企业内部IP电话网

一、 概述

　　企业内部IP电话网，是借助于我公司的IVR技术和VOIP技术，利用丰富的线路资源，在全国各地建立的以面向企业IP电话为主要服务内容的IP电话网络。
　　建立该网络的主要目标是以低价位、高质量、服务功能专项化、高度自动化、廉价的线路租用费用为支撑点，为外向型企业提供低价位的IP电话服务为主要目的，吸纳众多国内外企业为本系统的主要客户为目标，集系统建设、运营维护为一体简单实用、覆盖面广、低价位的IP电话网络。

二、 可行性研究

　　根据当前的竞争环境，建立具有竞争优势的IP电话网络，主要依赖于以下几个方面：
2.1 本公司成熟的技术条件
　　借助本公司多年来在IT行业尤其是在Call Center行业的研究成果，以低价位、高质量、功能完善的技术条件和设备为依托，全部技术和设备都由本公司自行解决，从而在技术上可以得到完全的保证，同时为每个站点少量的资金投入，建立覆盖全国范围网络体系创造了有利条件。
2.2 廉价而丰富的线路资源
　　丰富而覆盖广泛的线路资源，是本系统建立的一个有利条件，通过申请租用专线，使我们可以得到高质量的、覆盖范围广泛的线路资源，从而为高质量、低收费的通信环境创造了有利的条件。
2.3 无人值守、高度自动化的运营环境
　　无论从本系统的功能要求还是设备条件，建立高度自动化的接入站点是本系统降低运营费用的主要出发点，从本公司的技术条件来看建立自动化、集中远程维护的站点已经完全具备了技术条件，现有的产品完全可以满足需要，所有站点的设备可以托管于铁路各个地方的电务处进行一般的管理，极大的节约运营费用，为提供低价位的电话费用创造了条件。
2.4 成熟的技术为建立该系统提供了技术保证
　　多年来，我公司致力于呼叫中心基础设备的研究和开发，而本系统的关键技术条件就是IVR和VOIP，正是我公司研制和开发的主要内容之一；同时基于我公司在呼叫中心中的丰富经验，为建立这样一个多点接入、分布式的集IP网关，IVR、排队、VOIP、远程维护、客户管理、计费管理等多种功能为一体的、但又相对简单的系统，提供了技术保证。
2.5 低成本运营是本系统竞争的主要优势
　　IP电话发展时间虽然不长，但竞争却十分的剧烈，就目前开展IP电话服务的公司来看，各自使出自己的经营招数，争夺客户，但从目前各个竞争对手的主要经营策略来看，一方面受制于电信部门对IP电话价位的控制，另一个主要方面是高价位的设备投入和极大的运营费用使得各个经营商，不可能低价位销售；另一个方面，各个运营商所提供的服务个性化特点十分明确，不具有针对企业的服务方式；再一方面，因为受电信部门的控制，各个运营商仅可以在电信部门指定的范围建立接入站点，具有较大的局限性，不具有全面覆盖的特点。
　　居于上述原因，建立自动化、无人值守、低租金线路、低运营费用、面向企业的专向服务、覆盖面广泛的IP电话系统，是本系统参与竞争的主要条件。本系统在建成后几乎不需要任何人员的工资开销，也不需要租用专门的场地。由于采用远程维护，数据的更新可以集中完成，因此，不需要专门的人员来维护系统的运行，这样极大的降低了系统的额外开销，而且所有数据电路和中继电路都可以租用现有的资源，使得系统的总运行成本极大的降低。

三、 服务内容

　　该IP电话网络系统的主要业务范围，是面向全国各类大中型企业，尤其是外向型企业，为其提供具有针对性的、专项的IP电话服务为主要目标。服务内容包括：
3.1 购卡方式服务
　　该方式是面向具有移动性较强的人员所使用，各个企业可采用购买月卡或年卡的方式，使得其用户或办事处人员从全国范围内打入其内部的长话能力。
该方式适合于经常出差在外的办事人员，只要输入相应的帐号和密码，即可通过本系统提供的IP进行拨叫，拨叫范围不受限制。
3.2 主叫号限制服务
　　该服务是针对企业的一种服务方式，各个企业可以通过在本系统中定义主叫号码进行使用。只要是在本系统中注册的各类企业，都可定义哪些电话可以拨叫IP电话，而本系统会根据主叫号码自动限定拨出。只要是属于可以拨叫IP电话的电话，即可通过本系统拨叫任何地方的电话，同时采用月结帐方式，每个月可以向该企业详细通报哪些电话拨叫了哪些客户的详细清单，以及费用。
　　该方式适合于具有固定集中办公地点的企业或办事处，如某个公司的多个电话，可以定义到本系统中，这样需要IP电话时，只要通过本系统，所有拨出的长途电话即可使用IP电话建立连接，极大的节约了话费的开支，使用极其方便。
3.3 被叫号限制服务
　　该服务是针对企业客户的服务方式，一个企业若需要客户拨叫某个（或几个）专用的服务电话，那么企业即可以定义这些电话为许可被叫服务电话，当客户需要和该企业进行联系后，即可通过本系统拨叫该电话，本系统根据被叫号码限制策略，判断客户拨叫的号码是否为可以拨叫的号码，若是，则以IP电话方式建立客户和企业的连接。
　　该方式适合于企业建立自己的客户服务电话所使用。客户无论在什么地方都可以通过本系统拨叫，极大的方便了客户，也为企业降低了大量话费，同时还可以建立企业良好的形象。该方式同样采用月结帐方式。

四、 市场预测与分析

4.1 现有IP电话特点
　　IP电话是数据通信领域新开辟的一项增值服务业务，它较低的费用开销、使得通信费用远远低于现有的长话费用，尤其是国际长话费用。因此，将必然形成对传统电话的冲击，众多企业也正在考虑或已经使用目前电信部门提供的IP电话卡，但目前的IP电话存在的主要问题的是：
（1） 拨号不方便，需要输入大量的帐号和密码作为验证的条件，使得原本简单的操作变得复杂化；
（2） 一人一卡，个性化特点比较明确，不具有企业公用特点，尽管可以一卡多用但由于无法区分何人拨打，因此难以实现共享；
（3） 投资大、覆盖范围低，成为IP电话广泛使用的主要障碍，目前不论是中国电信、联通还是吉通等一方面因为要建立一个全面的IP网站，需要大量的资金投入，另一个方面受限于电信部门的管理限制，都仅限于部分主要城市的IP电话，还没有覆盖到全国各地。
4.2 本系统解决的主要问题
　　从本系统建立的主要业务范围来看，它所涉及的内容是各个企业最为关心的部分，是一个简单但又实用的系统，从以下几个方面成为吸引企业的主要热点：
（1） 方便的使用方式，系统根据主叫号和被叫号能够识别是否是一个合法的用户，使客户不再需要大量的验证信息，使用十分的方便；
（2） 面向企业的IP电话，使的任何一个企业的任何人员只要使用本企业的电话即可拨叫IP电话，不需要为每个人建立单独的IP帐号，使得企业的电话管理极其方便；
（3） 低价位的电话费用，解决了企业之间大量长话费用问题，可以根据不同的经营策略，采用满足企业需要的收费方式，可以有记时的、记次的、包月的等，极大的保护了企业的利益；
（4） 更加方便的客户联系，可以实现客户的资源管理，针对企业的重要客户，大部分企业采用的是800号服务，使用IP电话后，客户只需要直接拨叫该企业的电话即可实现通话，使客户和企业的联系更加方便，同时对于没有开展800号服务的企业，客户可以免费拨打该企业的电话，使企业和客户之间的关系更加密切，同时还可以根据需要记录和管理客户的相关信息；
4.3 市场前景预测
　　从全国范围来看，无论是私营企业、合资企业还是外企，对低价位的IP电话的需求非常迫切，它们需要尽快解决降低话费问题。
　　从目前国内的情况来看，在全国范围内，具有办事处、和国外具有广泛业务关系、经常需要和国外进行广泛联系的企业北京就有上千家，这些都是潜在的客户群体。
　　从目前的实际情况来看，国际长途话费即使到最近的地方--香港，每分钟也是5元，中东地区以外的亚洲国家和地区，每分钟12元，其他地区为15元，按平均10元/分钟计算，每个企业每个分支机构每天按平均10分钟的国际话费计算，每天将有100元的话费发生，每个月将有1000元左右的国际长途话费，每个企业平均按15个分支机构计算，每个月具有不低于1万5千元的国际话费，即使目前较低的IP电话，若按平均3元/分钟计算，每个企业每个月国际话费也将有4500元左右，这是一个十分保守的计算，实际中要远远超过该数字。
　　那么从我们的市场来看，若全国按10%的企业采用本系统，那么就有上千家的企业，若按3元/分钟费用计算，每个月的收入保守估计将是450万，除了运营费用外，每月的净利将在300万左右。
因此，从需求来看，本系统必将成为下一步发展的热点，关键需要快速建立、全面覆盖。
4.4 进一步发展设想
　　目前，开展的业务仅限于电话本身，将来可扩展为数字传真、INTRANET内部数据传输等业务，使得企业内部的数据传输，信息交流等都可以通过本系统得以实现。

五、 IP电话网实现的方式

　　把语音呼叫信号转换成数据包进行传输,能节省很多的长途电话费，这个已经是众人皆知的原理，但目前的问题是，现存的许多企业内已经购买了昂贵的PBX电话交换机，所以新兴的IP电话总体上就有了两种方式，
a) 一是彻底抛开PBX，
b) 另外一种就是和现有的PBX协同工作，把通过VOIP的技术语音信号传递到坐席代表的电话机上去。
　　当使用数据包来传送语音或者使用基于包交换的呼叫时，不需要为这段通话而付电话费。而以前基于电路交换的电话就需要为每个长途通话付出高额的代价。在现有的呼叫中心内,如果将基于IP的网关设备与PBX混合使用，就能同样把语音呼叫通过VOIP技术路由到特定的电话机上去，这只需要本地局域网直接连接就可以了。
　　当IP网关和PBX连接时，网关把来自电路交换网络的呼叫信号进行转换，形成数据包，然后网关使用软件对数据进行压缩，使得在同一根电话线上能传输多路包交换的语音信号。在通话的另一端，IP网关对压缩传输的数据包进行解压，并最终形成语音信号。终端的IP网关和电话机与PBX同样保持着连接，PBX最终还是使用它的电路交换功能来保证通话。
　　当然还可以在使用IP网关的同时，不使用电话交换机，完全使用数据网络来为坐席代表传送来自顾客的语音呼叫。如果是建立一个全新的呼叫中心，可以考虑这样的纯IP电话解决方案，避免创建两个网络的开销和管理麻烦，并能有效地减少长途费用。但在部署IP电话的过程中，时刻都要牢记在心的是，数据包在传输上的任何延迟都会造成语音电话质量的下降。
　　实现IP电话的四种解决方案
1． 纯软件IP电话产品
　　通话软件运行于Window 95或Window NT平台上，利用已有的modem和声卡来通话。这种方案易于实现、成本低，但端口少且无法扩充。
2． 采用DSP技术的PC机插卡式IP电话接入产品：
　　开发专用语音处理板卡并插于PC机内。这种方案允许在一个系统中有多个板卡，端口数视其PC插槽而定，可以实现较大话务量接入Internet，适合于中小型公司使用。由于该类产品采用了DSP技术，可实现回波消除，因而话音质量较好。
3． 外置式的小型IP电话接入产品：
　　可直接与普通电话相连，且不再需要PC机。其技术特点与方案2类似。
4． 与PBX或电话局相结合的IP电话网关产品：
　　整个系统由多个子模块构成，多个子模块由一个超级模块管理，因而可提高端口数量。其核心技术也是DSP语音实时处理以及多个模块的协同管理。
　　在上面4种方案中，纯软件方案成本最低，但容量小，应用范围有限。方案2、3属中型规模的IP电话接入产品，其价格适合，大的跨国公司和小型ISP服务商常采用该类产品。方案4是一类大型规模的网关产品，适用于电信部门，该类产品品种较少，因而也是各大电信公司开发的热点。
　　实现IP电话的连接方式
　　与PBX协同工作的方式
1. 在已经存在PBX电话交换机的情况下，这需要对PBX电话交换机进行定制，当用户拨打市话时，直接由PBX与市话连接；当内线用户打长途电话时，可以根据交换机定制的被叫号码，把话路转到VoIP网关转换成IP电话呼出。如图所示：

不用PBX电话交换机的实现方法
1). 只打IP电话模式
　　可以直接采用峰华VAN平台的接入转出设备，并且接入转出设备内置VoIP技术，把用户拨打电话转换成IP电话如图所示

2). PC坐席和IP电话同时具备的情况
　　当要求PC坐席和IP电话同时具备时，就需要增加坐席板

峰华智讯供稿 CTI论坛编辑