汽车销售和服务管理系统白皮书（CRM）

　　福建迅速汽车俱乐部（Speed Automobile Association）是福建省首家与国际汽车联会FIA标准接轨的会员权益组织，并率先加入中国旅游车船协会（CTASA）。 SAA倡导现代汽车文化，积极建设专业化、网络化的汽车服务保障体系，SAA的服务宗旨是"迅速救援，驾车无忧"。

　　客户的忠诚度是企业可持续发展的不竭动力源泉。引进客户关系管理理念，构建CRM系统，是维护客户关系，提升客户忠诚度的重要手段。为此，SAA委托倍特力-亿百合公司建设以CRM为核心的管理信息系统，成为福建省首家导入CRM系统的汽车服务企业，在会员管理、施救服务、汽车美容、代理中间业务和汽车没用用品管理等领域全面实现信息化管理。

　　SAA管理信息系统的销售模块主要包括客户管理、联系人管理、会员管理、会员发卡管理、机会管理、产品管理、价格管理、合作伙伴管理；服务模块主要包括车辆信息管理、服务协议管理、维修保养服务管理、救援服务管理、服务回访管理、汽车保险管理、汽车年检管理、汽车美容管理和汽车美容用品销售管理；采购和仓库管理模块主要包括美容用品采购管理、美容用品入库管理、美容用品出库管理、盘点管理、安全客户管理、移库管理和调拨管理等；结算管理模块主要包括会员费结算、救援费结算、美容精品结算、年检代理费结算和保险代理费结算等。

倍特力电子公司供稿 CTI论坛编辑