多媒体客户交互中心（MMCIC）

　　在电子商务领域中获得高速增长的机会，客户交互中心市场已经成为了数字经济市场中增长最为迅速的市场领域之一，并能够从局域网电话业务当中获得极大的利润。

　　各类企业与机构正在寻找使电话系统能够承载更为丰富的应用、从而提高企业为用户提供的服务质量的有效办法。这就要求企业的基础电话系统能够具备更加灵活的特性。局域网电话系统实现了更加简单和配置灵活的基础系统架构，能够实现从基础的话音业务到集成话音与数据通信业务的高级应用等一系列应用。

　　呼叫中心的转型是促使市场的需求逐步转向全面集成化的局域网电话解决方案的主要因素。整个行业迅速地从单一的话音模式向被称之为多媒体的包括email、传真、聊天工具、视频以及话音在内的由多种通信媒介组成的以客户为中心导向的模式进行转变。3Com公司的NBXÒ 平台将能够把直接与标准的以太网集线器和交换机相连接的商用电话机与多媒体交互管理软件结合起来，从而能够支持全世界集成化程度最高的多媒体客户交互中心。通过对话音网络进行简化，3Com公司将使企业管理者们能够方便地对可以感知通信媒介的联络管理解决方案进行投资，从而实现更好地服务于客户和供应商的目的。

　　3Com NBX 100通信系统（3ComÒ NBX 100 Communication System）是一种市场领先的局域网电话解决方案。它能够支持在同一个网络中对于话音和数据的统一传输（Synergy Research，1999年9月）。3Com NBX 100通信系统是专门为中小型企业和分支机构而设计的，它可以实现传统的话音通信系统所具备的亲切感、稳定性和可靠性，另外还具备先进的用户功能以及一个开放的数据网络平台等其他优势。

　　3Com计划与一批一流的设备厂商建立策略性的合作关系，以便拓展其局域网电话解决方案，为客户提供可以充分实现集成话音和数据而带来的好处的各类应用。3Com公司始终致力于为包括客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM）、多点呼叫中心处理（multi-location call center processing）、以及诸如话音/传真和话音/视频等的混合媒体业务在内的各类新一代的IP电话应用提供产品和支持。