CRM夯实电子政府

 

　　CRM决不仅是企业间的话题。在电子政务建设时，如何打造出一个能令群众满意的“电子政府”﹖让我们来参详美国一些州政府的CRM实施之路。

　　美国俄亥俄州CIO Gregory Jackson发现联邦法令总是阻碍CRM项目的开展。

　　俄亥俄州信息官员Gregory Jackson经常用下面这个例子来说明政府部门需要CRM系统，他说：“每年，居民都必须到税务局登记家庭住址，而我们只能按照驾照上的旧地址寄出到期的通知书，因此居民经常因无法及时收到我们发出的通知书，而被告上法庭。”这种情况不只发生在俄亥俄，在其他各州均是如此。这种情况持续了200多年，但是在信息技术飞速发展的今天，尤其是CRM技术的兴起，有望彻底改变这种状况。