中人网实施北京商能MrCRM&呼叫中心平台

2007/08/21

一、项目背景


三、系统功能概述

• IVR实现多功能服务：

　　语音导航、语音信箱、骚扰电话屏蔽、自动外拨服务、人工接转等；

• 多种接入方式和管理：

　　MrCRM呼叫中心实现多种接入方式，包括:电话、传真、EMAIL、语音留言等， 能够提供多种途径更好的为更广大范围的服务和管理；

• 弹屏功能：

　　自动弹屏功能可使客户信息及历史交易数据随着来电接入自动弹出， 大大提高了座席人员的工作效率；

• 实时监控：

　　实时监控座席工作情况、检查服务质量； 　　

• 知识管理：

　　使用CRM的知识库和解决方案管理可以为座席提供方便的知识查询需求。全文检索、关键字检索能更快捷解决问题。

• 融合CRM系统：

　　将中人网的业务咨询和业务处理都融合到了呼叫中心系统中，提高了座席的工作效率；

• 统计便捷：

　　系统采用了CRM灵活的报表引擎工具，可以灵活的定制各种报表，并且提供各种式样的图形，降低人工成本。

四、项目总结

　　实施北京商能MrCRM和呼叫中心一体化平台，优化了中人网客服人员的工作流程，解决问题转交、处理、统计、审批等目前单靠手工作业的问题，实现无纸化办公。在节约运作成本的同时，使信息能及时流转，让客户服务质量有一个质的飞跃，最终形成以市场和客户服务为中心，带动公司迅速发展的格局。

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