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Wi-Fi使用大调查:好不好用

2011/11/28

  没有调查,就没有发言权。

  尽管Wi-Fi正在以令人惊叹的速度走向用户,甚至连国航北京到成都段的飞机都提供了Wi-Fi服务,但前方并非只有坦途。而发现问题,无疑是解决问题的第一步。于是,《3G》专刊联合搜狐社区在11月中旬进行了为期一周的“Wi-Fi使用大调查”。

  如果说,高达1860个的样本量,让编辑部为捕捉到一个热点问题而甚是雀跃,那么,高达67.9%的被调查者将Wi-Fi作为主要的移动上网方式,更是让编辑部对这一产业的未来发展充满信心……

  由于有69.84%的被调查者当前仍最为关注Wi-Fi覆盖点是否足够多、55.62%的被调查者不清楚Wi-Fi服务由哪家运营商提供,这显然如敲响的“警钟”在敦促着产业继续进步,敦促着电信运营商去关注更多……

  发现·用户

  愿为好服务买单

  针对“您愿意为使用Wi-Fi付费吗?”这个问题,有25.91%的受访者表示愿意,74.09%的受访者表示不愿意。而在“您使用Wi-Fi的主要原因是什么?”的问题中,46.77%的受访者选择了“免费”。

  虽然从这两组数据中,我们看到大多数的用户愿意使用免费的Wi-Fi服务,但是仍然有超过四分之一的用户表示愿意为Wi-Fi服务付费,这一结果多少有点出人意料。在我们以为消费者已经习惯了在机场、咖啡厅、酒店等场所享受免费Wi-Fi服务之时,仍然有不少用户愿意为使用Wi-Fi付费,这不仅说明Wi-Fi服务受到很多消费者的青睐,更说明做好Wi-Fi服务将给运营商带来新的市场空间。

  Wi-Fi服务到底是应该免费还是收费?对于这一问题的答案,全球运营商仍然在探索中。一些发达国家的电信运营商选择了有条件免费的模式,比如将Wi-Fi与3G等网络捆绑起来,针对自己的合约用户进行免费,这种方式不仅能有效地将移动公共网络上的流量分流到Wi-Fi网络上,更能够提升用户的使用体验,推动移动互联网业务的开展。而在一些公共区域,比如机场、公园等,仍然会部署一些免费的Wi-Fi网络,保障市民有权益享受到免费的公共服务。

  其实,无论是收费、免费,还是两者的适度结合,都有可能成功。在不同的国情下、不同的市场环境下、不同的消费喜好下,只要能够找到最适合本地用户的模式,就能够得到市场的认可。

  发现·运营商

  品牌认知度不够

  诚然,在眼下的Wi-Fi建设和应用热潮背后,运营商显然是最大的功臣,但在用户的眼中却有些“透明”。

  “您认为哪家运营商提供的Wi-Fi服务最好用?”这个问题在设计之初原本是想比较一下三家运营商的服务水平,没诚想却有高达55.62%的被调查者不清楚正在使用的Wi-Fi服务是哪家运营商提供的——此结果让人吃惊,但回味之后却也深以为然,这是为运营商敲响的“警钟”。

  “我只知道星巴克提供Wi-Fi服务,难道运营商也提供了?”类似的话语并不陌生,而这恰好代表了用户的心声。因为最初Wi-Fi是在咖啡馆、餐馆乃至酒店等零散的社会力量推动下,慢慢走向用户的,因此这些可以应用Wi-Fi服务的地点名,毫无悬念地深深“印”在了用户心中。与此同时,由于当前的热点覆盖仍不够普及,因此用户更加关注“在哪里”可以用上Wi-Fi服务,这无形中再次强化了“地点名”。

  运营商会甘于做“幕后英雄”吗?答案必然是否定的。因为Wi-Fi肩负着分流移动通信网络流量、增强手机用户黏性的责任,因此用户对于某家运营商Wi-Fi服务的认知度,在很大程度上会影响用户选择是否成为该家运营商的手机用户。要提高用户的认知度,好的宣传是必不可少的,而显然三家运营商当前做得还不够。

  发现·终端

  手机将是最常用终端

  在使用Wi-Fi网络的时候,笔记本电脑和手机是最常用的两种终端,分别占40.18%和34.51%,而台式电脑、平板电脑则以11.62%、9.84%的比例紧随其后。

  终端直接影响着Wi-Fi的使用体验。从调查结果来看,使用笔记本电脑和手机连接Wi-Fi的用户比例只相差了不到7个百分点,这个差距并不算大,而且,如今智能手机的发展势头强劲。一方面,智能手机的配置越来越符合手机上网的要求——屏幕越来越大,应用越来越多;另一方面,用户也逐渐养成了用智能手机上网的习惯;再加上不可忽略的一点——手机比笔记本电脑轻薄,携带和使用都更加方便。综合这三方面的因素,未来使用手机连接Wi-Fi的用户很有可能超越笔记本电脑用户。于是,如何为手机用户提供更好的Wi-Fi上网体验,就成为终端厂商必须考虑的一个问题,毕竟现在手机上网仍有许多待改进的地方,比如,在需要密码认证时,应该让操作过程更加简捷;配备更强大的处理器,以保证浏览网页、看音视频的时候能有流畅的速度;一块拥有良好续航能力的电池,消除用户担心上网时间太长而导致手机没电的顾虑。

  发现·网络

  热点覆盖待加强

  兴冲冲拿着iPad来到咖啡厅,准备好好享受下午时光,却搜不到信号。在机场大厅来来回回走了好几趟,却发现可用网络依然为零……很多时候,不是网络应用的乏味打消了我们的使用热情,而是Wi-Fi信号接入点的不足让我们大为扫兴。本次调查显示,有52%左右的用户在使用Wi-Fi的过程中,最郁闷的就是找不到信号,这远远超过上网速率和安全性等因素。

  作为移动互联网的一支生力军,Wi-Fi网络的加强覆盖已经到了势在必行的地步。在调查中,关于Wi-Fi用户最为关注的焦点一问中,有接近70%的用户认为接入点是否足够多是最重要的。如今,在机场、住所、酒店、会场、咖啡馆,越来越多的人选择使用Wi-Fi接入互联网,这部分用户对网络连接的要求相对较高,业务附加值较大,能带来更大的盈利空间,因此对于运营商而言,加强Wi-Fi网络的覆盖就显得更加迫切。

  中国移动今年提出,将加强2G/3G/Wi-Fi/TD-LTE四网协同的战略,对于Wi-Fi的重视程度空前加强,中国移动总裁王建宙表示,公司将在三年内,将Wi-Fi热点增加至百万个。而作为全球最大的无线城市,北京也提出将在“十二五”期间实现全市包括地铁和公交等公共区域在内的无线局域网覆盖。有数据显示,至2012年年底,全球范围内Wi-Fi用户将达10亿,流量也将首次超过有线网络,Wi-Fi设备可能超过20亿部,快速增长的需求无时无刻不在提醒我们——Wi-Fi网络覆盖更需快马加鞭。

  发现·易用性

  认证过于繁琐

  飞机场候机区,小王拖着行李匆匆赶到。坐定后发现离登机时间还有15分钟,小王想到首都机场为乘客提供免费的Wi-Fi上网服务,于是掏出手机尝试。打开手机的Wi-Fi功能开关,试着浏览网页,手机上弹出了一个认证界面。并不是手机达人的小王好一阵研究才完成了认证程序,可刚开始浏览网页就听见广播中播放他所乘坐航班开始登机的通知。一次并不怎么成功的Wi-Fi使用经历就这样匆匆结束了。

  相信很多使用过Wi-Fi的人都曾有过这样的苦恼。据调查,17.8%的用户使用Wi-Fi是为了在碎片时间上网。但略显繁琐的认证程序让很多想利用碎片时间使用Wi-Fi的人都有着和小王类似的不愉快经历。

  同样以首都机场为例,首都机场为旅客提供了以下几种获得Wi-Fi上网账号的认证方式:在航站楼各处自助一体机上获取,在首都机场Wi-Fi主页输入国内手机号码通过短信获取,使用腾讯微博或QQ账号登录,中国电信和中国联通手机用户从独立的认证窗口输入手机号码及事先获得的Wi-Fi上网密码。

  虽然方式很多,但用户如何获取相关资讯?而即使了解了,也往往会遇到这样的问题,即在正确无误地输入密码后,系统仍反复提示密码错误。几次失败的尝试足以破坏用户使用Wi-Fi的兴致。提高Wi-Fi的易用性,显然是其大规模普及必须做好的功课。同时,本次调查也揭示出手机耗电大、安全性等因素,这也是用户在使用中的关注点。

中国信息产业网



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