首页 > 为了满足广大学员多样化的培训需求，这些教育培训机构纷纷借助于先进的电子商务手段为培训服务，以便更大程度的提高自身的服务质量，留住和吸引更多的学员，从而创造更大的利润.纽曼公司推出的教育培训机构呼叫中心系统正是基于这种考虑。教育培训机构呼叫中心系统集电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。
教育培训机构呼叫中心系统的建设，对改善教育培训机构服务质量、创造和提升教育培训机构的品牌优势、优化教育培训机构的服务流程、降低教育培训机构的服务成本、开辟新的收入来源等都具有重要意义。
系统解决方案描述
纽曼公司充分考虑到教育培训机构的投资和所需，提供基于电话语音板卡的解决方案，以确保合理的、较少的投入，获取最佳的配置，满足不同教育培训机构的需求。
一、系统结构
语音板卡方案:
二、系统流程图：
三、系统组成
教育培训机构呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，主要由自动语音应答系统、人工座席和数据库系统三部分组成。
（一）自动语音应答系统
自动语音应答系统是计算机和电话语音板卡的结合体，在相关软件的控制下，可代替人工自动接听学员电话。自动语音应答系统的主要功能包括：
1、播放预先录制的语音文件，以提供语音方式功能引导或回答学员咨询。
由于自动语音应答系统中的电话语音板卡是多通道的，所以自动语音应答系统可同时向几个、几十个甚至上百个学员提供语音服务。
（二）人工座席
人工座席主要是为了在自动语音应答系统无法解决学员问题的情况下，向学员提供人工服务，由教育培训机构客户服务代表直接与学员通话，处理并解决学员的服务请求。人工座席的硬件设备包括PC机和电话。电话主要用于与学员通话，PC机主要用于记录学员基本信息或服务信息，或是用于检索学员所需的业务信息。
（三）数据库系统: 数据库系统主要用于保存学员基本信息、服务请求信息以及教育培训机构的业务相关信息。
四、技术特点
1、配置灵活，版本齐全，实现了产品系列化。教育培训机构呼叫中心系统设计了可扩展、充分兼容的版本系列，以满足不同教育培训机构的需要，从而大大减少了设备投资成本，增强了实用性。
五：系统基本功能:
1、机构信息查询
2、开班信息查询
3、学员信息查询
4、语音信箱咨询
5、直通电话咨询
6、投诉受理
对已受理的投诉举报或批评建议，系统自动生成唯一标识的受理流水号。学员凭此流水号，可随时打电话进入系统了解处理情况。
对已受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整理后，根据职责分工转对口部门处理。对本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。
系统可通过电话语音、手机短信、Email等方式将处理结果及时反馈给学员。
7、人工服务
8、学员管理
9、其他
六、专业实施服务与支持
认识到高效实施服务对项目成功的重要性，纽曼公司承诺为项目组提供训练有素的专业支持和服务工程师，采用经过工程验证的"项目工程学"作为实施的方法论。满足用户对教育培训机构呼叫中心系统需求的第一步是理解用户的整体目标、业务流程及性能要求，然后将我们丰富的经验和领先的技术应用在项目工程中，高效解决项目组织、项目实施、接口协调、工程、设计、安装、培训和维护中出现的问题。
"努力发展民族软件工业"是我们永远追求的目标。我们承诺我们的用户能够从我们实施的系统中得到长期的收益，我们成熟的应用软件、技术、专家、经验能确保教育培训机构呼叫中心系统工程的实施成功。
北京纽曼伟业公司供稿 CTI论坛编辑
