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亿通网讯有线电视客户服务中心整体解决方案

2005-06-09 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：

1、系统概述

记录话务员与客户之间的对话，进行24小时的录音。

安排座席端：调用座席端软件更好的与客户沟通。

电话语音自动咨询包括价格、重要通知、服务政策、维修导航等。

语音信箱：座席无人时，系统自动录音。

客户资料显示：座席端可根据客户来电号显示客户资料。

企业内部机构通讯录维护。

会议功能：支持多方通话，召开电话会议。

文语转换：文本自动转换合成电脑语音。

提供多种查询手段方便工作人员对用户的各类呼叫进行处理。

用户资料的管理：可对用户建立档案资料库，方便企业管理客户。

主叫号码及用户信息及时显示。

2、系统网络图与流程

客服总流程

3、主要功能模块介绍
坐席操作界面

图话务员坐席操作界面

派工操作界面

图派工终端

大厅业务受理

亿通网讯公司供稿 CTI论坛编辑

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