华琪软通 HK2000呼叫中心系统

　　呼叫中心将计算机技术和电信技术融为一体，使客户能与那些对产品性能、价格行情和指南信息"了如指掌"的服务座席进行对话。呼叫中心系统自动将客户电话接到一服务座席，同时在座席计算机屏幕上显示有关呼叫人查询的相关信息。呼叫中心涉及呼叫处理、智能路由、自动语音提示、呼叫数据集成、网络及数据库等多种先进技术。呼叫中心也依靠人作为中介，沟通数据库信息并对电话另一端客户的服务工作。尽管从技术上可以建立无需人员介入的呼叫中心，但一般情况下呼叫中心总是设立一定量的人力服务座席。电话作为首选的通信媒体常常是公司与客户之间的第一接触点。

• 客户服务质量：一个重要任务呼叫分配(CCD)的是对大量呼叫按最适合的条 件有效的路由到客户服务组(座席、话务台)的处理过程。


• 可扩充的基于局域网的组成架构


• 采用最新计算机通信协议。



1.呼叫引导

• 将所有来电进行分析，凡是其电话号码在骚扰数据库中有记录的将不被接入座席，记录其来电时间，骚扰次数，并在操作界面上有相应提示。


• 对已登录的座席进行排队，接通来电。



端口类型 Loop Start
振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz
摘机直流阻抗 〈=300 Ohms
挂机直流阻抗 〉5 MOhms
回路电流 20-120mA
插入损耗 1dB
频率响应 +0.5dB,-0.5dB
回损 >20db
DTMF接收电平 最低-35dBm
工作温度 -5C。 - +40C。
工作湿度 8%-65%


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