首页 > 1. 呼叫中心服务器
ACD 功能将外界打来的电话实现自动排队。 IVR（流程控制） 为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容。自动外拨系统通过电话将既定的内容发送给指定用户，更高效力提高工作质量。短信服务通过手机短信方式进行电费查询及投诉，及发送停电通知、电费催缴等信息。 录音系统实现座席客服录音、客户回访录音、投诉录音等监控功能。
2. 自动语音服务
用户可通过自动语音服务实现电量电费查询、故障报修、用电投诉，供电公司可通过自动语音服务实现电费自动催缴、停电通知自动发布。自动语音服务可实现流程的自定义。
3. 自动短信服务
短信服务包括：短信发送和短信接受，可实现电费信息、停电信息、投诉信息、电费催缴信息的发送或接受。
4. Web服务
可通过上网来实现故障报修、业务受理、用电投诉、电费查询、故障报修查询、业务受理查询、用电投诉查询、用电咨询、业务监督、统计分析、密码修改。
5. 人工坐席服务
分布式人工坐席服务不必把服务人员再集中到一个地方，连接在网络内任何一台终端都可为客户提供人工服务。
6. 统计查询功能
详细的统计分析功能，可方便地了解各项业务的工作情况。如：
- 可对故障报修单数量及处理情况进行统计，及查询每个报修单当前处理状态。
- 可对业扩受理单数量及处理情况进行统计，及查询每个业扩受理单当前处理状态。
- 可对用电投诉数量及处理情况进行统计，及查询每个用电投诉当前处理状态。
- 可对电费自动催缴情况进行统计查询，随时掌握对那些用户采用了固话和短信进行电费自动催缴，以及催缴了多少次。
- 可对用户访问95598系统次数进行统计。
- 可对值班业务员的在线时间统计，监督人工坐席服务。
