营销策略改变云时代下企业CRM发展道路
2011/12/31
CRM的发展历程也经历了从SFA(Sales Force Automation)的组件运用到企业以销售市场服务为核心的管理平台运用。就企业而言,在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变之后,目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变,如何赢得客户、并获得客户的持久信赖已成为众多企业考虑的核心问题。而今,国际先进品牌的CRM产品陆续登陆中国,并且在大型企业中率先运用CRM,然而针对于不同的行业应用以及成长型企业的需求,客户的需求也在水涨船高,需要即时访问各类信息,了解竞争对手的情况等等。那么,企业在扩大市场,提高效率和保持客户的原始驱动力不变的情况下,如何保持竞争优势,它关系到企业未来的生存发展命运。然而同时网络科技也在经历着变革,随着云计算时代的来临,CRM的存在方式也发生巨大变化,从SaaS到PaaS,产品在不断创新,企业不断转型,信息技术在不停创新,CRM的发展也不得不因势利导,顺应潮流。CIO时代
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