首页 > 2008/10/21
几天前，一群朋友聚会，谈话中提到在手机上除了最基本的通话和短信，通常还会用到哪些业务。在场的8个人里，其中6位定制了彩铃，3位定制了彩信资讯，3位会偶尔用WAP下载游戏，2位经常用到移动秘书台，1位会看手机电视。如果这个数据能够在某种程度上代表目前市场上增值业务的使用状况，那么可以看出来，除了彩铃外，似乎已经很久没有出现过真正的“杀手级应用”了。什么是“杀手级应用”，简单的说，即是某种迎合大部分用户需求，能够迅速普及，进而给产业链各成员带来丰厚收益的业务和应用。通过推出独创性的新产品或者新服务，一旦获得用户认可，往往可以扩大甚至创造一个新的市场。而已经得到认可和市场证实的是，只有当技术及内容与用户的需求发展高度协调的时候，这项业务才能够得到迅速的推广。这种协调，有可能是正好迎合了某种已发生的需求，也有可能是，它引发了还未显露出来的、潜在的用户需求。回想一下，在彩铃刚刚推出的时候，大家也没有充分意识到，这将是在今后若干年里引领增值业务，形成巨大市场的应用；甚至有人认为，这种“自己定制却不能自己享受”的业务不会有太大发展。然而事实证明，它正好迎合了用户潜在的表达欲望，通过彩铃，用户在无意间，就能在一分钟内向打来电话的人展示品味与个性，乃至可作商用的推广内容。
作为一直以来密切关注市场和用户，不断深挖底层应用需求的核心硬件设备提供商——东进技术，近期接连推出增值业务新应用，其中“手机睡眠”已经引发密切关注。手机睡眠的产生背景是这样的：所有的手机用户都会遇到这样的情况，在通常的开机状态下，可能有相当数量的来电并不是用户想要应答的，在某些特殊的场合，用户不方便或者不愿意接听大部分来电。在这些时候，如果用户关机，又会漏掉重要来电，呼叫的一方可能会因为不了解用户情况而产生不必要的麻烦。而手机睡眠这项业务，则可以使手机除了正常的开机和关机状态以外，增加一种睡眠状态。
用户在不想被打扰的时候，可以通过多种方式，将自己的手机转入睡眠状态。此时拨打处于睡眠状态的手机，会听到机主事先设定的提示语音，比如：“你好，我现在正在开会，不方便接听你的电话。如果你确有急事，请按1键接通，否则请你挂机，会议结束后我会尽快与你联系”。很明显，此时呼叫业务用户的一方，在得到这种直观信息的情况下，会欣然挂断等待回复，而不会担心联系不上被叫方，被叫方也不会因为不方便或没有条件接听电话而错过重要信息。更重要的是，这种切换模式的可操作性极强。用户完全是根据自己的情况选择用短信、IVR、或者Web网页等，来设置自己当前的待机状态。
特定的情景模式可能包括开会、开车、上课、睡觉……，根据设置的场景不同，系统提供了很多种提示语音供选择。比如“你好，我正在开车，不方便接电话。如果有急事请按1接通电话，或者请你挂机，我稍后回复”，“你好，我正在飞机上……”，“你好，我已经睡下了……”，场景的选则，完全可以由用户通过简单操作进行设置。如果使用短信设置，只需要发送情景模式的拼音首字母到业务平台即可。举个例子，发送“KC”到 业务平台，手机的待机状态就会被会设置为正在开车的情景模式。同时手机的睡眠时间也可以自由调节，情景模式设置完成后，系统会自动让用户的手机“睡眠”两个小时，也可以主动把它“叫醒”；如果用户在设置情景模式的时候直接调整睡眠时间，发送“KC3”到业务平台，则表示用户希望设置三个小时的开车情景模式。
对于主叫一方，与通常的被拒接电话相比，被叫方申请手机睡眠业务后，主叫方将听到系统语音的委婉解释或劝告，在了解被叫无法接听电话的原因后选择放弃呼叫或马上接通。在这个过程中，被叫的手机并不振铃，但如果主叫确实有急事希望能马上接通从而继续呼叫，系统就会接通被叫手机，以保证不耽误要事或者紧事。
手机睡眠业务还可以为业务用户提供“假关机”功能。设置成为假关机状态以后，只有白名单上的号码才能接通业务用户的手机，并且具有最高接通权限，只要业务用户开机，不管是否设置了睡眠状态，白名单用户的来电都会直接接通。这样，最大程度的避免了因漏掉重要的商机来电而造成的业务损失，女孩们也应该很少会因为打不通男友的电话而生气了；而对于黑名单上的号码，如果拨打用户电话，将听到语音提示并被直接拒绝。
值得一提的是，设置了“手机睡眠”业务的用户，在手机关机状态下，所有电话都将以短信形式被通知，此时的手机睡眠业务，又涵盖了当前比较热门的“漏话”业务，可谓一石二鸟。
总的来说，“手机睡眠”业务即是充分考虑到了当前人们在纷繁复杂的环境中会遇到各种情况，导致不能及时接听电话，或不想接听某些电话的情况。“手机睡眠”可以替用户过滤一层信息，尽量保证用户在恰当的时候，接收到恰当的人传递的恰当信息。这种把黑名单与漏话融合起来并加入更为人性化的情景模式的手机睡眠业务，无疑将在增值业务领域，投下一颗不小的弹头。而它在3G时代的可持续发展性，则更加引人关注。
有分析人士指出，增值业务经过几年的发展，已经渗透到客户需求的各个环节。无论基础平台如何演进，如何推进业务创新，充分挖掘增值业务市场空间，满足通话用户的功能需求、个性需求和娱乐需求，始终是需要关注的焦点。而这一点，正是东进技术一直在考虑的。从迎合需求，到研究需求，再到引领需求，几个台阶跨越的成功，更加能够坚定这种深挖市场的方向。对于增值业务来说，市场曾经经历过表面繁华，产业链各方蜂拥而入又缺乏完善监管，引发政策接二连三进行严厉管制，从而导致业务低迷的状况。但冷静下来必须承认，投机性的做法固然在短期内能够起到振奋市场的效果，但其带来的负面效应却更加严重，只有那些真正迎合市场和用户需求的应用，才是真正能够长久立足的应用。
深挖洞，广积粮，这句话仍然是如何做大做深市场，以取得最终最大利益的经典战略。如果有人问，未来几年的杀手级业务是什么？我们无法回答，任何人都无法回答。我们只能进行不断深耕，不断尝试，站到市场和用户的角度去进行深层次分析。相信一个杀手级应用的诞生，也不是难事。机遇总是在不断准备和发展中，悄然来到。
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