2月3日晚间消息，德勤今日发布2010年电信行业预测报告显示，2010年，智能手机将继续茁壮成长，其全球市场份额有望继续扩大，随着移动搜索业务的收入有望达到10-20亿美元 ，2010年即将进行的最重要战役，将是移动搜索领域的领导地位之争。以下为报告部分全文：

　　智能手机终端发展成为移动搜索终端

　　德勤全球科技、传媒及电信业务部预测，2010年，智能手机将继续茁壮成长，其全球市场份额有望继续扩大，并在出货量、手机单价和利润美元价值等方面稳步增长。在这一年里，关于智能手机的争论和报道可能会集中在手机设备、制造商和操作平台的霸权争夺上 。

　　随着移动搜索业务的收入有望达到10-20亿美元 ，我们预测，2010年即将进行的最重要战役，将是移动搜索领域的领导地位之争－这是极有可能被分析家和媒体所忽视的。移动搜索服务提供商可能会因此而投入数倍于上述收入的费用，以便获得战略优势，更好地开拓未来的收入来源 。而且，现有的搜索引擎平台可能会被赋予获得更多的功能和能力 ；全新的移动搜索引擎也可能投入市场 。移动搜索服务提供商还可能投入巨资，以便获得手机上的有利地位 。此外，越来越多的合作伙伴亦可能加入，成为每一平台的倡导者和营销渠道的开拓者 。

　　多年来，移动搜索功能往往使手机用户感到沮丧，而不是愉悦 。但是，近年来的技术进步和移动搜索在近期内的潜力可能使人们对移动搜索产生更大的兴趣。2008年，只有7%的美国移动用户使用移动搜索功能 。1年之后，40%的日本手机用户开始在日常生活中使用该功能 。2009年，智能手机的销售量首次超过便携式个人电脑，达到1.8亿台，成为领先的便携式计算设备(以单位销售量为准) 。到2010年末，与语音、信息、日历和浏览功能一起，搜索将成为智能手机最常用的五大功能之一 。到2011年，智能手机的销售量预计将超过所有个人电脑(包括移动和台式电脑)的销售总量，发货量将达到4亿台 。这将促使个人电脑生产商分流进入智能手机行业 。到2012年，智能手机的发货量将突破50亿台大关 。同年，价值达72亿美元的移动广告市场将主要通过移动搜索功能实现 。

　　但是，人们担心移动搜索可能不会成为一种全新的业务功能，而将主要作为固定设备搜索功能的替代品存在。对于某些用户而言，这很可能没错。但许多搜索行为的冲动、自发本质，加上智能手机足够好的移动搜索品质，可能使人们搜索的总次数增加，就像早期的移动电话使人们的电话拨打次数增加一样。我们预测，与固定因特网用户相比，同时使用固定和移动因特网设备用户的搜索次数可能会增加10%。

　　到2010年末，移动搜索功能在某些方面可能会优于个人电脑的搜索功能。比如，移动搜索服务可能不仅能帮助您选择去哪儿吃饭或购买礼物，而且可以通过集成的GPS导航功能 一个弯一个弯甚至一步一步 地引导您到达目的地。该功能对广告商和服务提供商的价值是非常有诱惑力的。

　　结论

　　2010年及随后的几年里，移动搜索服务提供商为争夺领先地位而进行的争斗可能会异常激烈。从中期来看，一到两家公司将在该市场空间占据支配地位 ，但竞争不可能在2010年就尘埃落定。尽管如此，市场领跑者与食物链下游公司之间的差距可能会大到几乎难以弥补的地步。

　　搜索功能在未来移动平台中扮演的重要角色意味着搜索业务的收入的分成模式可能会成为搜索业务模式成功与否的关键。手机生产商和移动运营商可能会对业务分成的分配比例的结果产生重大影响 。2010年，手机制造商和移动运营商可能会在搜索平台方面势均力敌，但从长远来看，仅为保证眼前利益而选择错误的合作伙伴将付出高昂的代价。

　　移动搜索领域的争夺对智能手机的费用分担也有影响。智能手机的补贴可由移动运营商和搜索引擎平台开发商共同提供。搜索服务费用的补贴可能影响顾客对某一特定机型的选择。

　　对用户而言，用户界面可能是一个关键的分化因素 。移动搜索引擎开发商面临的挑战——同时也是机遇——是智能手机可能在各种不同的环境下使用，如家里、办公室、旅行途中、驾驶过程中、运输途中或行走时。每一环境都需要不同的用户界面。为此，开发人员需要集成一系列技术，比如，针对那些驾驶员用户，需要提供语音识别功能 ，针对那些步行用户，需要提供通过图像选择进行搜索的可视搜索功能 。现有技术(如触摸)可能需要反复改进。

　　移动搜索平台开发商应考虑如何使搜索功能最好地适应移动状态的独特特征，包括可变的网络覆盖范围和速度等。用户应能储存搜索内容，这样，用户一旦回到网络覆盖区，即可重新运行以前的搜索内容。

　　此外，移动搜索功能还应与其它平台尤其是个人电脑上的搜索功能相结合。移动设备中存储的搜索内容及收藏夹在用户个人电脑搜索环境中也可查看。

　　鉴于应用程序的迅速扩散，搜索功能对应用程序商店的重要性可能会越来越大。因此，开发人员应考虑开发可在特定应用程序商店工作或可跨应用程序商店工作的搜索引擎平台。

　　移动网络电话成为社会网络

　　德勤全球科技、传媒及电信业务部预测，2010年，由于将IP特征与移动语音体验相结合的新服务的出现，移动网路电话的用户和用途均将开始从缝隙市场走向主流市场。除提供低成本通话服务外，这些新服务还将提供范围广泛的功能，包括一对多通话、广播语音邮箱、语音文本转换等。到2010年末，使用多功能移动网络电话服务的用户将达到数千万 。

　　由于这些服务的使用越来越频繁，人们对移动语音电话能够且应该提供的功能的预期可能会因此而发生根本性的改变。

　　从技术角度看，由于3G和WiFi技术的出现，通过手机拨打网络电话在本世纪初即已成为可能。过去，网络电话尤其是国际长途电话的主要卖点就是低成本 ，这是因为网络电话是通过IP网络而不是传统的收费网络拨打的 。这意味着，只要用户已为设备和数据方案进行投资，无论是通过固定的还是移动的网络拨打电话，其网络电话的边际成本均为零。

　　但是，某些市场对3G网络电话的限制、WiFi网络的局限性、WiFi电话相对较高的费用以及交换式移动电话价格的下降等都意味着移动网络电话的收入不会很高。2009年，其营业额估计在5000万美元到1亿美元之间 ，但据分析家预测，未来三年内全球移动网络电话市场的价值将超过300亿美元 。

　　移动网络电话增长的一个主要推动因素是WiFi驱动移动电话的装机数的增长。WiFi可能将作为移动网络电话服务的首选媒介而得到广泛应用；2010年，WiFi驱动的移动电话的发货量将超过2亿台 。移动网络电话增长的另一个推动因素是WiFi热点的增加。2010年初，公用的WiFi热点数有望达到25万个 。

　　多功能移动网络电话的需求有望因交流模式的改变而增加。移动网络电话可满足人们日益增长的与多个朋友进行信息广播的需求，而不仅仅是与单个人互动的需求。电子邮件的广泛使用和社交网络的近期发展增强了人们同时与多人交流的欲望。然而，语音服务——无论是基于移动的还是固定的网络——目前都无法提供这种功能，但移动网络电话却可以。

　　多功能移动网络电话还能提供一系列消费者已经习惯的其它功能。比如，基于网络的公共电子邮件服务可提供无限的存储和搜索服务，而移动网络电话与语音文本转换一起，也可以实现同样的功能。

　　此外，移动网络电话还能提供其它新服务，如语音邮件储存系统。在这个系统中，您可以储存、搜索、可视化、转录、翻译、向群体广播或向个人发送信息。同样，您还可以为文本和图像信息、语音邮件、电话记录等编制目录，以便管理。您不仅可以按呼叫人的姓名或电话号码排列拨入电话，而且可以按呼叫人所在的地点、地位或最近更新进行排序。此外，您还可以获得相对昂贵的高保真电话服务 。

　　某些服务如语音文本转换的质量在2010年可能会不稳定 ，但从中期来看，应该会逐步改善。此外，用户可获得的服务数量和种类也会逐步增加。

　　但是，多功能移动网络电话可能也会遇到某些挑战。一方面，某些运营商和服务提供商可能会鼓励移动网络电话的使用，另一方面，某些运营商和服务提供商则会限制 甚至禁止 其使用。尽管WiFi网络的语音质量在改善，但仍然不稳定。而且，WiFi网络的覆盖范围仍远远达不到普遍的标准，且其与蜂窝网络间的转接仍是一个问题。此外，用户对WiFi电话的成见可能会构成另一个挑战：对某些用户而言，第一代WiFi电话糟糕的电池使用寿命可能已经影响到他们对WiFi电话耗电量的看法 。

　　2010年，最可能获得关注的移动网络电话类型将是那些不仅可以拨打常规电话、而且可以实现更多功能的移动电话。从长远来看，这种移动电话可极大地改变人们对语音电话的看法。

　　结论

　　运营商应该了解移动网络电话的中短期影响。为WiFi电话提供路由服务可降低用户对蜂窝网络的需求，加速语音壁垒的消失，并通过“主叫方付费”机制降低小规模运营商的解约总费用。

　　但是，运营商应该明白，那些开发移动网络电话应用程序的行业外公司并非一定就是冲着价值7000亿美元的移动语音市场来的 。比方说，它们可能是为了利用移动电话享受的补贴或免费待遇这一诱饵来促进广告信息的流动 。这种做法可推动手机和广告市场的发展，但也会对移动语音市场的价值产生严重影响。

　　如果移动网络电话导致运营商收入下降，那么现有网络的维护费用投资也会降低，而用于推出下一代基础设施的资金也会受到威胁。因此，数据接入的价格可能不得不上涨；我们也许可以通过采用按带宽计费的方式来弥补资金的不足 。

　　有意推动多功能移动网络电话的公司可能包括传统运营商，如移动服务提供商(其目的是分流拥挤的蜂窝网络流量)和独立固定线路运营商(其目的是提供某种形式的虚拟移动服务 )，甚至还包括典型的市场扰乱者，如希望实现收入来源多元化的技术公司 。

　　诸如雅虎和Facebook之类的门户网站可能也会热衷于推广移动网络电话的应用，因为这可以鼓励用户通过智能手机登陆其网站，为其提供一个吸引更多眼球、建立更多由忠实用户组成的交际中心的渠道。

　　拓宽瓶颈：电信技术帮助缓解移动网络的拥挤状况

　　德勤全球科技、传媒及电信业务部预测，2010年，能够提高现有无线网络运行能力的电信技术，如硬件、软件和无线电频率解决方案等，将经历比IT业总投资还要强劲的增长。这一领域的主要单一经营公司可能会经历高达100%的同比增长，甚至普通公司也有望增长30-40%。

　　当前舆论一直认为，2010年，IT业总投资将以3.3%的速度增长 。总体而言，电信设备制造业投资有望增长3.2%，而移动网络投资将增长大约7% 。与前两年相比，这已经是一大进步，但与上世纪90年代末期高达两位数的增长速度相比，就显得相形见绌了。某些技术为什么能够以比整个电信设备行业快10倍的速度增长呢？原因有以下几个。

　　宽带蜂窝技术的部署几乎已有10年，但直到2009年，消费者才开始真正享受更快的无线上网速度。2010年初，台式电脑、笔记本电脑和智能手机之间将建立起大约6亿个移动宽带连接 。因此，在未来18个月内，全球蜂窝数据无线网络将从利用不足突然转为拥挤不堪，出现类似于无线网络“交通拥挤”的情形 。但在世界上大部分地区，消费者开始使用移动宽带这一转变主要是因运营商为手机设备提供大规模补贴并推出“不限量”数据方案促成的 。

　　因此，无线运营商现在正忙于应付网络容量不足的问题，但由于数据流大部分都没有计量，所以其收入并没有相应增长，以支付网络升级所必需的费用。到2014年，网络容量问题应该可通过4G技术(LTE和WiMax)解决，但大部分服务区不可能在2010年就全面部署这些技术 。因此，运营商面临的挑战就是确定在这个过渡时期该做些什么，而随着智能手机市场份额的扩大和新宽带设备如netTabs 的普及，这个问题可能严重恶化。

　　短期解决方案并不像人们想象的那么简单。在许多地方，无线频谱已经分配完毕，完全投入使用，而且购买价格高昂 ，而提高无线电的功率可能作用不大，增加基站的数量也于事无补。在人口稠密的城市地区，无线基站的分布已经非常稠密，即使还能找到更多的基站用地而且获得批准，也无法再增加了。甚至像HSPA+和HSPA7.2这样的过渡性3G技术也作用有限。尽管这些技术能够提高基站附近用户的最大上网速度，但那些稍远一点(超过500米)或在建筑物内的用户的上网速度还是会急剧下降 。

　　最后，但也是最重要的，网络拥挤问题有时候跟运营商为少数用户提供极高的宽带下载速率关系并不是很大，反而跟运营商为许多移动用户提供高度变化的双向带宽有很大关系，因为这些用户的服务要求分分秒秒都在变化。一项研究表明，智能手机产生的网络信令负载量是同等情况下电脑使用移动宽带的网络信令负载量的8倍 。

　　我们认为，2010年某些具体行业一定会强劲增长，其中包括硬件和软件公司。硬件市场包括各种基站回传网络、天线、家庭微蜂窝基站等，而根据网络监管政策，可能还会包括深度包检测和媒体管理技术等市场。软件市场则包括政策管理、压缩、流技术和缓冲技术 等。尽管不是单一经营者，WiFi运营商作为不堪重负的蜂窝网络的一个分流渠道也可能获得增长。运营商可能会欢迎适用于更多频段、带宽效率更高的任何手机或无线调制解调器技术。

　　最后，具有带宽感知的应用程序可能会继续增长。在高速固定线路网络上浏览网站时，会有各种各样的不必要的附属物或点缀品(弹出广告、滚动字母、HD视频、富媒体和Flash等)。但是，在繁忙的网络上上网时，只需一半带宽的“偏瘦型”网络将会大行其道。

　　结论

　　传统的移动设备制造商的日子远不及那些仅仅提供网络运行能力改善技术的公司。当LTE和WiMax网络大展宏图之时，那些电信领域的原始设备制造商将获得数十亿美元的销售额。但在这之前的过渡期间，有望获得成功的技术可能会来自行业内的新公司，因为这些技术的价值可能过小，不足以实质性地影响那些价值数十亿美元的大公司的产品目录。无线宽带需求呈指数式的持续增长的整体趋势可能使4G网络建设提前。

　　手机制造商，特别是那些智能手机制造商，无疑是问题的一部分，但也是解决方案的潜在提出者，因为它们生产的某些手机可能会加重无线网络的压力。另一方面，如果他们采用能够使网络使用量低于其竞争对手的技术，运营商可能会将促销活动和补贴的重点放在他们的手机上。

　　社交网络、云计算和流媒体公司都依赖于有效运作的移动宽带网络，但它们也可以助一臂之力，比如开发能够适应即时带宽变化的解决方案、提供带宽变窄时亦能继续工作的产品的精简版等。

　　目前，无限运营商们处境艰难。一方面，他们要对客户的速度需求作出反应，另一方面，他们又要利用某些客户认为太严厉的技术手段(如计量付费和流量管理等)管理无线网络的使用。但是，在短期内，为改善移动宽带体验而投入巨额资金开发新技术的做法可能是徒劳的。根据目前获得的证据，如果运营商能够将移动带宽的容量任意提高X个百分点，消费者消费的数据可能至少是所增加容量的2倍。换句话说，2010年，网络容量的任何明显增长都很可能会被那些“饕餮的数据消费者”全部消耗掉，其结果是运营商更加黔驴技穷，而用户却和以前一样不满意。

　　用了就要付费：运营商改变数据定价方案取悦监管机构

　　德勤全球科技、传媒及电信业务部预测，2010年，北美网络运营商，无论是有线还是无线的，都可能会取消“不限量”数据定价方案。相反，某些客户几乎肯定要因为使用多少数据、甚至什么时候使用以及使用什么类型的数据而付费 。

　　这些新定价方案可能会获得监管机构的支持，因为依据带宽成本制定资费政策会有效减少运营商利用其它工具管理网上流量，而且可能使大多数关于网络中立问题的争论失去意义。

　　关于北美数据定价方面的一致观点认为，吸引用户的唯一方法是提供不限量的数据。而且，社会舆论一致表示，不限量数据方案一旦确定后要再改变，一定会引起客户的激烈反对 。

　　尽管关于网络中立的辩论继续在美国和加拿大激烈进行，但许多行业观察人士认为，一旦监管机构抛出相关法律，最大的输家可能是运营商 。

　　出于对网络中立的渴望，监管机构可能引入新规则，允许服务提供商采用基于用途的定价方案，同时又以“运营商其实也是不得已而为之”的托辞来化解消费者的投诉 。

　　事实上，市场对理性定价的要求非常强烈，移动市场尤其如此。尽管申请宽带服务的消费者数量创下纪录，但他们都是因单一费率的定价方式申请的。因此，网络越来越拥挤，不是运行速度减慢，就是根本就进不去。生气的用户正在发泄他们的不满，但似乎并不乐意支付更多费用以改善服务 。

　　这种现象在智能手机“机”满为患的移动网络上表现得非常明显。现在，即使是高速的陆线宽带也开始因容量问题而磕磕碰碰了，尤其是使用模式发生变化的时候。过去，使用高峰发生在下午6点到晚上11点之间，现在这一高峰期缩短了2个小时，变成了从下午7点到晚上10点 。某些超级用户长时间使用的模式并没有改变：实际上，25%的比特消费量是由1%的用户产生的。但是，不像往年，网络流量不再主要是点对点之间的流量。根据一项调查，点对点服务从32%下降到了20%，而视频音频流则成了新的流量领跑者，从2008年的13%上升到了2009年的28% 。

　　宽带服务提供商历来试图给点对点用户贴上“带宽独占者” 的标签，声称他们并不能代表更广大的因特网用户。宽带服务提供商甚至暗示说大多数点对点用户就是盗版者 ，因此，他们有权通过对某些用户或某些类型的数据流“整形”和“节流” 等各种手段对数据流进行管理 。

　　消费者和监管机构都认为，这些流量管理解决方案违反了网络中立的原则，因为它们事实上对某些用户构成了歧视，而且可能沦为某些服务提供商阻止用户购买其竞争对手较便宜的服务且不得不购买他们提供的创收型服务的工具 。

　　随着2009年接近尾声，美国联邦电信委员会(FCC)和加拿大广播电视通信委员会(CRTC)都发布了各自的网络中立指针草案。尽管两份指针并不完全相同，但至少大体相似 。在上述两国，监管机构都倾向于承认无线宽带服务提供商拥有偶尔使用流量整形工具管理其网络的权利。加拿大监管机构认为，尽管指针草案尚未适用于无线宽带网络，但他们希望移动网络最终能适用类似规则；而美国监管机构则干脆已将无线网络包括在内。尽管如此，关键是，任何必需的流量整形都必须对用户公开，并且只能作为最后的手段。

　　在加拿大，监管机构明确声明，“经济措施”(即基于用量的定价方式)应该是网络拥挤管理中的第一道防线。在美国，一些较大的运营商的第一反应就是讨论将“定价选择权”作为管理某些用户“过度使用”行为的唯一可行方式 。

　　尽管运营商担心网络中立规则会迫使它们为用户提供不经济的服务，但现实是，新规则将有利于它们停止使用那些似乎要使它们的网络崩溃掉的不限量宽带数据方案。

　　结论

　　取消“不限量”服务只是第一步而已。关键问题是哪种计量方式最合适。难道要像水电那样收费吗？是不是更应该像移动电话那样捆绑收费呢？

　　许多因特网服务提供商正在提供分级服务，在特定收费期间，对总比特数设定各种上限。但是，一旦这些上限被突破，那么每一比特都将极其昂贵。从运营商的角度看，这种超量收费 也许是合理的，因为它鼓励消费者不要在更昂贵的数据方案上犯错 ，但消费者辩称，这种方式对用户而言过于昂贵，而对运营商则过于有利可图了 。另一方面，纯粹的“按使用的比特付费”的方式可能会导致运营商的收入急剧减少。

　　硬件和软件供应商可能受益，包括那些供应追踪、测量速度和比特数的软硬件的供应商和那些能使消费者实时监测带宽消耗量(以避免大额超量收费 )的供应商。在相对疲弱的电信设备市场，这些市场主体可能实现比平均水平高得多的增长率。

　　同样，运营商和手机制造商可能也需要调整其当前销售策略。近期增加的大多数宽带申请都来源于不限用量服务的销售，而重新启用计量服务方式将需要新的模式，而且只有当所有服务提供商和手机制造商都肯合作时才可能成功。

　　其实，关于网络中立的争论主要是北美的问题。全球大多数有线、无线运营商都已采用按使用量分级定价的方案，因此，不怎么需要监管机构出台激励措施鼓励它们取消“不限量”的定价方案。同样，当运营商真的开始实施流量整形时，北美和英国之外的地方似乎都没有发生什么争议 。

　　不再看重死板的参数值：重新定义和评估可靠性

　　根据我们的预测，2010年，企业用户对其采购的电信服务的质量会越来越注重实效。企业客户并不指望在其服务合同中规定所有可靠性指标均达到99，999或5个9。他们更希望按照每种业务或每个流程的具体情况确定自己需要的服务等级，而非不加思索地为所有服务选择可用性最高的服务等级 。

　　发生这种变化的主要原因是成本。今年脆弱的经济复苏形势可能迫使企业集中精力剔除那些不必要的产品或服务 。一些企业可能会决定降低其对服务可靠性的要求，不再坚持可靠性必须达到“5个9”的水平，而这种可靠性的降低仅相当于每年可能会发生5分钟的故障 。如果将可靠性降低到“3个9”的水平，则意味着525分钟的故障时间。一些企业甚至能够容忍比“3个9”更低水平的可靠性 。

　　将服务等级由5个9降低到3个9，从百分比上看变化似乎不大，但由此减少的成本可能相当可观，而用户只需容忍偶尔发生的服务故障。降下来后，用户的服务等级下降了，工作时间外的技术支持可能减少，而响应时间也可能延迟。

　　企业对较低服务等级的容忍度部分受各种技术的高故障率和发生故障时企业继续维持运转的能力这两个因素的影响。比如，改用网络电话后，偶尔会发生电话断线或和以前从未发生故障的语音服务系统连接不好的现象 。移动服务的广泛使用使企业用户们对不稳定通话质量包括掉线、重拨和数据网络可用性不稳定等问题的容忍度提高了 。

　　此外，客户体验也在某种程度上影响对服务等级的需求， 不稳定的宽带服务(有时甚至会中断服务超过一天)，已使一些用户习惯了在没有宽带的情况下照常工作，至少可以暂时的“客服困难” 。而且，用户使用因特网的经验也起了作用，因为世界上最大的网站中只有少数实现了99.999%的正常运行服务等级 (注：即大多数网站会经常发生故障，所以用户已习以为常)。

　　许多消费者的国内电信和技术设置已经出现不必要的功能重叠。此外，由于担心禽流感和猪流感的影响，许多企业制订了业务连续性方案，当企业网络发生故障时，他们可以随时启动大范围的居家工作安排。

　　一些企业确实愿意为价格而牺牲服务的可靠性，他们对云计算的兴趣也证明了这一点。尽管媒体上关于某些运营商经常发生服务中断的报道非常广泛(通常被夸大) ，(他们仍对云计算情有独钟)。

　　结论

　　对运营商和用户而言，关键是要弄清楚服务等级到底意味或暗示着什么。

　　电信行业，主要是供应商及其直接客户，可能希望得到更易于理解的承诺。比如，他们可能更愿意选择以“每个时期可接受的故障时数”而不是以“十进制小数表示的可用性等级”来衡量运营商的服务质量等级。这种方式可能有助于确认用户的需求和服务的可行性。以后者(即可行性)为例，由于交通耗时长，向农村用户作出两小时维修的承诺几乎是不可能实现的，而对用户而言，这也许意味着为一种永远不可能实现的承诺。

　　服务提供商应明确的了解企业客户对可靠性的心理期望值。一些企业可能越来越看重冗余功能提供的可靠性，如多种互补性网络设施的可获性。其它企业则可能更关注延时问题，并愿意为不断提高反映速度而买单。

　　企业中负责服务采购的高级管理人员应对服务等级变化所造成的影响进行评估，且应了解各种变化将对企业内部应用程序(如局域网)和那些与客户交流的外部应用程序(如网站)产生什么影响。

　　至于外向型网站，如外联网，一般趋势是赋予其更大的弹性。如果网站负有支持关键业务应用程序(如订单提交或协作工具)的使命，尤其如此。

　　企业的IT和电信部门，即通常负责批准服务等级协议的部门，应随时了解内部用户的要求及其对故障的容忍度。否则，它们批准的服务等级协议就可能只是“镀金的”东西而已(注：即名不副实)。由于替代设备的存在，内部用户可能能够应付更长的故障时间。比如，当办公室电脑发生故障时，他们可以用宽带连接的家庭个人电脑，而且移动宽带甚至咖啡屋里的网络连接都可以作为公司以太网的替代物。但是，如果使用替代设施，如家庭网络或公用WiFi热点，企业应保证其通讯和在办公室一样安全。

　　同时，服务提供商应寻求通过以下方式降低其维护成本：通过固定或移动电信联系方式实施远程维护；在当地电力设施不好的地方投资于通用电力供应(UPS)电源保护系统；用更可靠的硬件替换现有设备等。

　　合同2.0：长期解决方案的期限缩短但需求增加

　　我们预测2010年企业对电信解决方案的需求将增加 ，但合同期限将从5-10年缩短到最短大约3年 。对成本的持续关注可能推高企业对解决方案的需求，而不稳定的经济前景和企业对技术平台和服务提供商不断降低的忠诚度可能使合同维持较短期限。在某些案例中，供应商和用户甚至认为最有效的定价方式是回到以前的“按使用付费”方式。

　　电信和技术采购领域的最佳惯例一般倾向于签署基于解决方案的长期合同(长达10年)，而不是按“使用付费”方式计费。长期合同方式通常应对双方都有利。对供应商而言，长期合同使其拥有稳定的收入来源；对用户而言，长期合同可保证更好的服务质量和更低的使用成本，而对两者而言，长期合同意味着合作伙伴关系的建立。2008年，已签署的重大(价值10亿美元或以上)长期技术和电信合同的价值达171亿美元 。

　　但是，即使在经济相对稳定的时期，要订立、达成甚至准确阐释能够应对各种最终可能性的合同也是非常富有挑战性的。这种合同必须能够应对——比方说——用户办公地点和供应商营业地点的改变、用户每一地点雇员数的变化、供应商和用户董事会成员的变化等情况。此外，这种合同还要足够灵活，能够应对技术领域的变化，比如，某些新技术可能会产生新的工作方式，如虚拟化、云计算和视频会议等。最后，这种合同还应能够应对各种外部影响，如石油价格的变化等 。

　　在全球经济恢复一定的稳定性之前，大多数交易很难就长达三年以上的合同期限达成协议。长期交易可能会因此绝迹。供应商和用户对经济萧条的反应最终可能使长期合同遭遇不稳定的变数。供应商可能会认为，缩小经营范围，无论是地理上的、功能上的还是其它方面的，对于现金流状况的改善至关重要，哪怕这样做意味着不再遵守现有合同 。一些用户把关注的重点放在运营方面，而另一些则关注获得更多的免费项目，还有一些则仍希望对合同条款与条件进行大修大改，或者降低所有服务的质量等级，或者在某些选项上降低服务等级。少数公司甚至想将已外包到国外的某些服务有选择性地放回到国内 。总之，用户将致力于降低成本，而供应商则将致力于提高利润率 。

　　此外，合同期限还受技术消费化和更换供应商甚至按使用付费方式购买服务的趋势的影响。反映到解决方案市场，这种趋势足以显示用户对较短期限合同的渴望，在某些情况下，这种趋势甚至会导致回到按价目表收费的时代。

　　结论

　　如果合同失败，供应商和用户都无法从中受益。最大型项目的诉讼费用可能高达数亿美元 ，而且诉讼本身可能延续数年才能终结。因此，双方都要保证合同能够经受不稳定经济背景所带来的额外压力。

　　为此，合同期限要么缩短，要么另行设计，使其具备内在灵活性，能够像一系列短期合同那样运行。

　　健康的合同必须建立在现实主义的基础上。协议中的服务应该是供应商确实能够提供的服务，而且有足够的利润使合同关系得以维持下去。从长远来看，在谈判中过于苛刻可能对双方都没有好处。

　　实际上，任何合同都可能存在根本性的对立关系，如供应商致力于提高利润，而客户则迫切地想降低成本。其实，供应商和客户都有许多能够帮助自己实现目标的杠杆，但他们却倾向于实现短期利益。比如，供应商可能会更换指定给各个客户的服务团队或只在竞标、合同初期和续约期提供最好的服务团队。对客户而言，如要求额外服务或提高服务质量等级的要求被拒绝，他们可能会威胁重新进行谈判。双方的这些行为都可能滋生恶感，使本来的合作伙伴关系变得狐疑丛生。

　　致力于提高利润率的供应商可能希望把精力放在专业化而非规模化上。提供万能的全球性领先解决方案可能产生巨额收入，但其利润可能会被某个跨境项目或第三方供应商管理服务所侵蚀。而且，客户也会认为，通过直接与专业服务商而非外包服务商接触可能更有利于获得最佳单项解决方案。

　　为使合同继续下去，合同双方必须能够将合同所涉及的金额量化。如果没有量化证据且双方都认为没有从合同中受益，合同也许会被撕毁。如果合同利益能够量化，但双方都没有足够的衡量指标体系，双方的对立也会加剧。

　　每用户所占线路(lines)更少更绿色

　　德勤全球科技、传媒及电信业务部预测，2010年，全球电信行业可能更加注重减少直接或间接的二氧化碳排放量。每一条线路的二氧化碳排放量平均都可能降低10%——这还是线路增加 的背景下实现的。

　　现在，全球电信行业正以每个客户平均占用1.5条线路 的规模服务全球40亿客户，每年产生的二氧化碳约为1.83亿吨，相当于全球二氧化碳排放总量的0.7% 。与汽车和航空业相比，电信行业碳足迹表现优异。

　　运营商减少碳排放的动力主要来自两个关键因素：成本是其中的一个，而且是公分母因素。在发达国家，精简线路的主要动力是成本的降低。而在发展中国家，由于网络用户仍在增加 ，成本控制可能更为迫切。

　　在成熟的电信市场，移动宽带是少数几个仍在经历巨大增长的服务之一。(由于增长点不多)，经营效率成了仅剩的最后几个利润杠杆之一。对大型运营商而言，减少10%的碳足迹仍可使其因节约而产生数亿美元的效益 。此外，运营商还可能将碳信用也考虑在内，碳信用也因此成为运营商提高经营效率的额外激励因素。

　　对固定线路运营商而言，降低网络能耗的长期战略可能是致力于发展下一代光纤网络。与目前使用的铜线网络相比，这种光纤网络的能耗有望降低30-40% ，从而保证降低经营成本。这是因为光纤网络可使用不同的电源模式(铜线网络通常总是开着的)，减少移动交换中心的数量(虽然需要更多的数据中心)，而且，由于其温度容忍度提高，还可降低对供暖或空调系统的需求。

　　而且，DSL提供的宽带速度越高，采用光纤网络节约的能源就越多。这是因为DSL连接的速度越高，要求的电子接口就越多，相应的电力消耗就越大 。

　　移动运营商可能将精力放在降低无线网络的经营成本上。每一无线电基站的电力消耗能够达到1400瓦 ，而每一基站的能源成本每年预计在3200美元左右，而其二氧化碳排放量约为11吨 。无线网络的电力消耗占运营商全部电力消耗的比例高达80% 。而且，在发展中国家，由于柴油发电机的使用，无线网络的支持体系属于碳密集型范畴。因此，这些地区的运营商应考虑使用燃料电池作为柴油发电机的替代品 。

　　最新的无电基站可节约高达50%的电力，而且据说性能更加可靠，这意味着前往基站检修的次数将减少 。新型基站能够在没有外部冷却系统的情况下运行，意味着日常能耗和维护费用的降低和物理足迹的减小。仅空调系统的取消一项就能使碳足迹减少30% 。

　　新型基站产生的能源和成本效率可能促使一些网络运营商淘汰其现有基站网络 。这样做的另一个动机可能是为了获得4G升级能力。

　　此外，移动运营商还可能考虑更高程度的网络共享。到目前为止，运营商的网络共享主要体现在蜂窝基站的共享上，即所谓的“被动共享” 。实际上，如果监管政策允许的话，移动运营商可实施 “主动共享”，即在更多的战略层面实现共享，包括天线和回程传输等方面。

　　在发展中国家，运营商可能将能源成本节约的重点放在位于国家电网之外的基站上。目前，这种基站正在以每年75000个 或30%的复合年增长率 的速度增加。国家电网外基站的碳足迹主要是通过以下方式产生的：首先是柴油消耗产生的碳排放；其次是将柴油运往基站产生的碳排放；最后是前往每一基站维护所产生的碳排放。运营商可能致力于寻求各种解决方案，以降低每一基站的成本额度，而可再生能源(太阳能和风能是最可能的选项)作为替代能源 正在运营商的考虑当中。

　　结论

　　尽管电信行业的碳排放表现比其它行业出色，但仍有很大的改进空间。

　　设备制造商应继续采用所有可能的方法改善电信网络效率。比如，电信网络通常在任何时候都是保持电力供应状态的，即使其使用情况会发生变化。在夜里，大多数网络基本都是闲置的——在这些时候和其它使用不多的时候，网络的电力供应应降低 。设备制造商可试着采用一些旨在将移动电话能效最大化的创新技术，看看这些技术能否应用于网络部件。

　　手机制造商也应继续努力降低其手机设备的碳排放量。诸如电池充满即关掉充电器和设置单一的充电器标准之类的建议可能会对碳排放产生巨大影响 。这些创新如果能用于全球移动用户中的四分之一，就可能减少10亿人的能源消耗。但是，智能手机的增长可能会成为这一进步的障碍，因为与正在被智能手机替代 的以语音为主的传统手机和功能手机相比，智能手机的屏幕往往更大，处理器功能往往更强。(注：这就意味着能耗的增加)

　　拥有固定和移动双业务的运营商还应考虑在固定和移动网络之间交替传送语音流和数据流的优势，以降低能源成本总额。整个行业可能还希望考虑“采用计量式宽带对过度使用网络的行为会产生什么影响”这一问题。

　　此外，运营商还应对维修团队的减排方法选项进行评估。更可靠的网络技术意味着前往现场维修的次数的减少。网络运营商还应理性思考维修团队使用的车辆，增加采用小型车的比例。现实可能是，大多数工程师只需一辆小型汽车而不是货车就可以将必要工具和零部件运往维修现场开展维修工作。

　　除降低内部能耗之外，移动行业还应继续致力于降低行业的间接能耗，尤其是手机充电时耗费的能源。

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