华为呼叫中心：全网服务

　　华为网络呼叫中心，能够在全网或多个局部呼叫中心进行统一呼叫分配和资源占用，实现呼叫全网分配，资源全网共享，负载全网均衡。在传统的呼叫中心基础上增加了一个网络路由设备NIRC，当用户从呼叫中心A接入时，由于该呼叫中心座席全忙，A使用网络路由策略，向NIRC请求网络路由，将呼叫路由到呼叫中心B，呼叫中心A和呼叫中心B配合，最终由呼叫中心B的座席为呼叫中心A的用户提供服务。可见，对用户而言，可以认为网络呼叫中心就是一个传统的呼叫中心，只不过这个呼叫中心更大，服务范围更广泛。

　　组网方案

　　根据NIRC的位置不同，有几种组网方案：

　　将NIRC配置在较大或负担重的一个呼叫中心里面，主要是考虑维护方便性、安全性、网络路由速度等。