新长征路上的CRM——产品篇

　　TEEMS CRM是金蝶公司自行研制开发的基于Internet的产品，采用国际标准的J2EE体系，支持大规模并发用户和超大容量数据存储，可跨操作系统和数据库平台移植，具有企业级的可靠性、可用性、安全性和可扩展性。客户端仅需一个IE浏览器，无需任何安装，操作简单、方便快捷。 TEEMS CRM操作型系统由销售、市场和服务三个子系统组成；应用架构总体上由运营型CRM、协作型CRM和分析型CRM三部分组成。协作型系统代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的方式，其目的在于支持各种客户交互方式; 分析型系统以使用数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，通过多层次和多视角的商业智能和客户行为分析，透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。




　　PeopleSoft CRM的强大功能源于其开放式、可伸缩的架构，是综合的CRM解决方案。以HTML、HTTP和XML为基础，无需安装客户端软件，只需拥有标准的网络浏览器即可随时随地通过台式电脑、笔记本电脑、PDA、寻呼机，或电话与客户、供应商、合作伙伴和员工保持联系。

　　实用的CRM将财务、供应链和人力资源管理后台事务集成为一个综合的CRM解决方案；具有分析能力的CRM实时、深入地了解客户的购买模式、售前和售后行为，以及影响客户继续购买产品的因素；管理整个客户周期是建立一个销售、市场营销、支持、供应链、财务和人力资本系统紧密结合的企业，有效管理客户关系—从争取潜在客户到获得实际收益。

SAP
　　mySAP.com CRM产品包括3个主要模块: 市场、销售和服务。SAP CRM的市场模块能帮助企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略，其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理 、潜在客户管理 ；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能，包括电话销售 、远程销售 、电子商务、现场销售、机会管理、客户和联系人管理、销售订单、客户驾驶舱、销售分析；服务模块为所有的客户提供了支持工具——一个服务组织来满足现在和未来的市场需求，包括客户交易中心/呼叫中心、电子服务、现场服务与分派、服务产品、、修复与退货、安装点管理、服务协议、服务分析等。

新长征路上的CRM——基础篇

新长征路上的CRM——技术篇

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