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第二章Land 2000 解决方案
第四章
第一章 呼叫中心概述
呼叫中心是伴随着激烈的市场竞争和企业成功的经营理念而生，既低端的价格竞争向高端的服务竞争以及对企业核心客户的保持。它融合了传统的公共电话网PSTN，计算机网络，以及数据库存储技术和自动语音应答IVR等技术，将语音与数据资源有效的结合，为企业在技术上保证核心客户的高忠诚度打下了坚实的基础。
目前呼叫中心从技术构成上来说主要分为基于交换机的大型呼叫中心和基于板卡的小型呼叫中心，大型的呼叫中心投入大，周期长，管理复杂，主要适用于于电信级别的客户服务系统以及大型声讯台等。小型的呼叫中心投入小，周期短，管理也不是很繁琐，主要应用于企业级的热线电话等系统。由于目前国内大型呼叫中心系统市场趋向饱和，而广大的企业级客户的市场因为国内的经营理念以及一些客观环境等还处于起步阶段。为此北京兰德时代公司适时推出了主要针对企业级别客户的 Land 2000 系统，在下面我们将对此系统做详细的介绍。
第二章 Land 2000 解决方案
·技术构架
Land 2000 采用了三层体系结构
拓扑图如下：
典型应用结构图：
Land 2000 产品特点
1 开放性 ：
2易操作及界面的友好性：
3技术先进性性：
4高效性：
5可扩充性：
6安全性与可靠性：
·Land 2000 功能概述
内置IVR功能
内置录音功能
内置电子邮件服务功能
内置传真功能
内置自动话务分配
内置语音信箱
内置自动话务台
内置CRM扩展功能
内置自动语音识别功能（ASR）
实现文本语音转换（TTS）
配套 VOIP 网关
报表统计功能
远程监控功能
·Land 2000 行业应用范围
企业客务热线
声讯服务咨询行业
金融，电信，保险行业
其它行业
第三章 成功案例
·天津理工大学校园热线系统
·济南市七喜信息有限公司
·哈尔滨蔚蓝科技有限公司
·哈尔滨石油天然气开发总公司
·海口五环信息有限公司
·哈尔滨奥环咨询有限公司
·湛江五环信息有限公司
第四章 完善的技术服务体系
服务体系
兰德公司始终秉承"服务更优，客户至上"的经营原则。热忱的为客户提供全周期的满意服务是我们最大的使命，并因此赢得了业界良好的声誉。
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客服电话： 82866868
北京兰德时代科技发展有限公司供稿 CTI论坛编辑
