首页 > 顾客是上帝，这句以前被很多人认为是经典的语句，被越来越多的人怀疑，因为顾客不一定会为我们带来收益，有的顾客甚至会给我们带来损失。
我们需要控制我们的风险，风险不但来自竞争对手和政策及外部环境，也可能来自于我们的客户甚至我们的员工。
因此有效的控制顾客可能会带来的风险，正确评估客户的信用，分解员工的工作权限，形成相互钳制，动态跟踪的模式，有效降低企业风险，是企业管理者在管理销售过程中需要花费较多精力的事情。
面临的问题
伴随着企业的发展，一个问题越来越突出，就是经销商已经达到两百多家，但是对于经销商的管理却没有一个较好的手段。由于经销商分布全国各地，虽然有各地代表处的人员进行管理，但是对于代表处的管理本身就是一个问题。每月传真，电话费用就是一笔不小的开支。由于不能联网，大量的销售数据、客户的历史数据和各种变动信息都无法合理利用，销售的单据流转不清晰，造成公司内部出错的现象较多。销售后期，公司采取文员跟单的方法，虽然可以解决一定的问题，但是企业的成本增加了，而且仍然无法避免经销商每年给公司带来的每年高达200万左右的呆坏帐。至此，传统的管理方式给企业的发展已经带来了严重的障碍。
解决方案
在与百鹿鸣销售人员经过多次企业信息化建设沟通、交流和观看了百鹿鸣i8-客户关系管理系统解决方案演示后，星航公司也对国内其他的CRM产品进行比较、分析，最终选择了百鹿鸣公司的客户管理解决方案:。星航公司认为，百鹿鸣i8－CRM，基于SQL Server2000数据库、采用浏览器/服务器（B/S）结构，技术先进；采用集中式管理模式，完全满足公司目前的管理特点；尤其是对企业提供"智能风险评估、货款风险预警、应收账款智能提醒、客户智能关怀"等解决方案，能有效的规避企业经营风险，促使星航公司最终选型于百鹿鸣的客户关系管理系统。
具体实施计划：
硬件及网络解决方案：
安装百鹿鸣i8-CRM旗舰版软件以及具体实施过程
企业营销体系
百鹿鸣CRM提供售前，售中，售后的管理体系
售前
售中
4.3 应收账款智能提醒
售后
项目实施：
企业内部网与分支机构外网的链接测试（检查CRM网络安装环境）；
企业人员培训
各地代表处可以独立处理自己的业务；各层次管理者依据权限划分进行决策分析；总公司可以进行实时监控，保证数据的真实性、准确性和及时性；同时出库、入库，能够及时反映真实库存，为各地销售代表处人员提供极大便利。
销售人员负责销售合同等商务资料的录入和跟踪，财务人员确认票据有效性及登记收款记录，操作部门（如仓库，发货部）等负责出库，入库。有效形成各部门间的相互验证。
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