销售主管、销售工程师的伴侣

IT业对CRM软件热度不断升高，CRM软件市场又添新军。2001年7月25日，亿百合软件科技有限公司在福州发布了CareCRM for SFA V2.1个人版。包括销售力量自动化（SFA）、营销自动化（MA）和服务支持自动化（SA）的完整CareCRM 网络版，正在紧张测试中，将于近期推出。作为专业的CRM软件开发商，亿百合的目标是帮助用户“关注客户价值，实现企业理想“。

亿百合CareCRM系统由销售管理、营销管理和服务支持管理三个核心组组成。呼叫中心、组织协同管理、知识管理、培训管理、产品管理和合同管理等组件，作为相对独立的子系统，可根据客户的需要选购。这些组件极大延伸了CareCRM的功能，也大大方便了客户部署。CareCRM系统的主要特点如下：

• 功能完整的营销系统方案

CareCRM提供了完整的企业营销系统解决方案。功能包括企业组织协同管理、销售自动化、市场自动化、服务自动化、知识管理、呼叫中心和电子商务门户等模块，保证了企业在利用CareCRM构建企业营销管理系统时的完整性。

• 极具价值的业务模板

CareCRM本身就是一套以客户为中心的系统。精心设计的CareCRM系统处处体现为客户着想。客户信息进行全方位跟踪，帮助企业高层进行决策，帮助企业提高营业额，产生新的商机。

“粒化”企业处理单元，事务处理按企业处理单元“颗粒”进行流转，而不是按组织部门流转，这种设计使得CareCRM能很好地适应企业营销组织机构调整；

• 灵活的系统体系结构

CareCRM采用了灵活的系统体系结构，充分运用了Internet/N-Tier技术，保证了业务逻辑、界面表示的独立，使系统具有高可用性、可伸缩性和易扩展性。

• 以人为本的客户桌面

CareCRM为客户提供了秘书桌面和可携带的员工工作桌面。秘书桌面专门为营销组织的秘书设计，使得秘书（小型企业也许就是企业总机小姐）能够从容地与各类客户接触，记录接触信息。可携带的员工工作桌面，为员工随时随地记录客户接触信息提供了极大的方便，员工回到办公室与内部网络接通，其记录信息即自动装载到企业数据库服务器中。

• 完备的事务处理机制

CareCRM采用先进的基于事务的工作流处理机制，由工作流将业务处理各环节组织成一个完整的事件，按照业务处理过程的逻辑将业务处理自动分发到相关人员中，这将大大提高了企业内部事务的效率，不因事务处理的多环节、处理因流转的不顺畅使效率降低。CareCRM将企业完整的业务处理过程自动化，使企业不再停留于各个分离的事务处理。

• 集成的统一消息系统

CareCRM集成了电话、传真、语音、EMAIL、Internet、短信息等联系媒体，保证了交流的多样性和实效性。

• 集成电子商务门户

CareCRM提供了建立企业WEB门户和电子商务门户的工具，使企业WEB门户和电子商务门户与企业营销信息系统紧密结合。营销系统可以方便利用WEB门户发布和收集信息，电子商务系统可以与营销系统融合。

• 良好的可伸缩性和可扩展性

系统的伸缩性和灵活性，使企业能够在应用规模和应用模式发生变化时，CareCRM可以很好适应，不因企业应用情况的变化而使系统失去其原有的可用性。系统的可扩展性，使系统能很好适应企业组织规模的增长和应用规模的增长。

本次发布的CareCRM for SFA V2.1个人版，作为所有销售人员的伴侣，使得销售人员的效率极大提高，并迅速成长为销售能手。销售人员拥有CareCRM for SFA V2.1个人版，他成为销售冠军的可能性将大大提高。CareCRM for SFA V2.1个人版同时也网络版的移动桌面，如果该公司购买了网络版，则个人立即可以接入网络使用。原来已经输入的所有数据，立即成为网络共享资源。

CareCRM for SFA V2.1个人版既适用于处于“单干“状态的销售人员（如保险推销员），也适用于企业的销售人员。

背景

CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在实际应用中CRM系统主要由营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务与技术支持管理（Service & Support）三部分组成。

CRM概念自去年以来在国内掀起了一次次热潮，同时一些先行引进、实施CRM的企业的在市场竞争所取得的骄人战绩，加快了CRM在中国企业界应用的步伐。中国加入WTO的日期日益临近，国内的中小企业将直接面对国外企业的强有力的竞争，如何增强企业的市场竞争力？是每一个企业的决策者都在思考的问题。而随着企业信息化的实施和提高，以及CRM概念在国内的应用所取得的良好效果，表明在企业中实施CRM，将从根本上改变企业的管理理念，全面增强企业的市场竞争力，为今后电子商务的全面启动打下坚实的基础。

亿百合软件科技有限公司供稿 CTI论坛编辑