埃森哲下一代运营支撑系统（OSS）解决方案_文摘

埃森哲下一代运营支撑系统（OSS）解决方案

2009/08/11

概要

　　下一代网络将创建基于IP的通用架构，能够通过各种网络技术交付多种服务，增大灵活性，降低整体成本。下一代网络时代为我们带来了许多机遇，使我们能够推出足以令许多行业产生革命性变化的通信产品和服务。

　　但是，如果没有为网络的下层支持系统投入相当的精力，下一代的通信企业将很难取得卓越绩效。一家企业的运营支撑系统必须像他们支撑的网络一样，升级到“下一代”系统。

　　通过开发支撑新一代网络关键要求的运营模式，达到服务成本和质量的既定目标，埃森哲下一代OSS解决方案帮助供应商成就卓越绩效。这些方案包括：

一套交付流程和一套保障流程，两者都是独立产品

分散地点和组织结构的整合

淘汰原有的网络、OSS、流程和分散地点

增加客户自助服务的功能和自动服务配置

增加购买和使用服务的简便性。

　　运营支撑系统(OSS)对下一代网络的重要意义全球各地的电信企业正在快速转向下一代全IP(ALL-IP)网络。这项网络转型蕴含技术、商业和运营方面的重要意义，如果电信服务提供商希望通过网络能力实现卓越绩效，就必须对此加以关注。

　　下一代网络所带来的一个深远变化在于运营支撑系统(OSS)领域。这主要包括用于网络和服务基础设施管理的IT系统，这些系统配合计费和客户关系管理等业务支撑系统(BSS)的应用，能够为服务计费、提供和保障等关键业务流程提供支持。

　　新型网络能力将要求引进客户设备管理、内容管理和网络配置管理等运营支撑系统新功能。应用监控、配置和变革管理等现有功能需要进一步加强，以便在全IP环境中最优运行。

在下一代网络环境中，服务提供商还需要能够让商业合作伙伴和网络外包商等第三方访问部分运营支撑系统平台的强大协作平台。例如，某提供商要将核心IP网络的运营外包，则需要提供与核心IP平台相关的运营支撑系统，同时保护运营支撑系统的其它部分。

　　或许最重要的是，当探索下一代网络的运营支撑系统问题时，传统的“购买还是建立”概念将不再适用。在许多情况下，运营支撑系统的核心组件将仍然是现成的商品化产品。但是，对于IPTV、VoIP或IP-VPN等先进解决方案而言，提供商必须建立核心运营支撑系统组件的定制扩展。在下一代网络环境中，不存在适用于各种解决方案的应用。希望长期实现并保持卓越绩效的通信企业不是应用通用的运营支撑系统，而必须针对具体的解决方案对特定组件进行调整。

埃森哲下一代运营支撑系统解决方案

　　为了协助服务提供商接受并适应下一代网络所带来的深远变化，我们开发了埃森哲下一代运营支撑系统解决方案。这项经过实践验证的解决方案拥有多个重要部分。

　　架构框架

　　我们为下一代运营支撑系统设计的架构框架支持关键类型的下一代网络平台，包括移动3G、固定宽带、IP-VPN、IPTV、WiMAX、VoIP和光缆。这个网络由4个关键模块构成：

　　1.下一代运营支撑系统通用框架：包含应对网络转型挑战所需的运营支撑系统功能，无论是服务还是平台的下层技术，都符合各种下一代网络平台的要求。

　　2.下一代运营支撑系统扩展：针对特定类型下一代网络平台的运营支撑系统功能。这些运营支撑系统功能通过现成的专业商品化产品或通用框架产品的定制开发模块加以实现。

　　3.协作平台：Web服务等门户和应用编程接口(API)。

　　4.服务交付平台界面：实现自配置、客户设备即插即用和按需带宽等能力。

　　下一代运营支撑系统业务规划工具

　　这些规划工具让服务提供商能够为下一代运营支撑系统开发商业案例，规划转型战略，然后制定实现运营支撑系统新能力的路线图。

　　下一代运营支撑系统运营架构与模型

这些规划资产让服务提供商能够组织运营支撑系统，在适用这项战略的情况下，为强化运营功能以及网络外包做好准备。

　　下一代运营支撑系统应用外包框架

　　这个框架让服务提供商能够将定制/专有应用模块的开发外包给外部企业，从而实现更高效率和卓越绩效。

埃森哲通信解决方案的组成部分

　　下一代运营支撑系统支持各类技术、服务和功能。这也是我们之所以在“埃森哲通信解决方案”这个强大商业套装方案中集成下一代运营支撑系统的原因。这些解决方案经过实践验证，涵盖网络、客户关系管理、商业智能、服务开发与管理等等，一切都包含在强有力的通用集成框架内，符合行业标准。埃森哲通信解决方案以深厚的行业、技术和业务经验、全球交付网络为基础，不断协助全球各地的领先通信服务提供商推动卓越绩效

　　灵活的下一代运营支撑系统解决方案：端到端或关键组件

　　为了协助服务提供商更迅速地适应运营支撑系统变革，从而充分发挥下一代网络带来的竞争优势和卓越绩效，埃森哲能够提供以下一代运营支撑系统通用框架为基础的端到端运营支撑系统解决方案。这个框架支持现有运营支撑系统平台需要扩展的关键领域，并根据需求，引进运营支撑系统新功能。

　　埃森哲还在下列领域提供关键的个性化组件解决方案：

客户设备管理

订单管理

服务质量管理

网络规划

配置与变革管理

　　埃森哲解决方案对传统的运营支撑系统基础模块进行调整，以便迎接下一代网络带来的全新挑战。例如，传统运营支撑系统中的库存管理无法对网络拓扑、服务和客户的逻辑库存进行模型化。它与网络设计和订单管理形成界面，但很少与通用框架中的其它运营支撑系统功能相互配合。同时，也不具备在整个网络中分配库存数据的机制。

　　但是，凭借埃森哲解决方案，服务提供商能够更轻松地适应下一代网络带来的库存管理挑战，例如网络和平台的复杂性与分布，不仅仅要求将库存用于交付(包括规划和设计)，还需要将库存对服务提供商的所有价值链参与者开放等。

　　埃森哲下一代运营支撑系统通用框架同样增强了施工调度管理、网关和数据收集、配置和变更管理、客户设备管理和移植管理等其它运营支撑系统组件。

　　埃森哲解决方案还适用于下列领域并提供强大功能所必需的下一代网络变革：

创建(规划与设计)

实现(客户订单输入、订单管理、预备和激活)

保障(警报和事件管理、故障与故障单登记管理、绩效管理、服务水平协议管理、服务质量管理和安全管理)

　　埃森哲下一代运营支撑系统通用框架为服务交付平台、ERP系统、计费和CRM功能提供界面。埃森哲的强大协作平台满足对门户和软件开发工具或Web服务API的日益关注。这个平台提供安全的范围，实现权限控制、身份管理、策略管理、个性化和单次登录等众多功能。

　　当今创新网络解决方案的运营支撑系统服务埃森哲下一代运营支撑系统解决方案还提供运营支撑系统扩展，从而支持目前重要网络解决方案和领域的服务和网络平台实施：

VoIP

IPTV

IP-VPN

移动

光缆

固定宽带

下一代网络

　　这些扩展以埃森哲从工程和运营的观点对服务和网络平台的深入了解和经验为基础。运营支撑系统扩展涵盖所有运营支撑系统领域，包括网络/服务平台的界面、业务支撑系统、服务交付平台和客户接触管理。对于每种网络解决方案，埃森哲提供架构框架、软件资产和交付方法，包括工作规划、设计、实施和迁移阶段。

　　通过下一代运营支撑系统成就卓越绩效渴望实现卓越绩效的通信服务提供商正在扩展自身的网络能力，从而实现基于IP的下一代服务。IP的意义不仅仅是更强大的访问技术和服务、更低廉的成本，下一代服务还将对运营产生深远影响。企业必须现在就开始创建下一代运营支撑系统——能够处理下一代服务提出的更广泛要求的运营模式。

　　埃森哲拥有多个领域和地域与通信企业合作开发OSS解决方案的经验，能够帮助供应商：

创建全面服务和OSS方案

根据切合实际的规划对组织进行调整

将行业领先的OSS与以流程为导向的企业应用集成整合平台相整合

整合系统，最大程度地降低系统的成本，减少复杂性。

　　例如，埃森哲与一家大型欧洲无线供应商合作，为其运营机构开发了一套多年改革规划，为他们从以地域为导向转向以流程为导向提供支持。新的OSS能使企业减少成本基础，同时提高客户满意度，缩短新服务的上市时间。

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