友情提示：如果您不能正常浏览 请点击此处
建设全渠道客服平台，联络中心再不仅仅是客户接待和投诉处理的成本中心。联络中心的座席人员，将是构建客户体验的重要力量，他们的工作范围跨越市场营销到售前支持，技术咨询和合同条款确认，再到合同签订后的合规调查和人事考评。
作为中国最大的房地产服务平台，链家网提供了全方位的服务覆盖了房屋销售和租赁服务，业务遍及中国大陆和海外。2001年成立后，链家网在中国主要的25个城市拥有多达6000个销售网点。2015年员工多达1万2千名，销售收入近6千亿人民币。 链家网是整个集团的房源信息搜索、大数据处理、产品服务标准和业务流程和客户体验提供强大的支撑，全渠道联络中心成功支持了线上线下业务平台。

Genesys为链家提供了全渠道客户体验，智能化的路由，也带来了更高的客户代表工作效率。
·利用定时回呼，客服代表可以同时跨三个渠道与客户交互
·集中管理，利用移动办公延伸了座席的服务时间到7*24小时。 

销售团队从中大大获益:
· 数字渠道的交互量上升了400%，而语音的交互保持平稳
· 在线的网页聊天的屏显时长是3秒，远远高于同行业的其他平均水平。一个客服代表可以服务三个客户，较于传统一比一的传统的语音服务来说，大大地提升了效率。
· 联络中心转给销售团队的客户信息，其中17%转换成了实际的销售商机。

通过一个实际的购房案例录像，了解链家网的全渠道客服详细方案，请点击。 
了解更多Genesys零售行业解决方案，更多案例：艺龙、大众点评、玛莎等
您可通过Genesys的微博，微信，优酷， Twitter, Facebook,  YouTube, LinkedIn, 和 Genesys blog等联系我们。
如您有任何问题，欢迎拨打+86 10 6410 9980或网上留言，联系我们。
Genesys中文官网：www.genesys.com/cn
Genesys英文官网：www.genesys.com
扫描右侧二维码关注Genesys官方微信
Genesys大中华区总部： 
北京市朝阳区东三环北路2号北京南银大厦19层1908室，邮编：100027 
销售热线：+86 10 6410 9980
联系邮箱：marketingchina@genesys.com
Copyright © 2017 Genesys. 2001 Junipero Serra Blvd., Daly City, CA 94014 All Rights reserved. 
Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys.
All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.
This email was sent to cathy.gu@genesys.com. If you no longer wish to receive these emails you may update your email preferences in the Subscription Center or unsubscribe.
周刊订阅        周刊退订