信普飞科多套呼叫中心联网方案

2008/12/24

　　BasicCall多系统联网后使中心和分支机构之间成为一体，统一面向客户进行服务。在中心与分支结构之间的电话可以来回转接，同时在电脑屏幕上同步显示转接过来的客户信息。在中心能够对分支机构进行统一的管理和监控。
1.组网图
2.联网说明
　　语音本地受理：总部和分支机构独立组网，总部和分支结构的交换机可以不采用同一品牌的交换机，电话本地接入本地受理，各系统的运行不依赖于网络。
　　语音转接受理：如果总部受理的电话需要由分支结构的人员进行受理，则通过PSTN网络将电话外呼到分支结构的座席进行受理，同时在分支结构的座席电脑的屏幕上显示该客户已登记的客户信息。
　　数据联网监控：通过内部的数据网络，总部可以对分支机构的运行情况进行监控、调听录音和数据统计分析。
3.多系统联网的优势

• 总部与各分部相互独立，通话不依赖于IP网络，网络故障对呼叫中心没有任何影响


• 各地之间能够实现话路自动溢出，异地电话转移


• 总部能够对所有的分支机构运行情况进行实时监控，统计分析

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