华夏成讯家政呼叫中心(EasyTone)解决方案

一、家政网络平台产生背景


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• 来电分发：根据市民来电，按照属地化处理原则，将电话分发到各县（市）区的呼叫平台，并分由服务座席接听。


• 获取信息：从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录。


• 信息处理：接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程进行录音。知


• 需求对接：接线人员将市民需求信息告服务企业。


• 服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。


• 用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。


• 统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。

　　华夏成讯是中国领先的一体化交换机呼叫中心平台产品及CTI多媒体客户服务中心系统解决方案提供商，致力于为中国各行业的用户以及合作伙伴提供具有世界先进水平的呼叫中心完整解决方案和专业化的顾问服务，是专业从事多媒体呼叫中心系统（也称为客户服务中心系统，CALL CENTER）以及语音增值服务产品研发、系统集成、CTI技术研究、软件信息服务的现代高科技企业。欢迎广大家政服务行业系统集成商/合作伙伴/客户来电交流与合作。华夏成讯愿与合作伙伴（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）诚挚合作，将最好的一体化呼叫中心平台产品和最优惠的价格以及优质的售后服务奉献给各个合作伙伴，共同开拓中国前景广阔的家政服务行业呼叫中心市场，为家政服务行业信息化建设贡献一份自己的力量。

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