网络电话交换机建中小客服中心

　　对于不断发展壮大的公司而言，有效的通信与资金运作强有力的企业规划同样至关重要。

　　但是目前，当面对企业电话系统的时候，

　　中小型企业和分支机构仍然一筹莫展。而网络电话交换机的出现改变了这一状况。

　　传统电话交换机是使用电话线来传输语音信号，而网络电话交换机则是使用统一的网络通信设备和布线来传输话音和数据，语音通过数据网络以数据的形式来传送。 在传统的PBX系统中，话音呼叫通过与办公PBX连接在标准的电话配线上接收和疏导话音业务量。而在网络电话方案中，话音呼叫通过基于IP的PBX进行接收和疏导，而这种IP PBX是与现有的数据网络连接的。IP PBX是一种独立电话网关的解决方案，IP数字话机直接插入数据网络，并不使用传统的电话配线。

　　企业级客户服务中心

　　对于多数中小企业而言，同样需要提供有效的销售系统和完善的客户服务，但是基于传统电话交换机利用CTI技术建立一个呼叫中心非常昂贵，往往是中小企业无法承受的。同天科技集团基于网络电话交换机为中小企业量身开发了企业级客户服务中心。

　　很多企业综合了办公电话和客户服务中心，不断成长的商业机构通常只有有限的管理人员，并且希望所有雇员分担接待员的角色。利用这套客户服务系统，这些用户就能够在同一平台上建立客户服务中心、销售中心和办公电话系统，可以安排自动值班服务来应答电话。

　　自动值班台服务设计为应答所有进入的呼叫，或者在没有人能够提供应答服务时作为备份使用。呼叫方可用分机号码、姓名或部门来进行拨号选择。为了能够提供适当的全时响应，用户可建立一套自定义的欢迎词，并根据不同时段激活其中的一种。自动值班模块设计用来为呼叫提供快速应答服务，并可将呼叫在系统中移动，而且无需延迟。

　　多重多级自动值班台服务支持来电显示并弹屏客户资料，能够显示从机构内和机构外呼叫者的名称和电话号码，并自动弹出菜单，自动识别呼叫者身份（需要PSTN中继支持来电显示功能）。