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Beaufour-Ipsen（天津）制药有限公司是一家国际型的法资制药企业。进入中国市场10多年来，靠着良好的管理基础和过硬的产品质量，Beaufour-Ipsen公司在中国医药行业获得了优良的口碑。随着近年来中国对外贸易政策的不断开放，及加入WTO对中国进入世界贸易市场的影响，Beaufour-Ipsen公司在中国的业务也正不断地朝着良好的方向发展，在中国推出了“福松”、“艾迪莎”、“达纳康”、“达菲林”、“静可福”等优良产品。并且，Beaufour-Ipsen公司已在中国形成了遍及全国的商业渠道及推广队伍，客户涉及所有中国二级以上医院及所属医生，形成了遍布全国的营销支持网络。
Beaufour-Ipsen公司的主要客户群为分布在全国31个省市自治区的各大医院。在营销管理体系中，推广管理部门负责管理一线医药代表的推广工作，医药代表的日常工作主要是通过定期的客户拜访和产品推广学术会议来发展和维护医院关系，进行药品推广,同时收集本公司和主要竞争对手的销售状况信息。
发展困惑
在业务发展过程中，随着公司客户规模的日益扩大，对动态客户知识的获取和科学管理变得更加重要，做好此项工作可以帮助公司及时掌握客户及主要联系人的相关状况，了解不同客户的不同需求，并据此制订针对性推广计划，指导医药代表有效开展业务。但由于客户状况经常变化，客户联系人的业务角色及工作单位也经常发生变化，因此对客户和客户联系人的动态管理比较困难；同时公司医药代表数量较多，而且经常需要出差到全国各地医院独立开展工作，管理难度较大。在全国各地3000多家医院，医药代表收集的本公司和主要竞争对手的药品销售信息，需要及时传回公司进行汇总分析，便于公司制订相关业务策略，而采用传统手工方式，无论是效率还是准确性都不能满足Beaufour-Ipsen公司现在的需求。
解决方案同心圆
产品选型
多角度全方位的客户信息管理
在TurboCRM系统中，实时的信息传递机制和灵活的角色权限设置，使Beaufour-Ipsen公司金字塔形的管理结构趋向扁平化，提高了决策效率和资源配置能力。大区经理及区域经理可以指导医药代表制定详细的周期性客户拜访计划和推广计划，加强POA管理，对医药代表的工作任务、日程安排、具体执行状况进行精细管理。例如，医药代表A制定一周客户拜访计划，区域经理通过系统查看管理区域内所有员工的拜访计划，并通过系统协调拜访时间。一周结束，区域经理查看医药代表工作计划和实际拜访情况，并对其工作做出例行指导。
“TurboCRM是一个实用的系统，整个实施过程中，我们了解我们需要什么，他们知道他们能够提供什么，配合十分顺畅。”
Beaufour－Ipsen益普生制药
推广管理部经理
——闫勇
