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尊敬的用户： 当前不少联络中心的客户利用现有的网络架构只能支持多渠道服务，却不能提供全渠道的客户体验。 面对这个困境，Genesys隆重推出Forrester 咨询公司出版的总体经济影响研究 ，检验了企业部署Genesys全渠道交互中心方案（企业版）所能实现的潜在投资回报率（ROI）。 Forrester针对全球多家企业客户进行了访谈，这些企业客户都与Genesys合作来打造现代化联络中心，跨越所有语音及数字渠道、接触点、历程，实现全渠道客户体验。Forrester TEI研究表明，这些企业客户投资回报率高达158%，收回投资回报周期仅为12.8月。
下载该报告，学习一下如何在财务上评估全渠道交互中心的投资，以及如何实现以下收益：
5年期投资回报率高达158% 整合全新的联络中心座席所需成本降低50% 在客户历程关键节点，客户放弃购买率下降50% 座席处理交互时长下降12.5% 12.8个月收回投资 客户放弃购买率降低30% 座席处理客户交互时长降低12.5% 基础设施及运营成本降低超过2000万美元
下载由Forrester专家定制的研究报告和ROI 计算工具，来估算出您的企业将从Genesys全渠道客户交互平台中获得的收益。
如您需要Genesys的技术专家协助您进行全渠道交互平台的ROI计算，请随时联系我们。
Genesys作为全渠道客户体验和客户服务行业的领导者，连续7年在Gartner咨询公司发布的"联络中心基础设施魔力象限"报告中独霸"领导者"象限鳌头。同时，Genesys在Gartner评估联络中心基础设施的8个关键性能上，也高居榜首。
欢迎点击优酷图标，观看或阅读更多Genesys的客户案例，并发现更多全渠道联络中心的解决方案。 Genesys中文官网：www.genesys.com/cn
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