首页 > 中国加入WTO及企业国际化进度的加快，使得企业间的竞争也日趋激烈，对企业的业务水平、服务质量的要求也越来越高。信息化程度高低成为衡量一个企业至关重要的因素，客户信息成为每一个企业都必须牢牢抓紧的东西。那么怎样才能抓住呢？是否经常为下面的这些问题而烦恼呢？
- 业务员在与外国客户交流时不能完全明确客户意图，该怎么办？
- 碰到重要客户、重要业务，纪录交流的全过程显得尤为重要，该怎么办？
- 作为一个经理人，想随时了解某个或某些业务员当前的工作状态，该怎么办？
- 作为一个经理人，想知道自己的业务员在什么时候干了些什么？ 该怎么办？
- 作为一个经理人，想随时考察自己业务员的业务水平，该怎么办？
… …
现在您将不用再为这些事情烦恼，网音公司推出了基于3Com NBX呼叫中心的录音监听系统解决方案，将轻松解决您的所有烦恼。
一、基本功能
- 对每个坐席进行实时全程录音
- 对某个坐席、某些坐席进行录音
- 对某个、某些坐席进行实时监听
- 录音查询
二、系统设计方案
1、与传统基于PBX的录音系统的优势
传统基于PBX的录音系统一般采用模拟并线录音方式，需外挂语音板卡，还需增加一条布线系统，而且所有的录音都在服务器端进行。如需对远端坐席录音，远端必须新增一套独立的录音系统，给呼叫中心所有坐席的统一调度带来不必要的麻烦，还需加大投入。由于采用硬件外挂方式，如果出现硬件故障或者某个模块出现故障，则整个系统将瘫痪，给企业造成很大的损失。所以这种方案的稳定性、可扩展性、可维护性都不是很强。由于业务不断发展的需要，这种方案越来越不能适应企业发展的需要，这种方案的弊端也越来越明显。
网音公司推出的基于3Com NBX呼叫中心的录音监听系统解决方案。这种方案摒弃了传统方案的所有弊端，结合了当今最先进、最可靠的网络数据通讯技术，采用的是完全基于数据网、纯软件的录音方式；这种方案不用外挂任何硬件，不需另外布线，所有的录音都在相应的座席端进行。由于采用的是纯软件方式，业务需求增长、发生变化时，只需进行简单的软件升级和软件设置，所以系统的可扩展性、可维护性很强，是传统语音板卡方案不能比拟的；由于所有的录音都在座席端进行，相互独立，即使服务器瘫痪或某个坐席发生故障时，也不影响录音系统正常进行，所以系统的稳定性得到大大加强；远端坐席与本地坐席是对等的，远端不需增加任何设备就能完成录音监听，降低了企业投入，所有坐席的统一调度也极为方便。
2、系统设计方案
基于3Com NBX呼叫中心的录音监听系统的拓扑结构图如下：
i. 坐席
录音坐席为网音公司开发的基于3Com NBX wavphone的软件电话，与pcXset功能基本相同，能实现外拨、应答、挂机、电话会议、呼叫转移、呼叫保持等常用功能。
ii. 查询站
根据该操作员的类别判定该操作员具有那些权限（查询、管理、监听等），具备查询权限的操作员可以按时间、分机号、来去点号码等来查询所有的录音信息；具备管理权限的操作员可以进行操作员管理以及对系统相关参数的设置；具备监听权限的操作员可以监听其他坐席的实时状态。
iii. 录音服务器
保存所有坐席的录音文件，显示当前所有坐席的状态（工号、分机号、坐席状态等）以及所有操作员的状态，并在磁盘空间将满时实时删除最陈旧的录音文件并更新数据库保证最新的录音文件能及时上传到服务器以及整个录音系统持续、长期、稳定的运行。
三、软硬件配置要求
1、座席端
i. Win2000操作系统
ii. PIII500CPU/128M RAM/20G硬盘空间/网卡/非集成声卡/呼叫中心专用耳麦
iii. 每个坐席配置一个3Com NBX wavphone
2、查询站（班长坐席）
i. Win98/NT/2000操作系统
ii. PIII500CPU/128M RAM/20G硬盘空间/网卡/非集成声卡/呼叫中心专用耳麦
3、录音服务器/数据库服务器
i. Win2000/SQL Server 7.0
ii. PIII800CPU/256 RAM/40G磁盘空间/网卡
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