CA智能高端解决方案瞄准CRM

 

　　近期，CA公司新推出的Intelligent CRM Suite，是第一个旨在帮助公司企业通过对交易数据进行智能分析了解并保住客户的解决方案。

　　这一高度可缩放的Intelligent CRM Suite具有独特的预测业务信息功能和处理程序，允许将广泛的企业CRM应用集成为个性化的、直观的CRM工作区。它还将大大提高公司员工、伙伴和电子商务客户的CRM技术投资回报。

　　Intelligent CRM Suite 融合了CA经过证实的技术产品如Neugents 和Jasmine ii 中的一些功能，包括四种主要的组件，支持CRM功能的每个方面。

　　·Customer Intelligence组件既优化了对客户的信息递交，也大大方便了支持客户的公司厂家查询客户信息

　　·Sales and Marketing组件支持无线应用协议 (WAP)，提供了基于Web和独立的、以客户为中心的销售以及市场自动操作工具，支持多种活动区域代表

　　·Customer Service组件融合了CA 经过证实的桌面技术，提供强大的、灵活的自动客户服务桌面平台

　　·Human Touch组件提供个性化交互操作，适应基于技术的电子商务关系中不断提高的自动化水平，优化市场和支持人员通过Web的人际交互感受，即使使用新的自动在线CRM 技术也不会遇到困难。

　　Intelligent CRM Suite中的每个组件充分利用了CA的Jasmine ii Portal 技术，用于统一整个CRM解决方案并为每家公司、部门、组和/或客户进行定制，得到动态的个性化外表和功能。通过 Jasmine ii Portal，几乎任何应用或数据库都可以集成到CA的Intelligent CRM Suite中。

　　同时，此次推出的还有CRM Command Center，它是基于CA的Unicenter TNG 电子商务管理解决方案，能够显示关于基本的CRM统计数字的实时信息。CRM Command Center 目的在于管理，而且完全可以由客户配置。它使用CA高级的可视化和监控技术显示CRM管理中关键的信息，如高于某个门限、需要重视的机会以及对于关键客户的开放支持条目等。

　　另外，CA 还推出了Intelligent CRM Services 综合套件，包括准备条件评估、策划、产品挑选、教育训练以及集成与实施。