展望软件呼叫中心平台应急座席解决方案

2008/01/21

1.概述
　　对于任何一个客户服务系统都是需要随时向客户提供及时、全面的服务，然而当出现突发事件，客户访问量急剧增加时，现有的座席人员可能无法满足需求，这样就需要通过技术手段建立应急措施，以满足客户需求，展望软件呼叫中心平台推出的应急座席解决方案就可以满足以上需求，下面以辽宁省电力有限公司95598客户服务中心系统为例来进行说明。
　　辽宁省电力有限公司已于2005年完成了全省供电公司的95598客户服务中心的升级建设。95598客户服务系统是为电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”服务的平台，随着系统的深入应用，供电公司对服务质量的要求日益提高，当出现紧急情况或自然灾害时，正在岗位上的座席可能不足够满足大量呼入电话的接听请求，这时，需要不在岗的座席人员也能及时加入到工作中来，对服务质量是极大的补充。这就是95598应急座席，即座席人员可以在家中利用网络进行工作，实现对正常工作的补充。
　　应急座席方案的提出和实现，大大提高了系统的灵活性，从而保障了95598电力客服系统为用户提供更优质的服务。
1. 网络结构设计

　　服务是企业的生命，为了更好提高客户服务质量，需要为客户提供全方位的服务，在客户心目中树立一个良好的口碑，从服务于客户的角度来看，应急座席的概念，必将使客户服务系统服务水平更上一个新台阶！同时，展望软件也会一如既往的致力于开发、拓展更多客户服务手段，并将其应用在呼叫中心以及客户服务平台上来。

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