CA CRM方案：全方位智能客户关系管理

 

　　目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是运营型的CRM产品，主要涉及自动化管理、销售、营销等与客户关系有关的业务流程处理，这种CRM只能解决企业的某些方面问题，而不是所有与客户相关的问题。在提供CRM解决方案的企业中，CA公司能够提供端到端的全方位智能化CRM解决方案。

　　CA公司在注重提供端到端的全方位智能化CRM解决方案的同时，又将其重点放在分析型CRM和协作型CRM上。CA认为随着企业的不断发展，作为企业重要资产的客户信息日趋复杂，对于一个企业的长远发展来说，如何使CRM解决方案利用这些资源，具备强大的业务智能和分析能力才是最重要的。CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息，在对这些信息进行管理和分析的基础上可以帮助企业去识别客户，提供竞争对手的资料，甚至作一些未来策略的决断。只有这样，决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。