鼎晟科技汽车行业呼叫中心解决方案

2008/02/15

一、汽车行业呼叫中心建设项目背景





　　从表面上来看，呼叫中心只是企业面向外部用户的一个服务层面，它提供了一个企业面向用户的窗口，以提高企业服务质量；从深层次来看，通过优化服务提高用户的忠诚度和满意度，使企业的用户数量不断增加；通过对客户服务中心收集到的大量信息进行分析，为企业再发展和决策提供依据。因此，它不仅对企业的外部用户具有服务功能，同时也对提高企业的内部管理、服务增值起到非常重要的协调作用。此外，呼叫中心所提供的服务还可以形成企业新的经济增长点。

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