打造有“中国特色”的统一通信体系_统一通信

打造有“中国特色”的统一通信体系

贾晓彤 2010/01/18

　　改革开放经历了31个春秋，中国的综合国力大幅增强，国际地位和军事实力显著提高。随着正式成为全球的第三大经济体，中国已经成为国际社会不可缺少的重要角色。这一成就很大程度得益于中国在各个领域学习国外先进思想、技术和管理经验，同时也与我们“不照搬、不盲目、具有中国特色”的思想密不可分。通信领域也不例外，特别是统一通信，它的精髓就是通过结合企业的业务模式提供个性化服务。因此，在中国部署统一通信体系时，必须考虑到中国企业的管理方式、通信需求以及使用习惯，来自国外的经验只可参考不宜复制。

　　要打造真正具有“中国特色”的统一通信体系，必须关注以下六个方面：

一．多层面的中文化支持

　　无论在任何国家，本地化的支持程度都是首要考虑的问题。使用界面的中文化、中文的系统语音提示、话机终端的中文显示、中文的维护使用文档以及本地化的技术支持都是在中国推广统一通信系统必须关注的因素。随着中国企业的实力不断增强，分支结构扩展到海外，不少用户还要求提供双语的界面或语音提示。

二．更简化，易用的操作界面

　　统一通信对于企业用户来讲，本身就是一个新事物，它为用户带来新的沟通方式和工作模式，如何让使用者快速有效地了解和适应这种方式成为关键。任何一个系统，如果让用户在使用过程中长时间陷入混乱，最终导致他们放弃那些所谓强大的功能，所有的一切都将毫无价值。基于中国当前IT应用的成熟度，简单、易用的操作界面更容易受到用户的青睐。

三．短时间内难以改变原有通话习惯

　　今天，无论是传统通信商，还是类似微软、IBM这样的软件巨头，都推出了基于PC的通信软终端，以提供给用户更为丰富的UC功能。以微软为例，其主打的Office Communicator Server 2007是一款为用户提供了融即时消息、群组即时消息、状态呈现、多路音视频会议和Web协作会议功能在内的即时通信平台，微软也期望通过这个核心平台为企业用户带来全新的沟通体验，在提高沟通和协作效率的同时降低沟通成本，简化IT运维和管理难度及成本。的确，微软的OCS 2007已经在国外有了相当的成功案例，但在中国最大的障碍就是现有的企业用户还很难摒弃原有基于桌面电话的通话习惯，绝大多数国内用户都还很难接受上班8小时都只能通过头戴耳麦来拨打和接听电话。

　　最好的解决方法就是将此类即时通信平台与企业的语音交换机整合，使得桌面电话与电脑上的即时通信终端融为一体，这样用户既能享用丰富的统一通信功能，还能保留原有的通话习惯。从另一个角度讲，整合后的统一通信架构才能真正意义上做到“统一”通信！ – 统一用户所有的通信终端。

四．树形组织化的IM - 即时消息系统

　　即时消息系统已经越来越受到企业CIO们的关注，它的出现为企业在解决实时问题上提供了一个更加便捷的途径和方法。中国的企业用户对IM（Instant Messaging）系统除了对安全性、可靠性和功能性因素的考虑以外，还有一个具有“中国特色”的需求：他们希望在IM客户端上的联系人/好友列表采用树形目录，并且按照企业的组织架构排列，甚至要求将每个部门的领导排在最前面，而不是采用“国际惯例”的首字母排序。这样任何一个新员工加入之后，人力资源的同事为他开通即时通信功能，这个新员工就可以非常快地融入到企业当中，不论他联系哪个部门的同时，都可以快捷地找到。

五、视频会议的使用方式

　　视频会议已经成为企业高端应用的必要选择，谈判、高级会议、更加需要面对面的沟通、而视频会议可以极大地改善普通电话会议缺乏面对面感受的缺点。中国的企业用户通常会认为视频会议存在着设置复杂、会议发起困难、移动性不强、使用率不高的问题。因此，除了解决上面我们所讲过易用性方面的问题外，为用户提供更为灵活的使用方法至关重要。

　　解决这个问题需要将用户桌面的通信终端（基于PC的软终端、桌面的办公电话）与视频会议终端结合起来，当员工不在会议室或办公室，通过自己的电脑同样能够召开或参加视频会议，即使身边没有电脑，通过身边的电话或手机进入会议，虽然失去视频功能，但至少不会让您遗漏任何一个重要的会议。同时，此举措还将大大增加视频系统的使用率，提升视频系统的投资回报率。

CTI论坛报道