种类型的电子票券需求，达到吸引用户使用移动号百商城电子票券产品的目的。在盈利模式上，除售票佣金分成外，电子票券附加的广告信息还可面向后向商家收费；在用户消费数据丰富后，还可向前向客户群投放精确营销信息，向商家收取定向营销费用。

　　目前上海号百已与一票通合作，在5月底推出了移动票务产品，作为电话订文艺票的补充渠道，票务范围已涵盖了文艺演出及电影票，并开设电子优惠券专区。业务上线以来，电子优惠券的下载是每日为移动票务平台带来访问量的重要途径。

　　移动特色：比价购物是手段

　　从号百商城移植到移动号百商城进行展示的商品，要充分考虑移动互联网用户男性居多、学历中高、收入中高的用户特征，同时还要结合城市差异，例如上海女性网购用户活跃、消费能力强，优先展示新奇特、价格不透明、利润高的商品，包括家居、车饰、小厨房用品、小家电、保健品、时令珍鲜、母婴用品等。

　　比价购物、拍照购物等新型应用也是带动移动号百商城业务发展的良好手段。所谓比价购物，即是将同一件商品在各处售卖点的价格信息罗列对比，有时还会提供售后服务、信誉口碑等参考指标。互联网上的比价购物网站众多，但多是在购物网站之间进行价格比较，本地购物点的消费比价还无人涉足。移动号百商城可为用户提供通过手机进行商品比价，列出该商品在各大网店、超市、卖场的价格等信息，用户在现实中逛街的同时也可以在虚拟世界中进行逛街购物，能够买到最为实惠可心的商品。拍照购物则是将手机用户的操作进一步简化，当用户逛街时看到宣传海报、DM商品图片、商户lo－go，可拍摄下来发送给移动号百商城，可获取商品介绍、比价信息、购买链接，或者优惠券、折扣信息等。

　　业务协同：综合服务是优势

　　在结合移动特色创新服务模式的同时，移动号百商城还应充分利用语音及互联网号百商城的客户、商户及信息资源和营销渠道，结合手机终端对客户进行定向营销，尽快在移动电子商务市场中占有份额。

　　移动号百商城的长期发展策略，应以图像搜索、移动支付、定位、二维码等关键技术为保障，打造用户最需要的移动特色服务模式，大力创新服务模式；将移动号码与个人信用结合，完善用户认证，围绕移动支付、电子回执、精准营销等服务，提供个人订制门户，挖掘客户价值与忠诚度；与电信全业务、电信客户积分系统、商户联盟、固网支付、百事通卡、定向营销等其他电信产品形成协同发展的产业价值链，凭借综合信息服务优势，逐步形成跨领域的移动电子商务专营服务模式。

人民邮电报