首页 > 进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业要获得满意的客户关系，当前可通过实施客户关系管理（CRM）来实现。
1.1. 保险行业面临的挑战
中国加入WTO，意味着中国保险业将全面地与国际保险体系接轨，它既是一个发展的机遇同时也是一个严峻的考验。在入世后国内保险行业面临的最大问题就是寻找一条合理、有效的经营管理模式，利用本土化的优势扬长避短，不断提高和完善经营体制，扭转不利的发展局面。
国外保险公司的竞争实力不仅体现在雄厚的资金实力、多样的险种、细致的索赔评估和丰富的管理经验，而且体现广泛应用信息技术的方面。
中国的保险业起步比国外晚，但是发展迅速，随着市场、客户需求、员工要求、竞争对手的变化、技术的革新，保险业也不断地面临着机遇与挑战。
1.2. 保险行业CRM的工作重点
1.2.1. 整合客户数据
1.2.2. 整合客户接触渠道
1.2.3. 业务流程自动化
·市场营销流程：
1.2.4. 客户信息用于企业决策
1.3. 保险行业CRM的实施思路
客户关系管理（CRM）是一项系统工程，它涉及到企业的组织结构，企业文化，业务流程、信息系统等多个方面。
1.3.1. 经营模式优化
通过服务管理模式的优化与设计可以更大程度的降低项目风险，避免业务流程设计与管理思想错位，管理模式与IT实施不匹配等系列问题，从而保证项目的成功。
包括全体工作人员统一在以客户为中心服务理念下，变革或优化保险公司相关业务部门的岗位设置、岗位职责、业务流程、协同工作内容、协同工作方式、信息传递方式、工作参数设定、考核指标等，快速响应客户需求，提供周到服务。
1.3.2. 业务流程设计
1.3.3. CRM系统实施
包括以下方面的内容：
1.3.4. CRM持续运营
运营管理制度
运营人员培训
持续运营监督
1.4. HOLLYCRM保险行业解决方案简介
1.4.1. HollyCRM协作型
1.4.2. HollyCRM运营型
1.4.3. HollyCRM分析型
1.4.4. HollyCRM核心平台
1.4.5. HollyCRM数据接口
【编后语】提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户一直是保险企业孜孜以求的目标和梦想。随着"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变, 险种及价格已经不再是保险企业间竞争的热点，保险行业"同质化"竞争时代的来临, "客户"已成为企业争夺的焦点,。现代企业"以客户为中心"理念的逐步形成、信息技术的发展、市场竞争的加剧, 产品质量及价格已经不再是企业间竞争的主要关注点了，随之而来的是服务意识为企业间提供了广泛的竞争空间。随着CRM的日益深入人心，作为一种全新的管理方式和流程体系，CRM已经开始引起保险行业的重视，特别是在发达国家和地区, 被视为其提供增值服务、培养客户忠诚度、收集客户信息的重要手段。而HOLLYCRM(合力金桥软件)公司针对保险行业的CRM解决方案, 是前瞻性的CRM理念和先进的信息技术的无缝融合, 能优化客户关系管理流程, 从而不断提升保险企业的竞争力.
HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑
