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全渠道客服平台-为蓬勃发展的旅游业保驾护航。

春节和黄金周期间,占头条的往往是旅游业的负面新闻,暴露出了方方面面的管理问题。

12301作为国家旅游局下属的服务热线应运而生。12301以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体交互形式为广大游客提供旅游咨询和投诉服务,具备旅游公共信息发布及资讯、产业运行监管、景区门票预约与客流预 警和大数据集成等功能。
12301采用了Genesys全渠道客服平台,游客可以通过12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网,在全球范围内获得7x24旅游咨询与投诉服务。
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