畅信达CSR2000分布式坐席管理系统

一、CSR2000 简介





1.页面左上角是状态显示栏，显示对方电话号码与当前用户对应电话的在线状态，

　　对方号码：用来提示当前呼入的电话号码或座席呼出的电话号码或者所在的会议编号。

　　当前状态：用来提示当前座席的工作状态，未知、空闲、振铃、使用等……。

1. 未知：如果当前用户没有绑定座席电话或者座席电话不在线，则显示当前状态为“未知”。


2. 空闲：当前用户对应的座席电话处于空闲状态。


3. 振铃：当前用户对应的座席电话正在振铃。


4. 使用：当前用户对应的座席电话处于通话状态。

座席电话是否在线，是指座席电话是否成功登录到MVB2000上。

1.页面右上角是快捷按钮栏，显示座席常用按钮。


　　按钮包括： 登出、 连接、 示忙、 示闲、 断开、 外呼、 转移、 收回、 消息、 三方、 留言、 强插、 监听、 代接、 挂机、 后续。

2.页面左侧是按类操作选择区域。


　　管理员可以为不同的用户设置不同的浏览权限。一般，管理人员可以看到：系统管理、呼叫日志、电话线路监控、座席部分、客户管理、产品部分6模块，座席人员只可以看到座席部分、客户管理、产品部分3模块。

3.页面右侧是当前操作的显示界面

CTI论坛报道