中国农业银行上海分行呼叫中心VoIP语音综合应用

一、 案例简介：

　　中国农业银行上海分行以发展经济、服务民生为己任，把以客户为中心、以市场为导向、以科技为支撑、以效益为目标作为企业经营理念，不断拓展业务,壮大经营实力，资产规模以数百倍的速度发展。提高服务质量，提高系统信息化程度，决定引进软交换方式的客服支撑系统。

　　HCA：H.323 CallAgent，主要负责MGCP和H.323协议间的互通，并且包括了MGCP终端语音网关的管理。
　　HTGW：H.323 Trunk GateWay，主要负责通过E1和PBX进行PCM通信。
　　MTP：MGCP协议的接入平台，其介于MGCP终端与HCA软交换系统之间，支持MGCP终端的私网穿透。
　　MSP：MGCP软电话（SoftPhone）。
四、 案例应用：
　　通过自助银行IP热线服务，提高客户服务水平。经电信运营商验证精确的CDR数据（TXT格式），可以根据需要，建立适合自身特点的内部话费计费系统，也可以融入自身的MIS系统中。
　　根据伟功IP网络电话产品实用而可靠的设计，本方案完整地实现了用户提出的应用需求，而且可以随着用户自身业务扩展的需要而平滑地扩容升级，使用户能以极少的使用成本、及时地解决公司内部和对外通讯的瓶颈问题，提升公司的企业形象和整体竞争力。

上海伟功网络通信技术有限公司