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新晨CRM在2000年金融展
新晨集团以CRM的“一对一理论”为核心，针对不同客户的不同需求，制定和实施最适合客户的面向营销的“一对一CRM”系统方案。
随着CRM在企业营销管理中作用的日显重要，新晨将重点转向了以营销分析为核心的CRM方案的研发上。
新晨“一对一CRM”解决方案采用组件化的结构体系，以规则引擎为核心，跨平台集成所有的后台系统、各种前端渠道、工作流程的自动处理系统，使它们能协调地工作，并实现自动实时更新数据。
新晨“一对一CRM”系统分为两个部分：智能交互平台和客户分析平台。智能交互平台主要以规则引擎为核心，基于事件驱动的机制，采用SMTP、POP3、HTTP、ODBC/JDBC、COM/DCOM等开放的技术标准和接口。它可以和企业现有系统如Call Center、Web应用集成，根据系统预定义的或分析得到的规则，实时地对客户进行一对一营销活动。客户分析平台主要基于数据仓库体系结构，采用OLAP和数据挖掘等技术，对客户的各种数据进行深层次的分析与挖掘，发现客户的重要信息及潜在需求。这两部分互相支持、互为补充，无缝、连贯地形成现代企业客户关系管理的闭环流程。
系统功能：数据在线分析、挖掘功能，形成各类决策报告和营销规则，自动进行实时的一对一营销活动。系统直接与前端应用（Call Center、Web）集成，将后台分析的结果直接应用到前端，不仅使客户得到个性化的对待，还可以帮助企业增加交叉销售和向上销售机会。此外，系统还可以根据客户的反应情况自动地调整其营销策略。
系统特点：系统总体架构具有高度灵活性，业务流程、数据模型改动容易。企业可以根据自身需要分步实施相关模块，并可以根据需要定制自己的流程和数据结构。企业可以多渠道集成，例如与CTI、WEB无缝集成。基于强大的规则引擎，可以与前端应用紧密集成，在结构上具有相对独立性。前端应用和后台数据仓库、后台系统之间可以进行实时数据交换，使前台应用总是基于最新的客户数据或分析结果。具有收集客户反馈功能，系统根据客户反馈情况自动调整营销策略。可以针对特定的行业（如金融、电信等）的定制不同的应用。
图1 新晨“一对一CRM”方案的实施流程
新晨“一对一CRM”方案的实施共分为四个阶段，各阶段的目标和任务如流程图1所示。
由于CRM系统的建立是一个不断与客户进行交流与反馈的过程，而且需要不断的调整与完善，因此新晨在系统实施过程中，非常注重与客户的沟通与交流。让客户直接参与到系统的开发与建设中去，真正实现“一对一CRM”解决方案。
新晨“一对一CRM”方案的发展：前后台信息系统的进一步融合，是信息系统发展的必然趋势。作为有多年ERP系统成功实施经验的新晨，正在“一对一CRM”方案的基础上，深入研究ERP系统与CRM系统的整合。
摘自中国计算机报
