英桥E-STAR客户关系管理软件(CRM)

 

。。E-STAR CRM是以客户为中心的信息系统，使企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率,通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度（profitability）、客户忠诚度，实现最终效果的提高. Infobridge-CRM旨在完成以下目标：






　　构成完整的CRM解决方案的另一功能就是客户服务，这通常通过呼叫中心或Web部署并实现自助服务。E-STAR CRM客户服务软件包括客户关心；纠纷、次货和订单跟踪；现场服务管理；记录发生过的问题及其解决方案的数据库；维修行为日程安排及调度；服务协议及合同以及服务请求管理等功能。

系统结构图：

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