首页 > 进入21世纪，市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争。企业只有在提供优质产品的同时，提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户成为现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高，客户和消费者也开始逐渐分级，大客户的概念此时也浮出水面。大客户的规模大，经营效益好，对服务要求比较高，消费额和业务需求巨大，并逐渐在购买力和消费市场形成一支主力军。虽然大客户可能只占大客户总数20%甚至更少，但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，就愈发显得重要。
·客户可通过电话、传真、网络等方式访问企业，进行业务往来。
·任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。
·能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。
·能够对各种销售活动进行追踪. 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息 。
·拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
·由于采用了新技术手段从而提高工作效率，业务处理流程的自动化程度提高了。实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。
·采用工作流技术，企业轻松实现业务流程的定制与变更。
·通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
·客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。
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